蘇寧摩託大軍「送愛回家」：蘇寧的人格的真人秀

文/新媒體磚家（砍柴網）

年末將至，回家成了漂泊群體的頭等大事，然而春運壓力下，如何回家成了漂泊一族的夢魘。君不見，搶票之難，難如上青天。因此，每年在廣東珠三角等地,不少人選擇騎摩托回家。

然而，嚴寒的冬季不僅寒冷，而且摩托車事故發生率大，為返鄉群體蒙上了一層陰影。企業作為社會重要的組成部分，不僅僅拉升了國民經濟GDP，更有部分有擔當的企業主動擔起了社會責任，替政府解憂，助力民眾安全回家，而今年的「活雷鋒」企業無疑就是蘇寧。

公益活動：撬起用戶的情感支點

疾馳車輪上,有的載著夫妻倆,有的還帶著孩子,后座上捆綁著大包小包。路途遙遠、天氣嚴寒,擋不住務工人員過年回家的腳步,但超載摩托車帶來的安全隱患,讓人揪心。

忙碌了一年回家過年如此讓人揪心，蘇寧是看在眼裡，疼在心中。為了讓漂泊人群安全、省心的回家過年，13日起,蘇寧發揮物流、金融優勢,啟動「送愛回家」活動,為摩託大軍提供免費寄包裹、保險等服務。

為解決摩托返鄉人群在駕乘安全方面的後顧之憂,蘇寧金融也參加到此次公益活動中來,摩託大軍在門店免費郵寄包裹時,可同時獲贈一份駕駛人意外保險,意外保額5萬元,醫療保額5000元。

蘇寧易購市場相關負責人表示,時值蘇寧超級年貨節期間,物流、金融等業務繁忙,但他們還是抽調專人專車,拿出一萬個免費寄送包裹的名額,並匹配一萬份駕駛人意外保險,投入到此次公益活動中。「春運保出行,更要暖人心。無論是免費寄包裹還是送保險,我們都是希望發揮企業所長,承擔社會責任,讓在外打拚的老鄉們,開開心心、安安全全地回家過年」。

物流作為國家的基礎建設，本質上就是為大眾服務的，蘇寧作為一家私企，貼錢的方式主擔起自己的社會責任，不由得讓人心生敬意。愛人者人恆愛之，要想鑄就百年老店，唯有得民心，方可得天下，這一點蘇寧無疑走在了同行的前列。

仁者無敵：品牌得人心才能得天下

企業作為盈利單位，主動做公益，不少人認為這是營銷，是作秀，即使這次蘇寧摩託大軍送愛回家是一次營銷，可在筆者看來，實實在在為民眾帶來實惠的營銷，「愛的套路」來的更猛烈些又何妨那？

對於互聯網企業，尤其是服務導向型電商平台來說，基本格局是競爭無比激烈，用戶選誰都行，因為大的產品體系基本相似。而企業的品牌推廣和品牌營銷無論如何都會被消費者看做廣告，從而在心底先打上一個問號。而社會價值則不同，其背後帶給消費者的感知度之重是任何形式的宣傳都無法比擬的。蘇寧參與社會價值，承擔社會責任，必然會成為企業品牌塑造的新入口。

另一方面，企業參與社會公益其實也是快速提升品牌美譽度，積累品牌價值的最好方式。有人說做公益就是最好的公關，我覺得此言不虛。就蘇寧來說，它的企業體量已經相當巨大了，在市場佔有率上基本沒什麼話說。

而蘇寧作為一個服務導向企業，它的品牌需求點在於創造與潛在用戶之間的信任，打消用戶在使用購物平台時的疑慮。畢竟電商上的產品多數屬於快消品，任何用戶所期待的都是品質質量。關注公益、勇於承擔社會責任，甚至在關鍵時刻敢捨棄利益為過年回家群體帶來實惠，會帶給潛在受眾以溫度和信任。這對於蘇寧這種巨無霸型企業來說，是最珍貴的品牌財富。

企業跟人一樣，做一件好事簡單，難得是天天做，將此升級為公司戰略層面，而對於蘇寧來講，這次過年「送愛回家」公益活動只是蘇寧公益的冰山一角。在剛剛過去的蘇寧26周年公益慶典期間，蘇寧陸續在全國開展了暖冬、敬老、公益閃拍等上百場形式多樣的活動。11月23日蘇寧還宣布捐贈足協杯決賽次回合俱樂部足球收入用於投入明年公益事業。此外，蘇寧近期發起的明星慈善義賣活動，吸引了包括江蘇蘇寧足球俱樂部球員、國際米蘭足球俱樂部球員以及蘇寧易購前代言人鄧超、現代言人楊洋等當紅明星傾情參與，他們紛紛貢獻珍藏私人物品，共計籌集善款1005900元，全部用於支持公益事業。

多年前，蘇寧就實施陽光1+1行動，號召公司所有員工，自願承擔起社工的職責，每年用至少一天的時間進行社會志願服務，同時每年捐出至少一天的工資進行社會公益援助，每逢公司慶生，生日趴也儼然成了慈善晚會，不知道的還以為是某公益活動的慶典，周年慶作為公司的歷程梳理，公益是主題，這無疑彰顯了蘇寧公益基因已深入骨髓，與公司戰略並駕齊驅。

去偽存真：公益活動"走心"才有正能量

你是否受夠了一堆明星網紅借著做公益的形式秀自己，在你的微博不斷刷屏號召捐款而你感覺不到任何觸動？甚至連想點開的慾望都沒有。曾幾何時，公益營銷變成了明星和企業的自嗨秀場，過於功利的態度與大眾的互動越來越遠。並非是現在的人們已經丟失慈善之心，而是很多公益營銷並未真正「走心」。

企業怎麼做品牌，如何做公益活動，絕對是一門大的大學問。這裡面千變萬化，邏輯複雜，但同時又非常簡單，核心就是「以誠待人」四個字。並不是每家企業都有參與救災，投以數億資產做大型公益，但像蘇寧一樣為他人提供力所能及的幫助卻絕對是品牌做重最重要的砝碼之一。

若要總結蘇寧此次的公益活動，可以用八個字來概括最終成效——「公益開花，品牌結果」，公益活動本身引發的話題討論，產生了難以估量的營銷價值，最終達到「公益」、「營銷」雙豐收的成果。蘇寧摩託大軍「送愛回家」，看似溫暖的是一個人，其實背後是一個家庭，甚至背後是一個村的鄰里鄉親，得道者多助，如此貼心的品牌何愁缺少忠實用戶那？

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新媒體磚家：資深媒體人、香港星空衛視記者。隱居不安寂寞，出仕又嫌煩瑣，為儒不讀聖賢，信佛六根不凈，修真不忘好色……寫文章純屬興趣使然，無門無派無節奏，拒絕拉幫結夥。

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