蘋果客服是我見過最垃圾的客服，沒有之一

02-12

本人於2015年12月某日在中國聯通預存話費買了一台iphone6S Plus 64G手機，2016年11月20日因攝像頭偶發性黑屏送到深圳某蘋果授權維修商處檢測，更換攝像頭無效後返廠維修，2016年12月4日維修回來，蘋果工廠給予的維修結果是更換了屏幕，由於已經接近保修期結束，取機時我還特意問了客服前台，前台告知我對維修問題做三個月延保。

取回手機不到十天，攝像頭同樣的故障再次出現，由於有三個月延保的承諾，本人也有事，因此沒有第一時間送修，12月26日再次送修，維修商表示手機已過保，而且由於上次維修更換的是屏幕，他們只對屏幕做三個月延保，攝像頭故障不在延保範圍內，只能做收費保外維修，並建議我撥打蘋果400電話協調。

撥打過蘋果400的童鞋應該對蘋果的爛客服深有體會，每次撥打，講一遍情況，居然沒有一個完整的記錄，然後再是轉接高級客服代表，一通電話最少30分鐘的通話時間，沒有具體的人跟進你的問題，你再次撥打400，他們在給你來一編，而且每次都要求我去維修商那裡，把電話交給店長，他們了解情況，他們自己有維修商的電話，為啥憑啥每次要我去到客戶門店，把我的電話交給維修店店長，然後他們才能了解情況？？？

從12月26日至今，本人十餘次聯繫蘋果400反饋問題，每次都像祥林嫂一樣，一遍遍訴說自己的不幸，最後，400高級客戶經理表示維修不是他們的許可權，他們只能協調售後，而且他們協調過以後，表示他們也處理不了，要我自己和維修商協調，並表示維修商說做保外維修那就只能做保外維修，如果我不滿意可以找消協投訴。

我是因為攝像頭故障送修，蘋果維修工廠給我更換了屏幕，維修商前台也告知了我可以延保三個月，而且攝像頭故障沒有被維修好，現在告訴我他們只對屏幕做延保，而不能給我保修攝像頭。這期間浪費我大量時間、精力、交通費、電話費，我真是醉了，蘋果的售後體系真是讓人寒心，作為一個消費者，蘋果公司的售後，是我見過最垃圾的售後，沒有之一。

我把我的經歷寫出來，告訴大家，希望大家警惕蘋果的售後，注意保護自己的權利，我已經把我的遭遇反饋給了深圳消協，我也會用我所能做的到的合法手段，維護自己的權益！