再議書店，有關空間、發現和定位

再議，因為上半年曾經做過一期播客節目《書店的二次復興是不是泡沫》，主題內容是傳統書店與獨立書店，其中聊到了：

傳統書店與現在的書店、連鎖書店與獨立書店、實體書店的勢微、現代書店的存在意義、書店的未來

想來也慚愧，好久時間沒逛實體書店了。光磨嘴皮子吹牛，也沒花時間好好實地考察。遂約好友一起，花了半天時間逛了三家書店：《鍾書閣》、《言幾又》、《貓的天空之城》。

優秀的書店要同時做好布局、燈光和音樂

在簡書的另外一篇文章《空間與人的關係》中我們有提到：

咖啡館、博物館與孵化器，都是空間、內容與人三者關係的重新組織。

對於博物館來說，場地承載內容，人消費內容，內容與人呈現一對多的關係。對於咖啡館與孵化器來說，人就是內容，場地對於人的承載就是對於內容的承載，人與人之間即是網路的關係。

套用在書店這樣的實體。書店是空間，書是內容，客戶對書的閱讀和購買，就是對內容的消費。基於這個層面，一個好的書店空間，應該具體怎樣的條件，才能更好的承載書（內容），使得最終消費者能夠得到舒適的消費體驗呢？

1. 合理的空間設計

整體的空間布局，包括：出入口設計、收銀台和休閑區位置、人的動線、人們會在哪裡停留哪裡坐下哪裡交流、書架設計、過道寬度、人的導引。畢竟在書店裡，更多的交流應該是人和書之間的。良好的空間設計，除了一個舒適的外部空間環境之外，還能給你提供一個介於人和書之間的相對獨立幽靜的小空間。

發現和閱讀是人們在書店裡的主要行為，所以明亮的燈光是必須的。我們看到越來越多的零售店和餐廳，開始採用幽暗的燈光設計來營造環境，用射燈來突出重點。但在書店裡，架上的書才是主角。而且應該盡量少用射燈，每個人的閱讀口味不同，很難保證射燈指向推薦的書會合客戶的口味。所有的書都應該是平等的，所以應該享受到相同的待遇，明亮的白熾燈就好。

太吵肯定是不合適的，我們不是在夜店。完全的沉默又顯得有點孤獨。適當的背景音樂，能夠營造出一種環境音，使得即使單獨一個捲縮在角落閱讀的你，也不會感覺是孤身一人。

一個好的書店空間，需要同時做好以上三點（布局、燈光和音樂）。

推薦位是核心，幫助用戶發現有趣的新書1. 新書發現

現代的實體書店，越來越多在承擔幫助消費者發現有趣新書的功能。大部分書店入口處是推薦位：銷量最佳推薦、分類最佳推薦、上架新書推薦。人們選擇逛書店的很大部分原因，也是來看看在自己傳統獲取新書消息的雷達圖譜之外，能否發現一些新奇有趣的書，可能人們最終還是會選擇在線上購買（價格便宜）。有趣的是，你會發現，線下實體書店基於線上圖書電商，就好像蘑菇街基於淘寶，是幫助人們發現有趣商品的流量入口。

服務人員很關鍵，好的書店內部的服務人員能夠給你兩個感覺：專業、親和力。專業體現在，當你有找書的需求時，他能及時出現在你身邊幫你解決。親和力體現在，你在遇到困難時，願意第一時間求助於他們。

當你逛書店時，周圍是什麼樣的人，很大程度上決定了你過程中的心情。如果周圍都是拍照遊客，或者跑來跑去的熊孩子，你可能很難靜下心來發現和閱讀。

創始人的基因和想法，決定了每家書店的差異化定位。而目前，人們對所謂書店的定義，也早已不同於以往。《鍾書閣》更多回歸傳統意義上的書店。《貓的天空之城》在傳統書店的概念上添加了咖啡的元素，是書店+咖啡店。《言幾又》則有更多添加了其它的空間元素，是書店+咖啡店+零售店+親自店+體驗店。

不同的定位，又決定了消費者是在不同的點上做消費決策。《鍾書閣》的點在實體書的購買。《貓空》的點在咖啡的購買和活動的舉辦。《言幾又》的點在餐飲、活動、零售以及店中店的租金。