評論的排序問題

評論是個互聯網產品裡面十分常見的功能，對於媒體類產品來說，更幾乎是必備的！然而就是這麼一個熟悉的功能，卻很少有人真正去重視它，因為它看起來太簡單了，看起來幾乎沒有產品設計上的發揮功能。我做了幾年的產品經理，也沒有仔細地研究過它。直到一天，技術同事問我，為什麼不把最新的評論顯示在最前面……

我想都沒想，脫口而出：讓用戶有搶沙發的積極性啊，而且評論從舊到新，可以看到評論的演變，有連貫性。貌似有點道理，其實更多是出於直覺，因為論壇上、朋友圈上都是這麼顯示的——最舊的評論放在第一位。我也是根據所謂的經驗照搬的。

同事又問：那為什麼微博的評論不這樣顯示？

好吧，我確實沒考慮過微博的模式。～～～～刺激到我了，只能應付說不同的產品定位不一樣。然後，開始探討一下評論到底應該怎麼排序。

1、需要考慮的幾個問題

（1）誰來評論？

積極的用戶。

（2）誰看評論？

很多普通用戶。

（3）我要照顧到「寫評論的用戶」還是「看評論的用戶」？

最好兩者都照顧到。

（4）怎樣有利於提高寫評論的積極性？

給評論者更多曝光和互動的機會，讓更多人見到其評論。

（5）怎樣有利於提高看評論的積極性？

篩選出大家喜歡的評論，放到顯眼位置。

（6）怎樣讓回複評論瀏覽起來順暢？

把回復放在評論的二級位置，然後回復之間按時間排序，最舊的回復放在第一位。

（7）如何快速產生第一條評論？

搶沙發，搶到的用戶可以始終顯示在第一位，獲得最多曝光。反之，如果第一條評論很容易被擠下去排在後面，那麼用戶發表第一條的積極性會降低很多。

（8）如果最新的評論顯示在最後面，當評論已經挺多的時候，其他用戶是不是寫評論的慾望下降很多？

首先，評論挺多的時候，新評論的重要性已經極速下降了。當然了，虛榮心驅動的用戶也確實不太願意寫一條沒人看的評論。但是，即使新的評論放在第一位，也很容易被更新的評論擠下去。不過，如果用戶純粹只是想記錄即時的想法的話，排在後面也影響不大。

（9）用戶為什麼要評論？用戶真的那麼在意評論的曝光度嗎？

不同的產品定位不同，評論對產品的重要性也不同，用戶的心理和訴求也有差異。但一般說來，用戶是因為有表達的慾望才寫評論的，也就是剛好冒出個想法，甚至不吐不快。至於有多人看自己的評論，不是那麼在意，如果有人看甚至點贊回復，那就錦上添花了。為什麼這麼說呢？因為評論一般都是很簡短的和主觀性很強的，偏私人一些，對大眾的貢獻十分有限，大眾一般也不太關心別人寫的評論。也有例外，比如評論做的特別好的網易新聞、朋友圈好友之間的評論。

2、通常的排序做法有哪些？

（1）按熱度排序

熱度高的評論排在前面。熱度的衡量方法，一般是該評論得到多少個贊。贊的越多，可以理解為熱度越高。複雜一點的衡量方法可以是，把針對該評論的回復也考慮進來，然後給點贊數和回複數設置不同的權重（回複數的權重往往要高一點），最後根據加權得分排序。

比如微信文章的評論就是按點贊數排序。

（2）按時間排序

• 新聞類的內容，一般是把最新的評論放在前面，比如今日頭條。
• 時效性很弱的內容，一般把最舊的評論放在前面，比如知乎專欄。
• 社交網路好友之間的評論，一般把最舊的評論放在前面，方面從上往下閱讀，有利於交流的順暢，比如微信朋友圈、QQ空間。

（3）複雜的綜合排序

如果把知乎的回答也算作評論的話，那麼這類ugc社區的排序問題就是核心中的核心了。比如知乎回答的排序，考慮到了回答的贊同數、反對數、回答者的權重等等，非常複雜，而且用戶對排序很敏感，所謂牽一髮而動全身。

此外，對評論或評論者的某些標記（比如加V），也起到了類似排序的作用。說到底，排序就是一種過濾機制，但過濾機制遠遠不止排序這一種方式。
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