競品分析支撐產品設計：以「裝修日記」為例

此文是我去年寫的一個經驗分享，現在看來還有一點意思，雖然現在已經不再考慮這麼基礎的問題了，但是也當作一個回顧吧。

負責家裝的運營同學提出需求，希望能把論壇裡面的裝修日記步驟化標籤化，方便網友查看。目前裝修日記就是普通的論壇帖子，沒有分階段整理，整個裝修過程都混在一起（儘管有少數網友自發整理，但是操作起來很繁瑣，效果也不太好），要查看某個具體的階段如「水電」十分費力，影響了裝修日記的價值。對比競爭對手，它們都已經進行了有條理的整理，要求網友按階段來寫裝修日記，裝修日記也可以根據階段來分類和篩選。

關於裝修應該分成哪些階段或步驟，是比較固定的事情，在這一點上，各個競爭對手基本相同。而問題是，「裝修實際步驟」與「裝修日記步驟」是不同概念，不應該直接劃等號。「裝修實際步驟」是指在實際裝修的過程中，一步一步的裝修作業，目的是順利地完成裝修。而「裝修日記步驟」是網友進行總結和分享的時候，一步一步的圖文描述，目的是表達經驗以及讓別人學習經驗。因此，在設計「裝修日記步驟」時，就要考慮兩點：一、寫裝修日記的網友希望怎麼表達，二、看裝修日記的網友希望看到什麼。這兩點又以第二點更為重要。因為互聯網就是傳播信息的工具，降低信息獲取成本是互聯網的首要價值。寫裝修日記的人得到的是「分享和被別人認同的快樂」，而且這批人屬於少數，看裝修日記的人得到的是「可以幫助自己改善決策、提升效率甚至節約成本的實實在在的好處」。

那既然找到了目的及重點，「裝修日記步驟」到底該怎樣設計呢？先看看競爭對手怎麼做：

一、得意家居

特點：

• 寫裝修日記時，沒有要求網友選擇裝修步驟
• 裝修日記列表頁，由運營人工標記裝修步驟完成情況
• 人工標記的裝修步驟特別細緻，分為20個類別，可分類篩選
• 每個步驟（比如木工）都帶有鏈接，點擊跳到帖子的某一個樓層

優點：

• 網友寫日記時，便利
• 看日記時，可以迅速定位某一個細緻的裝修步驟

缺點：

• 不利於寫日記的網友進行結構化整理思路
• 人工標記裝修步驟成本太高
• 人工標記的精準度沒法把握，因為網友寫日記的時候沒有進行步驟化整理
• 進入到帖子後，沒有步驟標籤進行導航，而需要返回列表頁重新選擇

改進：

• 寫裝修日記時，強制要求網友選擇裝修步驟
• 裝修步驟要壓縮，不需要細分到20個類別，直觀的感覺是最好7個
• 帖子詳情頁，要放步驟標籤進行導航

二、土巴兔

1、分類篩選

2、寫日記

1）裝修基本信息

填寫一次即可，以後再寫裝修日記時，不用再填。

2）日記內容格式

特點：

• 信息結構化、全面，既有基本信息，又有較為簡單的裝修階段分類，還有細緻的標籤
• 裝修日記全部由網友進行分類和標記
• 可分類篩選，在列表頁可篩選日記，在詳情頁可篩選日記片段。
• 可填寫購物清單

優點：

• 信息全面，篩選方便
• 界面簡潔美觀
• 信息碎片化，方便手機操作
• 購物清單是另一種分享，讓日記更立體

缺點：

• 標籤分的太細、太生硬，給人一種完成任務的感覺，不適合分享經驗的用戶場景
• 只能選擇一種標籤，限制太多

改進：

• 支持網友自定義標籤，支持選擇多標籤
• 再簡化分類，目前有8個分類，希望簡化成5個以內（美的設計，累的施工，爽的裝飾，入住享受）

三、19樓家居

特點：

• 信息結構化、全面，既有基本信息，又有裝修階段分類

• 裝修日記全部由網友進行分類
• 可分類篩選，在詳情頁可篩選日記片段

優點：

• 信息全面，篩選方便
• 流程化，從上到下，用戶不容易遺漏填寫步驟

• 與帖子結合的較好，適合廣媽家居參考

缺點：

• 分類太細太生硬、而且不支持標籤
• 只能在日記詳情頁篩選，不能在列表頁篩選

改進：

• 支持網友自定義標籤，支持選擇多標籤
• 再簡化分類，希望簡化成5個以內（美的設計，累的施工，爽的裝飾，入住享受）
• 支持在列表頁篩選

四、「裝修日記步驟」設計

以上分析了3個競品，它們的「裝修日記步驟」各有不同，那究竟該怎麼設計「裝修日記步驟」呢？先看看它們各自的效果，確定哪些步驟用戶使用的多、哪些使用的少。然後再判斷「美的設計，累的施工，爽的裝飾，入住享受」的步驟設計是否恰當。

如上圖，以堆積折線圖顯示，總體來看，前期設計和水電泥木比較多,可能的原因是它們都處於裝修的前期，用戶寫日記的積極性高，之後的積極性下降。至於為什麼主體拆改的日記偏少，可能是因為這個階段可記錄可分享的東西不多或者說不夠有趣。

由於前期設計的日記很多，所以前期設計單獨作為一個階段是ok的，為了更顯得人性化和親切，可以叫作「美的設計」，這一階段包括「前期準備」「設計」「簽約」等等。

那第二階段，籠統的打包成「累的施工」合不合適呢？各大競品都是把整個施工細分為好幾個階段，從拆改……到施工完成。整個施工這一塊，有多少瀏覽量，沒法統計，因為都算在一個帖子裡面。所以網友究竟有多大需求去看切成一小塊一小塊的施工過程，不得而知。但個人覺得，施工過程的整體性很強，而且通常是裝修公司主導，最好當作一個階段處理，這樣網友寫日記也方便，當然也引導網友加細化的標籤，但不強制。

第三個階段，就是裝飾和家居家電了，to8to統一歸類為軟裝，其他的都細分為好幾類。個人覺得，無論從看日記的用戶還是寫日記的用戶來說，都沒必要分的太細。強行把信息切割，有害無益。所以這一階段就可以叫作「爽的裝飾」，避免過於生硬。

最後一步就是入住了，這一點分歧不大，就是來個裝修日記總結，大家曬一晒成果。可以叫作「入住享受」。

五、總結

最後做一個全篇的總結。通過競品分析和實際用戶需求方面的考慮，將網友分享的裝修日記步驟設計為4步：「美的設計，累的施工，爽的裝飾，入住享受」。既簡潔明了，又親切一些，一改競品「給網友布置任務式的風格」，讓裝修日記回歸到自發的自然的分享，回歸到網友想看到的樣子。
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