設計一個可裂變的社群營銷模式

設計一個可裂變的社群營銷模式

一、為什麼企業值得投入社群營銷？

因為社群營銷的營銷成本更低，轉化率更高，單個客戶的貢獻價值更高。

大家請看看這個公式：流量X轉化率X客單價＝結果。

根據這個公式，我們看看傳統的營銷模式。

1、為了獲取流量，傳統的營銷需要投入較高的成本；

2、由於沒有和用戶建立連接，只有一次轉化機會，因此轉化率低；

3、由於沒有重複購買，所以單個客戶的貢獻價值低。

在傳統營銷模式中，由於轉化率和客單價是一個比較固定的值。要得到更好的結果，只有投入更多的成本獲取流量。

我們再來看社群營銷模式：

1、在社群中，客戶即是消費者，也是推廣員，是可以互相轉化身份的，因此做好了客戶傳播的設計，流量來得容易；

2、在社群中，由於與用戶建立了連接，因此可以有多次的轉化機會；

3、在社群中，可以創造一個高頻的場景，可以產生多次交易。

在社群營銷中，企業獲取了種子用戶後，就可以形成裂變，低成本的獲取流量。同時，因為有多次接觸客戶的機會，可以設計一個自動化的成交場景，提升轉化率和客戶貢獻價值。

從營銷成本、轉化率、單個客戶的貢獻價值等不同的維度對比分析，我們可以得出這個結論：企業非常值得投入社群營銷。

二、社群營銷中的關鍵

1、客戶主導消費，要滿足客戶需求，

為什麼這麼說，因為在社群中，社群是由人構成的，未來的產品與產品之間的差異化會越來越小，客戶可以選擇的社群非常多。社群不像平台，比如你覺得微信不好用，你不可能換一個溝通工具去做，因為你的好友都在微信裡面，對你而言，微信不僅僅是一個產品，而是你生活中的一部分。但是社群不同，我們從一個社群轉移到另外一個社群，幾乎沒有成本，誰以客戶為中心，誰就能吸引到用戶；

以客戶為中心的具體工作：

①建立連接，通過微信公眾號、APP、社群等一切工具，與客戶建立連接；

②為客戶提供優質的產品和服務：包括產品的包裝、產品內容、品牌故事、產品贈禮、客戶溝通、產品的使用體驗、客戶反饋；

③為客戶提供有情感的互動：包括客戶免費清單、線下的活動、產品特別定製、有價值內容分享、滿足社交需求等等；

④為客戶提供個性化服務：比如婚慶套餐、嚴選、導購。

2、社群管理者主導銷售，滿足他們的利益。

社群需要有人去互動維護的。企業自己不可能去完成這個事情。那麼需要把工作分配給社群的管理者。同樣的，你也要滿足社群管理者的需求，如果這些管理者跟著你而無法獲得利益，就不會持久。

滿足社群管理者的利益，具體有幾個層次：

①滿足他們的基本需求，能夠讓管理人員獲得一定的收入；比如企業的產品分銷，讓個人用戶幫你銷售產品；

②滿足他們的情感需求，企業要給社群創造一種文化，能夠聚集大家一起互動社交；

③滿足他們的自我實現需求，企業給個人一個宏偉的目標。能夠讓管理人員擁有自己事業。通過專業的培訓，資源的配比，讓個人能夠以團隊形式去運作。社群管理者有機會和企業一起共創事業，成為企業中的一個子公司。讓社群管理者能夠帶動團隊一起致富，最終擁有自己的一份事業。

三、全新的個人創業模式：

S2B2C將會是未來社群營銷的一種存在形態。企業變成了平台，賦予個人創業機會。

在傳統管理結構中，所有的決策由金字塔頂端發出，底層按照運營模式執行。底層非常依賴於頂層把事情做正確。員工的思想就是為企業干，在企業裡面會出現互相推諉等現象。

而現在的企業結構是一種倒三角形。平台的價值在於為客戶創造價值。是一種S2B2C的商業模式。像韓都衣舍，海爾，樊登，宗毅都從內部員工中裂變出來更加的子公司，給員工創造了創業的機會，同時企業本身獲得了更大的成功。讓個人成為中間的那個B，企業成為一個整合供應鏈資源的平台，讓我們個人能夠為普通的社會大眾提供更好的價值和服務。

在S2B2C的商業模式中，企業賦能給個人，去滿足了客戶的需求。通過滿足社群管理者的利益，給予專業的管理指導，就會形成快速的裂變。下面我將重點分析傭金系統和管理系統。

1、傭金系統。要做到可裂變的模式，必須有一套可增員的傭金體系。這個激勵系統中，有兩個激勵維度。一個是上下層級的激勵。你發展的下級與你有關係。國家規定層級不能超過3級。另外還有一個是團隊級差激勵。你的團隊可以裂變出去形成另外一個團隊。這個團隊的利益也與你關係。

這裡等於有兩個傭金的概念，一個是你的團隊銷售提成；第二個是你所有裂變出去的團隊的銷售提成。

如此可以形成一個互相分工、互相協作的組織關係。

2、管理系統

在管理系統中，有兩個關鍵點：

第一是流程簡單化

在社群營銷中，我們個人與客戶接觸可以分為這幾個環節，分別是獲客——培訓——管理。如果你讓團隊的每個人單獨作戰，就需要他們掌握非常多的知識，這是導致團隊無法快速裂變的一個非常重要的原因。

那麼，為了讓工作變得簡單，減少個人與客戶的接觸環節，我們需要進行團隊的分工協作。根據團隊每個人的能力和優勢有些不同，可以分為：「推廣員」、「培訓師」和「管理員」三個角色，分別去完成這三個環節的工作。

第二是流程自動化

我們可以把每個工作流程標準化。這樣所有新加入的成員，可以快速的掌握和使用，工作會變得更加高效。

我們來看看，在每個環節中，「推廣員」、「培訓師」和「管理員」他們具體要什麼事情？怎麼做？如何讓流程標準化，從而高效的分工協作。

環節一：「推廣員」獲得第一批用戶。

在團隊中時間比較充裕的人，都可以成為「推廣員」角色。通過製作好的平台功能介紹、平台對比、APP操作流程、客戶Q&A話術等資料包，讓推廣員直接可以使用，進行1對1的推薦。

環節二：「培訓師」批量式培訓裂變循環。喜歡分享的人，就可以定位為「培訓師」這個崗位。團隊中的「推廣員」只需要把發展的客戶邀請到統一的培訓總群里，由「培訓師」進行培訓，如此形成了可循環可裂變的培訓系統。

培訓的內容包括：

①推廣員如何獲得客戶

②培訓師如何通過培訓進行裂變

③管理員如何管理團隊，搞掂大客戶

大家有沒有發現，培訓的內容怎麼和我前面列出來的三個環節是一樣的呢？

是的，一個自動化的培訓系統，就是讓團隊新成員進入一個循環系統，這個系統本身是可以讓團隊裂變自動進行的。

環節三：「管理員」制定管理規則

如果有管理組織能力，就定位為「管理者」角色。負責聯繫公司和團隊。把公司的最新政策和活動，做成資料發給下面的各個團隊。做好團隊的組織分工、運營執行、激勵等這幾個方面工作。

下面我舉幾個例子，比如：激勵中的及時反饋

然後在運營上，我打造的是一個自動的客服系統。

另外，在社群中，我們通過工具，可以設置關鍵詞回復。根據用戶的問題，這個關鍵詞資料庫會逐步的完善。群內的客戶有需要的時候發出關鍵詞，來獲得相應的回答內容，可以大量的減少工作量。

總結以上的內容，我們可以理解為：

1、自動化的推廣系統，通過標準化的產品話術工具包，讓誰都可以快速入手。。

2、自動化的培訓系統，1對多的轉化，形成裂變

3、自動化的服務系統，自動化客服系統，減少工作量

作者：賴昌盛

微信：18665321327

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