聊天中的這3個細節，暴露了你的情商

02-11

情商高的人，會從一個更長遠更宏觀的角度審視和維繫融洽的人際關係。

說得多，聽得少

有人說，如果你想了解一個人，最好最快的方式就是去和他聊天。

因為聊天能看出一個人的性格、氣度、層次，甚至情商的高低。

那麼，聊天中最重要的一點是什麼呢？

美國前紐約州的一位州長曾說：人類本性中最大的需求，莫過於覺得自己很重要、受到他人肯定及欣賞。

人類對於「感覺自己很重要」的需求，可以說比飢餓這種生理需求還要高，畢竟只要填飽肚子，就不會再感到飢餓了。

許多婚姻研究也發現，能讓女人忍痛割捨掉一段長久關係的主因，並不是因為一方的虐待、刻薄，或是強勢支配，而是因為缺乏被欣賞與被肯定的感受。

因此，聊天的過程中，讓別人覺得自己很重要，這一點很關鍵。

而做到這一點，最重要的就是善於傾聽。

《非誠勿擾》中的主持人樂嘉曾一度受到很多惡評，原因之一就是，他總是「說得太多」。

微博點贊數最多的評論曾這樣說道：

在這檔節目中，樂嘉其實是個糟糕的主持人。採訪嘉賓時，他總在搶話和打斷對方，70%以上的時間是他在說話。

邀請嘉賓來到節目上，最想讓觀眾了解嘉賓的，不是了解你主持人的。

聊天中貿然打斷別人說話，不光暴露了一個人的修養，更是一種情商欠費的體現。

香港作家梁文道曾說：

很多人以為一個電台或電視的清談節目要做得好，主持人的口才是最重要的。但就我個人的觀察和體會，原來這個世界上大部分成功的清談節目靠的是參與者的「耳才」，而非「口才」。

也就是說，懂得聽有時要比懂得說更要緊。

因為大部分人總是對自己以及「有好處」的事感興趣，如果你在聊天中與他人拉近距離，就應該學會傾聽，才能讓對方覺得自己很重要。

《真簡單》一書中提到一個「積極傾聽術」，既能鼓勵對方一直說下去，也能確定自己了解對方所說的一切內容。

怎麼辦到呢？只要重新詮釋對方說的話，並以「你」作為開頭回應即可。

比如，A說我們公司有1200人，想要往上爬真的很不容易。B回答時說「你一定覺得很沮喪吧」就比「我覺得這很讓人沮喪」要好得多。

接著B就會順勢說一些自己升遷碰壁的事，才不至於把天聊死。

聊天時把「我」、「我的」換成「你」、「你的」，更容易讓人對你敞開心胸，也更容易拉近兩人的關係。

口無遮攔，毫無全局觀

前陣子和閨蜜吃飯，她半開玩笑地給我講了一個前幾天發生在她辦公室的小插曲。

那天有個上了年紀的客戶去他們公司。

中午一桌人吃飯的時候，或許是為了打破沉默，客戶突然指著閨蜜和另一個女同事說：「仔細看你倆還挺像啊，不會是姐妹吧。」

正常人聽到這句話，都知道是客戶沒話找話時說的一句廢話。

可閨蜜的女同事卻較了真，回到辦公室後，整整一下午，都在邊照鏡子邊說：「我們倆哪裡像了，眼神有問題啊，我跟你哪點兒像了？」

閨蜜長得不算驚艷，但也談不上丑，而女同事的這番話卻像是把人羞辱了一通。

情商在線的人都知道，縱使你心中萬般不滿，在這種情況下，都不應該當著別人的面把心裡的想法說出來。

因為高情商的人，都有一種全局思維，他們知道說什麼話會產生怎樣的後果，什麼行為有用，什麼行為無用，然後採取那個對整體來說最有用的行為。

看過一個發生在國外的真實故事，說的是一群孩子去度假村參加一個課程，結束的時候，度假村的年輕女工作人員在引領孩子離開時不小心弄丟了一個孩子。

等到發現少了一個孩子時，孩子的母親也和工作人員一起往回趕。

當母親看到驚慌失措的孩子時，對他說了這樣一番話：

「好啦，已經沒事了，咱們已經安全啦！可是剛剛那位大姐姐卻因為找不到你，非常難過害怕。她不是故意要弄丟你的，你要不要去親親姐姐，也安慰一下她？」

受到母親的安慰和鼓勵，孩子的情緒緩和了不少，於是跑到女工作人員身邊，在工作人俯身時對著她的臉頰親了一口，並安慰道：

「姐姐，我已經沒事啦，你不要害怕」

不得不說，孩子母親高情商的表現，著實讓人敬佩。

因為孩子已經沒有了危險，為了顧全大局，她的一番話，既消除了孩子內心的恐懼，又照顧了工作人員的感受，可謂一舉兩得。

其實，高情商所謂的顧全大局，就是要能夠換位思考。

而要做到換位思考，我們就需要對聊天對象有一個充分的認識和了解。

比如，對於男性聊天對象，要多說事實和信息，避免情緒性借口；有話直說比拐彎抹角的暗示更有效。

而對於女性聊天對象來說，就應該多提供你的個人細節，以此觸動她的情緒；說話委婉迂迴就比直來直去更重要。

習慣在胸前交叉雙臂

你是否有過這樣的體驗：當你在和別人聊天時，如果對方全程都雙臂交叉，你對他的好感度也大大降低？

因為雙臂交叉在一定程度上表現出的是對方無法對你敞開心胸的態度，這會給人一種「拒人千里之外」的冰冷感覺。

《真簡單》一書中提到：在胸前交叉雙臂，是一種試圖把自己與自己不喜歡的人或事情隔離開來的姿勢。

當一個人交叉雙臂，記住信息的程度會降低高達40%。

如果你總是保持這樣的聊天姿勢，說明你的情商還有待提高。

而如果你總是碰到喜歡在胸前交叉雙臂的聊天對象，可以試圖交給他某樣物品讓他拿住，或者給他一點事情做，改變對方交叉雙臂的姿勢。

由此我們也知道，肢體語言在聊天中的重要作用。

研究表明，使用積極肢體語言的人更受人喜愛、更富有競爭力、更有說服力、情商也更高。

比如，當我們在聊天時把身體往前傾，掌心也朝上往前伸，可以表達你不具任何威脅，也可以讓傾聽者明白輪到自己發言，該是他接過談話主控權的時候。

而在我們把說話的主控權交給對方後，把身體往後靠或往後坐，把手放在下巴上，適時點點頭，也能鼓勵對方繼續聊下去。

如果你想讓人們在聊天時保持對你的好感，「微笑」就是最有效的肢體語言，它傳達了「見到你真開心，以及我接受你這個人」的信號。

倫敦大學的坎伯爾教授發現，人類大腦中有一個「鏡像神經元」，會觸發負責辨識不同面容以及各種表情的大腦部分，並會讓我們做出即刻的回應，模仿出與對方一模一樣的表情。

也就是說，由於鏡像神經元的存在，我們往往會無意識地模仿我們看到的表情和行為。

因此，即使你不想笑，也要習慣性地掛上笑容，因為微笑會直接影響他人對你的態度，影響他們回應你的方式。

精讀君在《成長詞典》的詞條「290：變色龍效應」中提到：生活中大多數無意識的模仿行為，都是社會交往機制的潤滑劑。

在我們大腦深處的自動化部分，我們會無意識地與自己相像的人建立聯繫，並喜歡這些人。

總的來說，肢體語言是我們態度和感受的反應，反之同樣成立。

情商高的人會在聊天時注意一些小細節，他們說得少、聽得多；能夠換位思考，從全局出發；同時注意自己的肢體語言，從而讓雙方更快更好地認同對方，認同這一段關係。

許多人對情商高會有一種誤解：情商就是精於處理人情世故，就是為人圓滑。

但真正的高情商並非刻意的迎合，而是充分體會他人的情緒和立場，理解並適應他人的情緒及感受，從一個更長遠更宏觀的角度審視和維繫融洽的人際關係。

參考書籍：阿蘭·皮斯《真簡單》

作者：飛小白，精讀主創，認清生活的真相後，依然熱愛生活。