酒店客房的手寫紙條 真的有用么？
02-11
最近發現很多酒店都提供了手寫紙條「服務」，就是客服服務員打掃完以後，手寫一張紙條，說明一下自己幫助客幹了什麼，比如送了一瓶酸奶，然後再祝福一下住客。
我的疑問是：1、 是否會影響效率2、顧客滿意度是否明顯提升3、如果服務員的字不太好看，是否會影響酒店形象。4、 是否可以用，詩歌，代替簡單的問候？
上個圖片,更加直觀一些吧.
我現在在客房實習。在對客上我不夠專業我說說我的想法和我的做法。我所在的酒店是國際連鎖。打掃客房的要求很高流程詳細而且冗長。也就是說我們做一天真的很忙時間安排緊湊。所以我一般只挑我喜歡的客人寫紙條。我們被要求放服務卡的。所以我都會放寫有我名字的服務卡。但是紙條我很少寫。除非這間房很乾凈客人很文明沒有亂丟垃圾亂彈煙灰。有一位客人很貼心。他吃桶面但是把湯汁倒光了才扔到垃圾桶里的。相比那些湯湯水水一股腦往垃圾桶里倒還在垃圾桶里尿尿的客人。這位客人真是良心住宿。很有風度和素質啦。我給他多放了礦泉水。仔仔細細給他抹塵吸地擦地和刷馬桶 。總之就是我想給他最好的真的讓他感受到賓至如歸想讓他下次還來。對於那些不文明的實在太髒的客人我真的是一路說著髒話在做。因為他尿在垃圾桶里。意味著我要給他倒掉不說我還要給他刷騷臭的垃圾桶。刷很久放很多那些傷手的味道嗆人的藥水。我希望這種客人死掉。並不誇張。我真的希望他去死掉。對於寫紙條這件事我的想法可能比較幼稚。我就是希望讓客人感到溫馨。我的字不醜也談不上好看。我的同事大都是年齡比較大的阿姨她們手腳麻利工作認真。但是字真的不好看。但我看到她們寫的紙條會覺得很誠懇。但不排除有邀功請賞的想法。我也希望客人給我回復給我寫紙條告訴我他很感謝我做的一切。這是對我工作的認可。而且我還可以拿客人給我寫的紙條在例會上受到表揚或者以後會成為我升職的籌碼。我所在的這家酒店也算是外企吧。環境比較輕鬆。對待員工並不刻薄。客人給我們的回復。給我們的感謝信。是以後升職加薪的籌碼。誰願意白做？誰不希望客人知道我為你做了什麼。誰不希望客人給予一點回饋呢。不過我是實習生。不在乎。無所謂罷了。所以我可以按喜好來。
再丑的字也是要花時間和精力去寫的。一些沒上過幾年學的人給你寫這種紙條。去措辭去想禮貌客氣的句子。不管他們訴求是什麼。都是花了一點心血給你了。沒必要那麼不屑。
由於所寫儘是瑣事，我不會逐字去讀。分段落，加項目符號好點。
就體驗而言，現在入駐酒店後，只有電話呼叫前台這種互動方式。增加手寫紙條可以感受到溫度，但信息傳送得太慢。
如果入駐後，能夠說服顧客關注微信（如在連接WIFI時要求關注），入駐期間每日發送這類服務信息給顧客也許效率更高。同時顧客通過微信反饋的意見也能更好的到達前台。畢竟，很大一部分人不願意通過電話抱怨一些可有可無的小牢騷。
酒店作為一個微型的社區，沒有公告板留言板等常見信息化軟體設備，在如今這個移動互聯時代，倒是很奇怪的。這家酒店很閑么，客房幾乎是前線最忙最累的，還有功夫寫這個？
我覺得這個主要是寫給常住客人的，在西安香格里拉也有過類似案例。
圖片木有找到，大概內容相似，重點其中寫了句「想著您平日比較繁忙，我已經把您的襪子洗好掛在浴室」很屌。對於效率肯定是有影響，但是確實對客感覺很好。很有可能酒店管理方要的就是客人發朋友圈、微博。換位思考，如果我是在住客人，我覺得我會很感動的。有朋友說了，字難看怎麼辦。對哦，是有這種情況，但是類似我這種字跡潦草的人，我從不給人看我手寫的內容，自然我也不會去寫了。我同事，正兒八經的書法愛好者，擅長各種字體，堪稱完美，他就從不用列印內容，全是手寫，桌面隨時有他寫的東西。那麼這種人肯定就會寫了。對於別的形式，我覺得很難掌握，除非我們很了解這名長住客的愛好，和自身文學功底很好。
比如，年紀大、老學究，加之我本身愛好詩詞，可以嘗試著寫首打油詩或者其他形式嘗試一下。五星級酒店針對VIP做的其實就蠻多的，有時候覺得毫無意義，但是一直在堅持。
當然這類事情放在VIP或者VVIP上估計有點不合適，但對於長住客，我們經常見面，也多少了解他的生活，這樣做我覺得還是有意義的。以上。寫這種一般是提醒，很多酒店都是打好了放房間，比如，燈具上不能晾衣服，不能使用大功率電器，如果手寫，就是平時很少接觸的但需要提醒客人的，最好是留言後並親自跟進，比如，客人首飾不小心掉到垃圾桶等，對於這個圖片，我覺得洗衣這服務有洗衣房，不確定客人衣物是否完好應該還是有風險，儘管很小
暑假去了廣東和安徽 呆的酒店都收到了這樣的手寫紙條。僅憑個人主觀的感受 確實感覺很貼心很溫暖。這或許也和我的個人習慣有關吧 最傳統的手寫便簽往往承擔著最不可替代的作用。
至於題主的幾個問題。
1.手寫紙條必定會耗費一定時間。每個房間都寫肯定會對效率造成影響。但正如前面有人回答的 便簽的對象一般連續住店或者有特殊事項需要說明的。工作量不大的情況下對效率的影響不會太大。2.顧客滿意度仁者見仁智者見智吧。至少對於我而言是有顯著提高的。留便簽是家人朋友之間常有的行為 能拉近酒店和顧客的距離。另外這也算是一種酒店的品牌形象建設 住酒店多的旅客的直觀感受是最重要的。或許感受不出你這樣做的好 但如果你不這樣做 我潛意識裡把你和其他酒店一對比 我就覺得你不夠好。3.字好肯定會加分 但字不好更真實。有時候真實代表了真誠 而對服務業來說真誠比其他更重要。
4.真誠至上 效率至上。作詩不是你的長處 溫馨的提醒甚至一句簡單的問候才是。既然追求賓至如歸的體驗 應該沒多少人希望回到家後再去費心思「品味」一首浮誇的詩吧？以上。我也不知道我為什麼會一時興起假裝正經地回答這個問題666您的這張字條應該是開夜床或則續住的時候收到，一般國內客人要開夜床的不是特別多，而且這種字條應該不是每個房間每天都會有，會是有針對性的客戶提供的
我覺得肯定會影響效率，同時如果不是有必要的事需要提醒顧客，我看不到為什麼要留言自己做了什麼。最好的服務，肯定是你需要的時候它才出現，而不是你不需要的時候它也出現。
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