情商高低是由什麼決定的？我們到底能不能通過後天行為提高情商？

圖片來源臭花的PPT

情商這個概念辭彙猶如當年的正負能量，突然間就火了。最早我們認識它，是EMBA的管理者培訓課程引進了情商這個概念，很多公司在面試高層管理人員的時候都會提供一份專業情商評估測試給應聘者，以便快速初步了解這個員工的綜合心理素質和情緒智商面貌。後來廣泛流傳，延伸到了網路的心理測試，更有很多人把它運用在文章中。可謂是，火的鋪天蓋地，如今，更有很多人學會了拿情商高低來審視評價他人。

但是，我們真的了解情商的概念嗎？讀了一些文章之後真的就能提高普遍認知里的「情商」嗎？我先給大家看一下前幾年我在某公司里做的一個評估測試關於情商這塊的報告（整個報告分很多層次，我僅挑選情商部分）

圖片來源於臭花的評估報告

什麼是情商？

情商這個概念是由美國的兩位心理學家（約翰.梅耶，彼得.薩洛維）研究發現的。而，對中國人而言，這個情商就相當於為人處世之道，在人情世故中體現出來的素質，它涵蓋了一個人在社會生活中的思想與行為的具體表現。

我們想要提高強化或改變自身一些問題的時候，首先我們要了解這個問題的本身，如圖：

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了解自身的情緒

人吃五穀雜糧，除了生病是正常的，產生各種情緒也都是再正常不過的。但，很多人在情緒來臨時，並不會有意識的去觀察留意它。

比如：一個人很憤怒，在憤怒的情緒驅使下，產生了摔砸打踹的行為，進行情緒的發泄舒緩。

這就是無意識不覺察的自身情緒，他不會騰出時間來安撫自己的情緒，只有在行為結束之後他才會有具體的意識形容自己的氣憤解釋自己的行為。

如果一個人在情緒來臨時，發現了它，就會意識到自己即將要做什麼，而做出來的對周圍人的影響是什麼。那麼他可能會自己去緩解情緒上的衝擊，避免或控制接下來的無意識行為，或通過其他渠道舒緩發泄。

了解自己的情緒是件很重要的事，尤其是負面情緒產生的時候，它會掌控人的思想，產生衝動的行為。

處理管理自己的情緒

看上去很難，但是當你足夠了解自身產生情緒的過程，那麼通過意識去控制就會變得很簡單。

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簡單來說，情緒管理就是對我們的心理肉體產生的情緒感知、控制、調節的過程管理，干預思想和行為。在這個過程中，我們會提高對自身情緒的自覺意識，控制負面情緒，保持心態上樂觀豁達，經過不斷自我激勵、調整，更完善的修正自我。

當一個人以正確的方式合理的對情緒進行管理，就會更加了解自我，並掌握自我。當調節情緒和心態成為了一種習慣，無論是在生活，學習，戀愛還是工作中，遇到了棘手問題或者爆發衝突矛盾及其它突發事件時，就會自動引起冷靜機制下的反應，理智的解決問題，應對事件，緩解排除因為可能產生的壓力。

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情緒呢是人對其它人事物態度的感受體驗。它通常不會存留太久，可以說，有時它來的快走的更快，一些我們不能進行自我消化的情緒，也會隨著時間，或經過人體自帶的緩解能力，逐漸消失。

但是很多的人會把即時的應激情緒，長期壓抑。這，對個人的身心健康影響很大，精神上可能會抑鬱，而肉體機能可能會產生相應的不適感。比如：長期處於生氣憤怒的情緒里，通常肝臟會產生問題，有的體質還會產生便秘的情況。或，長期的低落，不開心，造成體內功能紊亂等等等。

所以，學會對情緒的管理，對自己跟他人都是有好處的。

自我激勵

人生在世難免遭遇不如意，總有坎坷挫折時。我們為了減少來自心理上的痛苦不安跟精神上的摧殘折磨，總要找到一種適合我們自己，合乎我們內心需要的方式，去調整自己的心態。別人的安撫畢竟是來自外界，作用相對通過自我的內在撫慰還是會顯得弱一些。

安慰自己，可以有很多方法方式，並不一定非要找些理由強調自己所有的東西都是好的，都是對的，這樣只會讓自己沉迷糾結在對錯是非之中，造成內心的更加不安和痛苦體驗。

我個人在不如意，倒大霉，身在底谷時，常會安慰自己，比如：別怕，要相信自己，我能行我可以的，一切都會變得美好的，我是強大的，要變得更強大等，鼓勵自己，增強自己的信念，打敗挫敗感，避免緩解精神的崩潰。如果這些都不能安撫我自己，我會玩不用動腦的遊戲徹底放空自己，讓自己的肉體成機械狀態；再或者，運動，各種運動等

這些方法，幫助我在很大的挫折面前接受現實，面對問題，和保護自己。過程也許很漫長，但在我努力持續之後，擺脫煩擾，緩解了情緒上的矛盾衝突，清除焦慮不安的狀態時、我會看見新的希望。完成了自我激勵後，我會認真的總結出經驗、吸取所有的教訓，讓今後的自己更強大

建立良好的人際關係，首先要覺察了解他人的情緒

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我們在生活里，工作學習中總會遇到很多很多人，建立起不同的人際圈子。但是每個人的個性和性格都不同，所以建立良好的人際關係，並不是很容易。尤其是對於有社交恐懼，焦慮症的人來說。

首先，我們明確自我，尊重自己的內心，並不一定非要受到大家的歡迎，討人人的歡心。覺察了解別人的情緒，要建立在合理之上，不要因為察言觀色之後變得怯懦，害怕得罪別人壓抑自我，沒有原則的遷就和妥協。這樣的人際關係，也許會良好，但很容易變成一個軟柿子型的老好人，人人捏一把。

建立起良好的人際關係，我們要加強表達和能力，增加自己的自信。學會，把關係放在平等的原則上，相互包容，信任，坦誠，做到互惠互利。通過學習對自我的了解，情緒上的管理，塑造一個人格上的魅力，再結合為人處世的基本原則，那麼人緣不好都難。

一個人的情商跟智商有關，但是智商決定不了情商

人類的正常智商平均值在100左右。

曾經有人問我，情商到底能不能改變，是不是因為自己傻所以情商才低。其實這個東西本來就是根據後天環境影響，跟外界因素，不斷提升自我，而逐漸形成的綜合素質能力。

而真正的情商低，表現為控制不了自己的喜怒哀樂，經常會由情緒掌控個人行為，而預估不到造成的影響跟傷害。我見過很多高智商的人，情商特別弱，不懂與人溝通，交流，不懂人情世故，人際關係全靠工作能力強撐。因為不善於表達自己的真實想法跟感受，他們往往很孤獨。

我還見過一些圓滑的人，很懂得人情世故，情商不低，卻經常做出一些損人利己或者不利己的事。

所以說，情商，不足以作為評判一個人好壞的根本原因。