「黑鳳梨」の中信信用卡

=￣ω￣= 客服人都是醬紙嘀~

長久以來，對客服人的直觀印象是，

正裝+耳麥+工牌！！！

永遠在電腦面前正襟危坐，以販賣服務為生，貌美聲甜

除了接電話還是接電話… 像這樣的...

(小編可是見過這位美美噠小姐姐~)

當然還有2.0版。

在那個版本里，

客服人是受委屈最多的人，

跟客戶鬥智斗勇的人，

每天都在服務「客戶大大」，從事極強腦力勞動的。

如果你有兩三個混跡在客服圈的朋友，

一定要珍惜，儘管他們時常來無影去無蹤

或者每天跟你約會不是接電話就是聊客戶，

請原諒他們，因為跟客戶打交道會比想像中更加需要技術含量。

見面的時候多請他們吃吃飯，發發紅包...（?????跑題了喂 快回來）

那麼，一個優秀的客服需要具備哪些素質？

洞察力（Insight）

思維要敏捷，

客戶大大一說話，你要迅速明白他要啥

幽默感（Humor）

客服世界裡不會天天都是「好天氣」 ，

但驅趕陰霾的太陽是明媚的自己。

熱情（Passion）

熱情為路，客戶之心，雖遠必達。

不循規蹈矩（Unruly）

服務並非套路，你得會不走尋常路。

服務有溫度從不耍套路。

感性（Sensitive）

客服，總是溫暖的有原則，感性的有底線。

堅持(Insistance)

磨練只是幼芽，堅持才能開花。

多面手(All-rounder)

中信老司機，上知天文，下知地理，左知賬戶，右知活動。

來不及了，快上車

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