怎樣成功退掉港澳旅遊團強買商品

把不可能變成可能

——怎樣退掉港澳旅遊團強買商品

曾經在電視和網上看到很多黑心旅行團強制遊客消費的新聞。大部分是保險公司謊稱各種免費旅行團，帶老年人去熱門的旅遊地旅遊。而免費團實質則是強行消費團，手段大體分兩種：一、導遊在車上對遊客高價推銷各種三無產品；二、將老年人帶到合作的商店，銷售人員進行洗腦，強行購物，不買不讓出門；或者導遊在事後辱罵、扣押等違法行為。

我以為這種事也就是電視上看看，沒想到終有一天發生在自己身上。

事情發生在2016年12月份。母親退休後，閑來無事，與朋友一起也干起保險這份「事業」。2016年12月2日，突然接到姐姐的電話說父母今晚要做火車隨團去港澳旅遊。聽到坐火車，還是綠皮火車去港澳，已經深知這是被騙了，沒有個幾萬是回不來了。於是開始各種電話祝福父母，千萬不要買任何東西，如果非買不可的話，就買點保健品或者食品，上當受騙是肯定的了，但最起碼保健品或食品可以吃到，不至於花高價買些破銅爛鐵。加起來120多歲的父母含糊的答應了便上了火車。費時兩天一宿，終於到達深圳，旅途的艱辛可想而知，但沒有辦法，又不能跟著，只能打電話詢問安慰。12月5日通關進港，12月6日坐船去澳門。12月9日總算順利到家。

到家後通電話，父母略帶點興奮又心疼的語氣告訴我，為我和姐姐各買了一條義大利彩金手鏈和一套義大利彩金時來運轉十二生肖項鏈，共2萬元人民幣。當時聽到後，第一時間也沒覺得很貴，只被騙了2萬元還好。但之後姐姐電話里說，回家後看到東西根本不值2萬，估價也就2000塊。而且兩位老人還買了一塊德國手錶，義大利巧克力，台灣煎餅，荷蘭羊脂霜等各種三無產品，總體下來，將近3萬元。本想著，讓老人買個開心也好，但是看著老人小心翼翼的把這堆不值錢的東西當作寶一樣推給自己，姐姐實在不忍，決議要退掉那些「珠寶」。食品和手錶就當哄老人開心，但這些假「珠寶」實在忍無可忍。由於擔心父母知道自己買的東西是假的會上火傷身，所以我跟姐姐決定私自把東西退掉，再買兩套相仿的替代品，既不傷父母的心，也可以不花冤枉錢，即使預想到會有些損失。

漫長的退款之路開始了……

起初，我在網上查了大量信息，發現很多人都有同樣的經歷。說是義大利彩金，但實際上只是14K彩金，大多數還是銀鍍金或銅鍍金，市值也就幾十到幾百而已，無良商家竟然賣上萬。瀏覽越多，退的決心就越大。於是我在網上搜羅退貨方法。無奈的是，警覺性強點的，在第二天偷著去退掉；有條件的回家後親自過去退掉；大多數都認栽了。幸好有人提出可以在淘寶上試試，我在淘寶上真的找了很多家。看到發票後，很多商家都謝絕了，溝通得知我所購買的這兩家是所有珠寶店中最難搞的兩家，並且都有黑社會背景，商店所處的地點也很難找，不跟團根本無法進去，因此很多淘寶店主都不接單。好在，找到一家經驗豐富的，名為「港漂之家」的願意接這單，但也只承諾能退掉香港這單，原因是發票上明確寫著6個月之內百分百退款的字樣，澳門的確定退不了。跟姐姐商量之後，抱著賭一把的心態，決定分兩路，香港的由淘寶去退，澳門的找當時的導遊試一試。

首先，我先聯繫了淘寶店客服，經過諮詢協商後，開始準備各種材料，包括父母的通行證複印件，刷卡小票原件，銀行卡複印件等等文件。為了搞定這些，我親自回了趟家，出於父母的信任及之前攢下的人品，在不被懷疑的前提下，我向父母要了通行證及銀行卡及所有的小票。趁父母參加婚禮的間隙，把所有票據通通複印。

2016年12月21日，把所有材料郵出。22日收到，23日安排退款，退款當天店家還特意給我打電話教我如果接到珠寶店核實電話後該如何應對等注意事項，算是盡心盡責，效率很高了。當天晚上接到店主成功退款的信息，很是開心。因為刷卡，所以退也是退還到卡里，直到2017年1月19日，終於收到退款，一分不少，雖然支付了不便宜的手續費，但是也算物有所值了。安心過了一個年，並把退回來的錢作為壓歲錢給了父母，老人很開心，我們很安心。

接下來是澳門部分。

東西在年後郵寄給導遊，導遊說正月十五過後會帶團去港澳，屆時會幫忙退掉，由於事件已經過去將近兩個月，擔心不能退，但導遊說3個月內都可以退掉，於是忐忑的交給導遊去辦。全程導遊的態度還算熱情，而且說的話讓人覺得都是在為我們著想。但是等導遊回來，卻說沒退成功，理由是之前可以退的，但是今年店內新規定，為了維護消費者與商家的信譽，必須本人到場才可以退。導遊建議我們私下聯繫商家協商，我們也找了朋友去聯繫，結果商家卻說不能退只能換，並說發票上寫的很清楚，只能換不能退。

接到這個噩耗，真的如五雷轟頂。但我不甘心，一定可以找到方法退掉的。於是繼續在網上查找信息。網上眾說紛紜，但一條「澳門沒有發票」這一句引起了我的注意，珠寶店總是說發票寫的很明確等等，但這個發票並沒有諸如大陸的發票上蓋有的相關部門的印章，因此，我打算從發票上入手，看看能不能找到切入口。

我想到大陸有《消費者權益保護法》和全國統一的發票稅法等來維護消費者權益，雖然澳門是一國兩制，但這方面應該也有相關的法律。於是開始搜索澳門的消費者保護組織，我找到了中國旅遊投訴電話，找到了澳門旅遊局進行諮詢，但由於時間過久，都表示無能為力。最後找到澳門消費者委員會，抱著試試的心態，於2月22日向委員會發了一封諮詢澳門發票事宜的郵件，並簡單的闡述了事件經過，沒想到他們真的給我立案了。

生平第一次投訴、立案。緊接著提交各種材料，靜等回復。終於，3月28日，收到珠寶店的回復，但看到之後氣的只想砸電腦。這樣的回復激發了我的勝負欲，這樣的「官司」打起來才有成就感。於是我花了一天時間整理各種資料，措辭，寫了一封超長的，帶有各項證據的郵件發給委員會請求轉交。

我的入手點就是「發票」，他們聲稱開具的單據是發票，但是是否具有法律效益無法求證，因為找不到相關有利的澳門法律條例。於是，我利用大陸《消法》對此類事件的相關法律條文，要求珠寶店提供可以證明其「發票」合法性的法律條文。

都說關鍵時刻要懂得用法律武器保護自己，通過這件事真切的體會到其真諦。2016年4月19日，珠寶店終於妥協，同意退款。雖然沒有全額退款，但至少可以退回7成。到這裡，我很感謝各位網友的分享及意見，也慶幸自己的堅持與不放棄。

儘管珠寶店同意退款，但怎麼退，什麼時間退，什麼形式退並沒有明確的說明。於是，又一輪交涉繼續進行。從4月21日到6月16日，我多次發郵件，請委員會幫忙向珠寶店要一份可以保證順利退款的書面說明，但沒有得到任何的回復。意識到這件事不能再拖延，6月6日，我再一次找到了之前幫忙的淘寶商家，並說明情況，希望他們可以幫忙。

淘寶商家看了我提供的所有與珠寶店溝通的記錄和文件，覺得可以試一試。但在我準備材料之時，接到珠寶店回復的郵件，要求必須購買者本人到店才可退款。這無疑是又給出了一個難題：我怎麼可能讓父母再去一次澳門？我本人也沒有時間去澳門，況且親自去的成本遠比我退回的款額要多得多。無奈之下，只有請淘寶商家幫我給澳門委員會及珠寶店打電話，告知他們我不可能親自去，已委託朋友辦理此事，珠寶店工作人員很難很狡猾，不是說時間問題就是說經理不在，導致溝通無果。

最後，我利用可以撥打國際電話的手機軟體，終於親自與委員會取得聯繫，並表明了我的態度及要求。6月28日，第一次接到珠寶店的電話，確定了退款的時間，幣種等事項。為了防止珠寶店變卦，在通話過程中我錄了音，一併交給淘寶商家，為了成功退款，可以說我做了所有能做的。

終於，在2017年6月30日下午14點，退款成功。拿到了7折的退款。當晚，收到淘寶商家轉換後的人民幣。

整個退款過程，歷時7個月，損失近6500元。但還是很高興，很有成就感的。損失的部分當作給父母的旅遊費，退回的部分也將以各種節日、生日為由還給父母，畢竟這是老兩口的血汗錢，出於對子女的愛才會受騙上當，不能讓老兩口再有任何損失了。

現在我在買替代品來瞞天過海，儘管對老人說了很多謊話，但善意的謊言換來老人的好心情，何樂而不為呢！

在此，我把整個過程寫下來，主要是想為廣大同命相連的朋友提供可以借鑒的經歷。受騙上當的人不會減少，但發現受騙後，怎樣力所能及的挽回損失，是需要自己去努力的。否則，騙子會更猖獗，受傷害的只會是我們普通的消費者。

通過這次事件，為大家總結幾點關鍵事項：

1、若預退款，一定要在短時間內解決；

2、所有銀行刷卡小票，都要第一時間複印。因為小票的列印墨水會隨時間逐漸消失，如果沒有任何刷卡記錄，將沒辦法退款；

3、不要慌張，不要妥協，不要害怕。港澳的商家還算講理，凡事可以據理力爭；

4、懂得利用法律武器。雖然港澳都是一國兩制，但大陸的法律對他們還是有些影響的。比如我的案例，如果沒有提出大陸消法，估計我也只有認栽的份了。

既然不好的事情發生了，那就去想解決事情的辦法。不要一味的埋怨，氣憤，發泄，你不去解決，他仍舊在那裡礙眼，不爽的還是自己。當你盡全力去想辦法，去動手，即使結果不盡人意，你也可以有底氣的說：我儘力了。事在人為，做了才知道是否可行。就像我，嘗試去做，真的把不可能變成了可能。

希望這篇文章可以幫到大家，祝開心每一天。