讓海爾全球互聯空調銷量第一，體驗經濟有何「魔力」？

文/李東樓

春節期間，很多來往海口美蘭機場到海南躲霾的人，都會發現在美蘭機場的智能體驗館裡多了一個「智能好空氣」專區，而裡面的主角海爾天樽空調更是引起眾多「躲霾族」圍觀。而在線上，海爾天樽空調方面還提供同步直播的方式，吸引了線上20餘萬網友的對海爾「智能好空氣」專區的關注。

從品牌營銷角度來看，海爾天樽空調進駐海口美蘭機場智能體驗館，讓「躲霾族」在線下和線上同步體驗海爾天樽空調提供的「清潔好空氣」，傳遞海爾互聯空調「好空氣」的產品理念，這無疑是一次成功的場景體驗營銷，也可以說是「體驗經濟」 的勝利。

實際上，所謂的體驗經濟並不虛無，特別是供給側改革的今天，以用戶為中心來生產和銷售產品已經成為常態，只有從用戶的體驗出發，才能夠真正獲得用戶的歡迎。而回到海爾空調身上，體驗經濟已經幫助海爾在智能空調領域牢牢佔據第一的位置。據國家信息中心最近發布的《2016年中國智能空調市場分析報告》數據顯示，海爾的智能空調在國內的銷售量份額佔有率達51%，連續3年行業第一。那麼，「體驗經濟」究竟有什麼魔力，能夠讓海爾連續三年行業第一？

跨界的力量

首先，我認為海爾空調之所以能夠玩轉體驗經濟，應該先歸功於跨界的力量。實際上，進駐海口美蘭機場智能體驗館就是海爾空調一次成功的跨界之舉。

眾所周知的是，最近幾年，國內不少城市霧霾肆虐，空氣質量持續惡化。尤其是北方一些大中城市，每到冬季都會時常籠罩在霧霾當中，而這使得不少人利用假期逃離北京到海南躲霾，甚至一些經濟能力不錯的家庭還會舉家到海南躲霧霾過春節。而海口美蘭機場就是進入海南的一個重要的通道，而海爾天樽空調在春節期間進駐，能夠精準觸達對「好空氣」有極大痛點的「躲霾人群」，這顯然是極佳的跨界營銷創意。

另一方面，現在流行跨界，不僅是因為跨界能夠在品牌營銷方面形成合力，更是因為打破邊界能夠創新出更多符合時代需要的新物種。我們知道，跨界合作為消費者構建不同的體驗場景，不僅能夠使得消費者切身感受到產品的特點和優點，更能夠及時接受用戶反饋的需求與痛點，繼而促進產品的持續創新。因此，像美蘭機場智能體驗館這樣一個場所就不僅僅是一個體驗平台，更是海爾空調獲得消費者一手體驗數據的入口，繼而促進產品和營銷的創新。

顯然，海爾之所以能夠多年持續領先空調市場，其正是因為不斷地促進消費者體驗和廣泛跨界，這正是海爾能夠在智能互聯時代，佔據先機的重要原因之一。

創新的力量

其次，如果說跨界進駐海口美蘭機場，開闢「智能好空氣」專區是海爾天樽空調吸引眾多「躲霾族」關注，引發線上和線下圍觀的外因的話，那麼，真正讓海爾天樽空調備受消費者青睞的其實是海爾一直以來創新的基因。

我們知道，從常規空調到變頻空調，再到現在擁有眾多「黑科技」的互聯空調，創新始終是海爾贏得消費者的法寶。而這些創新全部以「體驗經濟」為核心，圍繞著消費者真實需求展開的，特別是針對當下國內日益惡化的空氣環境，以及智能互聯網時代的到來，海爾在為消費者「好空氣」的產品理念指導下進行了眾多引領行業的獨特創新。以這次進駐美蘭機場的海爾天樽空調為例，就有如下幾個方面的創新：

首先是產品設計方面的創新。尤其是創新出環形出風口，一改此前人們對空調外形設計的固有外觀印象，使得空調完美的融入家居環境，成為一道風景線。而這一創新更是實現了送風方式的創新。天樽採用海爾空調專利的健康勻風技術，實現鏤空環形送風方式，使得暖而不燥，涼而不冷。這無疑是海爾空調一大顛覆式創新。

其次是產品功能創新。針對當下國內日益惡化的空氣質量，海爾空調天樽系列還率先針對室內健康呼吸需求原創推出了智能自清潔功能，實現換熱器自己結霜化霜「洗澡」，從室內源頭清潔空氣，而這正切中了很多「躲霾族」對好空氣的痛點，也就難怪會在美蘭機場引起圍觀。

最後還有產品理念方面的創新。海爾空調在提出「好空氣」的產品理念之後，還在此基礎上開發出海爾好空氣app，使其融入更多的智能元素，從而能夠為消費者提供「智能好空氣」，包括用戶可獲得智能用電提醒、空調能耗記錄、睡眠曲線等個性化私人專屬服務。以天樽系列為例，其不僅能夠根據人體需求智能實現最佳溫度、濕度、風度、靜音，一鍵智能設定，而且還能夠自動檢測PM2.5濃度，超標時感應光環呈紅色報警，同時智能提醒用戶實時優化等等。

顯然，海爾互聯空調不僅能夠為用戶創造舒適健康清潔的家庭空氣環境，更能夠全方位的給用戶家庭空氣類相關的智能產品提供各種服務，而這些都有賴于海爾空調在產品方面持續的創新。

生態的力量

實際上，在跨界和創新背後，真正讓海爾真正長期領先，尤其是在互聯空調方面獲得全球銷量第一的一個決勝法寶卻是海爾長期以來構建的強大的生態體系。我們知道，海爾在2014年推出業內領先的「智慧空氣生態圈」之後，率先進行了智慧空氣生態轉型。而圍繞著這個智慧空氣這個大生態，海爾互聯空調還形成了三個「小生態」。

第一是跨界合作生態。基於海爾搭建的家電業最大的智慧空氣生態圈，通過內外部資源的完全開放互聯互通，實現與不同行業之間的跨界合作，從而達到了資源整合和用戶數據交互的目的，而這使得海爾的產品能夠持續創新，而這次海爾天樽空調進駐海口美蘭機場就是這樣一個典型的案例。尤其是步入到智能時代，海爾空調更是加大了跨界合作的步伐，除了這次與美蘭機場跨界合作之外，更是與房地產商、互聯網廠商進行廣泛的跨界，而這些跨界動作不僅擴展了其營銷範圍，更加促進了其產品創新。

第二是大數據生態。海爾空調率先構建起空調行業唯一的大數據平台，其各項累計數據已達500億，覆蓋全球32個國家地區，國內443個城市，63483個小區，而這些大數據將使得海爾空調更懂消費者，更能夠率先推出符合消費者需要的產品。根據了解，天樽系列空調源起於就是由673372名網友和海爾研發平台的交互，通過網友對傳統空調的抱怨點，包括：空調病、風太冷、自然風、遠程控制等痛點和需求，繼而整合全球資源研發的顛覆性空調產品。

第三則是資源生態。據了解，通過開放生態圈，海爾空調智慧空氣生態圈還引入了蘋果、華為、微軟、中科院、高通等各界優秀資源。顯然，這些新資源的引入不僅讓海爾在互聯空調或智能空調的生產、研發、設計、服務等方面更加遊刃有餘，而且還間接使得海爾在時代轉換過程中能夠快速的擁有了新思維，由此構建了一個高質量、高效率的智慧空氣生態體系，而這最終使得海爾在全球互聯空調市場方面都保持著領先者的地位。據歐睿國際發布的世界首份互聯空調調研報告數據顯示，2016年中國的空調企業海爾以23.6%的市場份額位列全球互聯空調(包括智能空調)企業第一。

總體來看，從海爾天樽空調進駐海口美蘭機場智能體驗館這一案例不難看出，高舉體驗經濟大旗，通過廣泛的跨界合作，持續的產品創新，以及全方位的打造符合時代發展的產品生態體系，正是海爾長期稱霸國內市場，並在全球市場領先的不二法寶，而這可能值得所有家電企業學習和借鑒。