冷芸時尚 | 零售的未來在於尊重人性與環境

說到回歸人性本身，兩年以前我曾經認為社交媒體是浪費時間的，主要是吃喝玩樂的東西，當時我在紐約經常參加一些時尚產業的活動，也會常常在微信分享些時尚內容，慢慢我發現很多熱愛時尚的業內人士以及愛好者開始關注我。現在，我也在「知乎」上經常回答一些關於時尚產業和服裝業的問題。

我周圍還聚攏了一批我認為中國最優秀的設計師，他們中有跟林志玲合作過的，有為特朗普的女兒設計過衣服的。還聚集了一批行業內的意見領袖和時尚編輯，她們給了我很多好的意見和資料。

我每周在社交網路上只花五個小時的時間，但是我收穫了一批志同道合者，並中國時尚圈裡有了自己一定的圈子。

在社交媒體時代，口碑變得更為重要，我認為像我們這樣一批消費者與網紅、明星的差異在於，對於我的朋友來說我是他們的「自己人」，因此我對她們更有說服力。我認為這種社交也是對人性的尊重，我想會有越來越多像我這樣的消費者。

大家都說要以用戶為中心，我認為以用戶為中心還有一個含義：以用戶為中心拓展不同的商業模式。阿里就是很好的例子，淘寶開始是交易平台，當發現用戶也需要物流和支付平台的時候，就延伸了物流模塊和支付模塊，每個模塊又可以成為單獨的商業模塊，這完全打破了傳統零售的模式。

以前賣服裝的就是賣服裝的，如果賣服裝的做培訓會覺得你不務正業，我認為在互聯網時代可以是以用戶為中心做不同的事情，完全不同的商業內容。

另外，我想現在大家都希望做全渠道，向全渠道改變也是提升對用戶的服務。從用戶的角度來說，現在有很多的前端入口，有微商、網紅直播，有唯品會、京東，還有自己的線下店鋪等等。

以往在不同的渠道看到的價格和產品線都可能不一致，是分散式的前端。全渠道最大的好處是統一為一個認知。不管前端入口怎麼變，後台是統一的，用戶體驗感不變，這也是以用戶為中心的一個改變和理解。

還有一個最大的變化是向精神追求改變。現在開店很少會有單純的產品店，而是生活方式店，進去以後可以喝咖啡，拍照，賣衣服，聽音樂，看書…人們不是在買一件衣服，是在買一種感覺，這是對精神層面的追求。

十幾年前，我在耐克的時候就開始「NikeID」這個項目，你可以選擇不同的面料，不同的顏色，不同的LOGO，再加上自己的個性理念，去形成一個很有個性的一雙鞋，我想說個性化也是在圍繞著消費者的精神層面的概念去做的。

尊重環境：時尚的可持續發展

我要談談可持續發展，現在國際大牌上市公司的社會責任幾乎都是以可持續時尚為準的，而本土企業的社會責任感到目前為止還停留在扶貧、助老、醫療等項目。

我們平常看到的都是非常漂亮的模特穿著漂亮的衣服，表現的非常光鮮亮麗，但在它的背後有很多勞工的問題、廉價工廠的問題，還有很多種植農民是癌症和急性病的患者。服裝業、紡織業恰恰是整個全球僅次於石油業第二大污染業。

我們本身是環境的污染源之一，這個道理大家都是很明白的，但是現實太殘酷了。我有朋友是做可持續時尚的，但是他現在做不下去了，原因是再生纖維面料比普通面臨貴40%-50%，價格變成保護環境的障礙。

現在國際品牌為什麼把可持續時尚作為戰略規劃之一，是因為他們的消費者也意識到這一點，他們回收球鞋來填跑道，H&M已有近十年在回收產品。

現在有一種叫零裁剪技術做的衣服，傳統做服裝會浪費很多面料，零裁剪設計方案是儘可能的減少浪費，它幾乎還是原來完整的布料，在國外獨立設計師已開始研究這種設計。

我想什麼是尊重呢？除了尊重人性，這種人性包括員工也好，消費者也好；同時，要尊重環境，我們都是環境問題的受害者。

關於冷芸：

如果需要了解更多內容，可以閱讀本人獲獎作品《時裝買手實用手冊》。

冷芸，博士，其研究領域主要為中西時裝體系對比。 服裝商業顧問及時尚撰稿人。其撰稿媒體包括《周末畫報》，搜狐時尚，及《BoF時裝商業評論》。其培訓合作企業則包括唯品會，康泰納仕時尚培訓中心等。2013-14年紐約帕森斯設計學院(Parsons)訪問學者；美國政府富布萊特獎金(Fulbright Scholarship)獲得者；倫敦時裝學院(London College of Fashion)時裝營銷管理碩士。曾就職於耐克、百麗及利豐集團。所從事的工作包括零售、銷售、運營、產品開發、商品管理、市場拓展及總經理等職務。主要著作《中國時尚：對話中國服裝設計師》，《時裝買手實用手冊》。

冷芸目前也開設了3個線上課程：買手；新人職業生涯規劃；服裝創業者課堂。更多詳情，可以關注本人知乎專欄、微信平台或者博客。

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