【直擊】關於勞力士售後，我所知道的一切
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畢業於香港浸會大學傳理系，師從鍾泳麟先生，對現代腕錶見解獨到，在中國兩岸三地各大媒體發表鐘錶評論數年，現任表態網主編。
█ 勞力士的神秘，我在入行之初就早有耳聞：當年的勞力士工作人員要麼沒有名片，要麼有也只印總機電話，頭銜與私人手機號碼欠奉；每年品牌在香港半島樓上邀請各媒體前來參加年度答謝派對，然而到了派對現場，不必簽到也沒有工作人員前來寒暄，呆一刻鐘就走或者和其他媒體聊聊整晚都沒問題，可一旦你受邀卻始終未現身，次日必定會接到品牌電話，「請問昨夜為何不來？」……
所以，獲悉這麼一個神秘組織史上首次（據透露也將是唯一一次）對十一名重要媒體人開放勞力士服務中心，且參觀帶領人是北京勞服中心某工作人員時，受邀的本人私下與表態的表友們分享了這一消息。諸位倒是毫不客氣地留了四、五十條問題讓我代為求解，於是，在一個既不能拍照又不能錄音的參觀與午餐過程中，我由始至終拿著小本本處心積慮地套話，而勞力士這麼一個傳統又保守的公司規矩歷來是不接受採訪，所以，接下來我說什麼大家就信什麼吧。
至今為止，勞力士在中國大陸一共設立了三家服務中心，分別在北京、上海與廣州。今年，原本位於東方廣場的北京勞服中心今年2月遷址到了世紀財富中心的三層和五層（四層不存在），我們參觀的便是其新家。參觀順序是由外而內，所以我們先到三樓的勞力士維修接待處，裡邊和銀行一樣取號並等電子屏叫號，送修與取表的服務窗分列左右，而隔壁便是帝舵維修接待處，面積較勞力士稍小。雖然所有維修部都集中在五樓，但表在被接收前必先經過3樓評估車間，哪怕你只是要換枚摺疊扣，評估車間里的老技師們會迅速把表頭錶鏈拆了、開蓋、里里外外檢驗一番後給出一份完整的評估書與維修報價，在你確認以後表才能真正送修。這麼做至少有三樣好處：1、驗證客戶送來表的真假，如果是假的或者真的但經過了第三方處理的便不能收——真的收到了假的怎麼辦？將客人請到VIP室，保護他的隱私與尊嚴，進一步判斷他是否已知情，最糟的情況當然是客人毫不知情，那麼勞服人員就得使勁渾身解數溫柔而委婉地告訴他這個不幸的事實。大家肯定要問，勞服開張以來收到過假表沒？反正北京勞服今年還沒有。2、大家可能不知，做完售後維修的勞力士腕錶，可再獲兩年服務保證，即已由勞服解決的問題，自取表日起自動再享有兩年的免費保修。所以維修師們當然希望一次過幫客人解決所有問題，不過發現了問題修不修、怎麼修，決定權始終在表主手裡。3、如果只是拆換錶鏈之類的簡單問題，評估間在判定真假後便可直接處理，節約雙方時間。值得一提的是，一旦表主接受勞服的報價並同意了評估書給予的所有保養維修建議，雙方即達成契約關係，也就是說，此後如果發現手錶還有其他問題，勞服也得一併處理並不可再另行收費。
在評估車間我發現兩個小細節：1、裝表的信封有四種顏色，黃、綠、白與紅，一一表示零售商送修的勞力士、客戶送修的勞力士、零售商送修的帝舵與客戶送修的帝舵；2、技師台上擺著工作牌，三行字，以我作比方：第一行梁雅馨，第二行LIANG,YAXIN，第三行LYX。此後在五樓擺滿幾十個工作台的大維修車間，我發現原來所有的工作交流只需要抬頭看LED電子版，假設「PART」那一欄後面顯示「LYX」，就表示零件部在召喚我。這麼做保證了工作環境的安靜，也保護了技師們維持高冷的可能性——如果願意，大概一整天都不用說話吧。
並不是所有工作人員桌上都有寫著自己中英文名與縮寫的工作牌，我猜測是一定職能與一定級別的人才有。微博上有無數人關心怎麼才能進勞力士當修表師傅、怎麼分級、工資多少……首先，我目測北京勞服招收的都是中國人，有趣的是（據我目測）維修保養部女性佔一半以上，年輕人佔三分之二。師傅分級是一定的，待我收到回復再告知大家。勞力士向社會各界開放招收員工，有意願的諸位自行前往申請即可，而其標準聽下來總共四個關鍵詞——專註、興趣、負責與熱愛，最最關鍵是熱愛。進入以後，勞力士會對自己的維修師進行技能培訓，時間和頻次都不一定，只要他們覺得你需要並且可以再提高。我們在參觀的尾聲步入五樓的一個小課室，裡邊六位年輕女士就正在接受初級培訓。不過，修帝舵還是修勞力士這件事一開始就得選好，往後不能換。
說回在三樓被接收的表，搭乘內部小電梯就直奔五樓維修部，而我們必須換上白色的工作服才能進入五樓的白色區域。整個5樓分成白色和綠色兩個區域，通過溫控與加壓把所有的粉塵和污染隔絕排除在外。11月16日當天北京空氣污染嚴重，步入此處我感覺進入了避難所。白色區域為清潔無污染區，所有手錶在此被拆解，一隻表的錶鏈、錶殼、防水圈、機芯等所有部件被繫上統一號碼標後放入一個塑料分裝盒，盒內還附上一張它的身份證，記錄了所有相關數據編號，防止任何一個步驟的錯亂。當然，這裡有紅盒子與綠盒子，相信大家秒懂。被拆下的一盤盤裸芯放進大機器里作檢查，沒問題的入保險庫，有問題也大部分進入保險庫排隊等處理。
保養維護機芯的一套標準動作是檢查、去污、上油（被看做業界最高水準的勞力士密方油），在此也無例外。曾聽一位勞力士通的香港前輩講，超過五十年的表勞服一般拒收，這其中涉及鑒定、零件庫存與產品檔案等諸多問題，但這次官方回復並非如此。古董勞是收的，不過常常需要求助總部來辨別真假拼裝與否，遇到要替換的零件若北京沒有，繼續求助總部。總之就是個別問題個別分析，沒有五十年的限制，也沒法提前說哪個能修哪個有備用零件。
北京勞服的零件部，只要對電腦輸入具體數據要求，這個大柜子會自動翻滾然後打開準確的抽屜
以蚝式殼獲取無上榮譽的勞力士，過硬的防水功能也是其可靠品質的組成要件，所以防水功能的維護自然也是勞服工作的重中之重。故而，見到裝配間與質檢部各有一組高壓鍋、冷凝機，我毫不意外。裝配間的防水檢測是空殼測試，不帶機芯，第一遍用真空高壓儀器，測錶殼密封性是否完備、排氦閥門是否工作如常；第二遍，將空殼扔進裝滿了水的高壓鍋里實測。這是手錶在裝配車間的最後一道工序，過關後就進入質檢部。質檢部會把上述程序再來一遍，不過這回，是裝入了機芯的整表測試。我們去時正好在測一枚Sea-Dweller（海使）， 質檢員當著我們面鎖緊表底蓋，那清脆而確定的「咔噠」一聲真是讓人放心，然後表就被真空測完水裡測。測Sea-Dweller的專用鍋可模擬3,900米水壓，當時顯示著1,220米，倒數15分鐘。在這15分鐘里，它不止接受1,220米水下高壓測試，還接受了以潛水員速度從水下1,220米浮至水面的模擬變壓測試。從水裡撈出來以後，Sea-Dweller又被加熱，在它的表鏡上滴一滴水，隨後放在一個急速降溫的冷凝機上，若用毛巾擦拭後錶殼內部沒有冷凝，就算合格。
質檢間里最後一個環節當然是走時精度測試。在此之前的所有測試都是點式測，即只考量被檢那一瞬間手錶、機芯的狀態，唯有這個步驟是線式測，即以24小時為時間段作精度測試。負責操作的是一位年紀輕輕的小姑娘，她需在前後兩天的同一時刻對一塊手錶拍照留影，隨後觀察兩張照片里時、分、秒針的角度差，若指針完全重合則表示走了24小時手錶一絲誤差也沒有，這當然不太可能，但只要指針偏差在標準範圍內，就是質檢過關了。
在我以為參觀到此結束時，又被帶進更衣室換上一套綠色的制服，然後走進位於綠色區域的外觀清洗部。此時我已經徹底放棄計算已經穿過了幾道門、踏過了多少房間，總之，燒體力程度完全不亞於參觀任何一個瑞士小型製表廠。怎麼用機器打磨勞力士錶鏈，怎麼用加了超聲波的熱水清洗錶殼錶鏈，這些年初我都已在Wempe漢堡總部的售後維修處見過，但這個地方並沒讓我厭倦。一來是維修師傅向我們展示了如何用密度不同的砂輪打磨錶殼的各個部位，貴金屬殼與精鋼殼用同樣的機器但不同的磨砂紙處理，實在勾起了本人的參與感；二來我的小本本上還有問題沒問完：如果送修的錶殼已被嚴重損壞，勞服怎麼處理？如果已經損壞得太嚴重，他們肯定會建議換殼，如果客戶不願換，勞服也不建議再打磨，這麼做只會雪上加霜。對於一般正常使用的手錶，勞服說希望客人珍惜這些與自己手錶共度的歲月痕迹，所以即使客戶要求打磨，他們也儘可能地動作輕柔（touch-up），儘力維持殼、鏈的原型。
參觀完北京勞力士服務中心的第二天，勞力士活字典朱磊先生問我：「玩得怎麼樣，震撼嗎？」我仔細想了想，回答說，沒有。勞力士在手錶工業化生產這件事上，已經做到了極致，而後它展現出來的所有靠譜，都在我的理解與預想範圍之內。擁有奢侈鐘錶的體驗，也許類似婚姻：購買行為只是一個儀式、一個起點，而後的相處才能真正懂得它的好、它的壞。所謂一「勞」永逸，不只是它品質過硬，更在於它出故障時我能享受到真正意義上的全球聯保，在於保養維護它時，那筆收費合理到讓我完全不會考慮要不要重新買一隻算了。市場不好的時候，無數品牌的對策是降價，而勞力士卻把免費售後維護從兩年提至五年——看，這又是我們理解範圍內的勞力士：似乎永遠比別人慢半拍，卻從未踏錯半步。█
（鑒於表友們關心的問題實在多，作者@珍妮花 在參觀完北京勞服中心後，又請教了數位江湖前輩後，將在下期帶來更多關於勞力士售後的坊間傳聞與江湖資訊，敬請期待。）
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