管理的本質就是激發每一個人的善意和潛能

作者：德魯克學院

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管理者天天都要面對既可愛而又不完美的人，面對人性中的善，人性中的惡，人的潛能、長處和人的弱點。管理的本質，是激發和釋放每一個人的善意，管理者要激發和釋放人本身固有的潛能，創造價值，為他人謀福祉。

1999年7月份，我拜訪了彼得·德魯克先生，向他提出辦一個管理培訓機構的想法。德魯克說，你在做一件非常有意義的事。他對我說，中國社會和經濟的發展，關鍵就是人才問題。是什麼人才問題呢？是管理人才的問題。別的東西，你都可以進口，資金你可以引進，設備你可以引進，但是只有人才，你無法靠引進。而且，最重要的是，管理一定要在當地的文化中才能發芽生根。他說，你看日本人，它的職業經理人和歐美的職業經理人是不同的。雖然他們都在做管理，但是管理一定要能適應自己的文化，才有接受度。所以當時德魯克說，你必須培養自己的人，這是躲不過去的，而且這是中國發展的一個關鍵問題，只有中國人才能建設中國。2000年5月，德魯克在為我們的題詞中寫道：「迅速培養稱職的管理人才和創業者，使他們能與世界頂級強手競爭，顯然是中國最需要的，也是中國社會與經濟取得成功的關鍵……為中國管理者和創業者提供全世界最優良的管理知識和管理工具，不但對中國，而且對世界都是至關重要的。」

管理的本質：激發善意和潛能

克萊蒙特大學以德魯克的名字來命名該校的管理研究生院，在命名儀式上，德魯克談了他對管理學的看法，以及這個學科的研究對象是誰。由這點出發，他談到了管理行為背後的價值觀、信念和承諾。

德魯克說，管理是一門真正的博雅藝術（Liberal Art）。管理的對象是誰呢？是人類的工作社群。從表面看，管理的目的是工作的成效，但是工作是由人從事的，所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對既可愛而又不完美的人，面對人性中的善，人性中的惡，人的潛能、長處和人的弱點。任何有經驗的管理者都會明白這一點。

管理的本質，其實就是激發和釋放每一個人的善意。對別人的同情，願意為別人服務，這是一種善意；願意幫人家改善生存環境、工作環境，也是一種善意。管理者要做的是激發和釋放人本身固有的潛能，創造價值，為他人謀福祉。這就是管理的本質。

但是，很多人把管理當成一種工具，認為管理是用來操控的，因為它的目標是要讓工作有結果，就必須操縱控制工作者的行為。這一條，是德魯克堅決不同意的。在他的著作中，對「胡蘿蔔加大棒」有很精闢的分析。胡蘿蔔是利誘，大棒是威脅，兩者都是在利用人的弱點，即人性中的貪婪和恐懼，去操控工作者，這與管理的本質背道而馳。我們可以看到，「胡蘿蔔加大棒」被全世界的管理者很普遍地接受，但是「胡蘿蔔加大棒」的效果卻是越來越差了。在發達國家中，它甚至對體力工作者也不起作用了，而對知識工作者來說，它在任何地方都不起作用。管理人員已沒有大棒可用，而胡蘿蔔作為刺激的作用也愈來愈小。

德魯克本來是一位政治學、法學的學者，後來又成為經濟學家，聽過熊彼得、凱恩斯的課。那時候，在學術界，管理學還不存在。德魯克經歷過一戰、二戰，感受到戰爭帶來的傷害，生命和財產的毀滅，知識精英的毀滅，文化的毀滅。對人類的同情心讓他覺得，這些應該避免。用什麼辦法避免？二戰爆發前，他移民到美國，看到一個新的社會現象，發現美國出現了很多大的企業。這些企業提供就業機會，吸引很多人從鄉村社區跑到城市，進入工廠這樣一個新的社區。而就在這些企業中，每一個進入企業的人，都可能自由發揮自己的能力，承擔責任。那麼，是什麼決定一個企業有沒有成效，能不能給人這種自由和責任呢？答案就是管理！於是德魯克開始研究管理了。

那個時候，管理還談不上有什麼學問地位，也沒有成為一門學科，一個學者跑到企業研究管理是被認為不務正業，而且是自毀前程的。德魯克的導師替他惋惜說，你這麼一個有才華的人，怎麼去研究這些擺不到檯面的東西呢？你在經濟學、政治學已經嶄露頭角，可以很有前途。但是，德魯克去研究、建立管理學的出發點，不是為了個人的成就，而是為了解決帶來痛苦的社會問題。

企業的目的：創造顧客

商學院都有課程教「戰略」，它們的戰略從哪裡開始呢？它們的戰略是假設企業的目的已經有了，現在的任務是怎麼去達成目的。德魯克也講戰略，他有一本書《成果管理》是講戰略的。德魯克的戰略是從目的出發的，他首先要企業界定目的。這很有意思，因為企業並不是一個人組成的。企業的目的，究竟是企業主的目的，還是企業管理者的目的，還是企業員工的目的呢？

企業主的目的可能是為了賺錢，企業員工的目的可能是為了有一份工作，管理者的目的可能是為了晉陞。但是，企業存在的目的不是為了讓你們有事干，讓你們有錢賺，而且非營利機構也沒有這樣的目的。學校的目的不是讓老師有書教，醫院的目的不是讓醫生有個地方去執業。學校的存在是為了學生，醫院的存在是為了病人。那企業呢？企業是為了那些需求者，為了那些客戶。因為社會上有一部分人可能有某種需求沒被滿足，於是有企業看到這個市場空白，看到這個薄弱環節。企業就會去設計一種產品、一種服務，來滿足這個需求。有需求的這部分人一看，這個東西對我有用，以前沒有，現在有了，你要多少錢，我願意買。

所以，歸根到底，企業的目的是什麼？企業的目的就是創造顧客。或者更明確地說，創造顧客要的價值。

請注意，德魯克說的不是滿足顧客，而是創造顧客。

企業要開發出新的客戶，創造顧客。德魯克一直都在講，企業的目的在外而不在內。如果我們用一個比較「高大上」的詞，就是說企業本質上是「利他」的，本質上就是要承擔社會責任的。這並不是說，企業賺了錢之後捐一些出去承擔社會責任，而是說，企業存在的本身就是在承擔一種社會責任，因為你創造了顧客，生產出產品和服務就是在承擔社會責任。賺錢只是你為顧客創造價值之後的一個副產品，它是結果而不是目的。

管理要使人生有意義

企業要生存，也一定要有經濟上的回報，要有利潤，要有資本再投入。但是，你如果真的只是為了錢而去做，有可能賺到錢，但是你可能根本沒創造價值。比如索羅斯，他有很多聰明智慧，發展出很多投機的工具，還寫了一本書《金融鍊金術》。但是索羅斯創造價值了嗎？我認為沒有，他只是把別人創造出的財富，用財務技巧轉移到自己的口袋裡。他的企業可能賺到錢了，但它沒有創造出價值，違背了企業的目的。它只能生存一段時間。

德魯克的管理學最根本的地方就在這裡，他不是教你如何生存和發財，不是教你怎麼成為一個著名的、引人注目的、有社會地位的成功者和企業家。他是教你怎麼通過工作使你的人生有意義。這個有意義的根本，一定在於為他人創造了價值，為他人創造了福利。所以，我說管理學不是成功學，也不是生存學，管理學當然也追求成功，但是它追求的是有意義的成功，創造價值的成功，為別人帶來好處的成功，這是不一樣的。

現在中國流行的觀點是誤以為管理學就是成功學，大家追捧的都是成功的企業家。只要企業家成功了，大家就覺得他的所作所為一定是值得仿效的，要學管理就得從他們那裡學。我不是說成功者都不值得學，我是說要研究成功者的行為，這個成功者有可能創造了價值，但是也有可能他的某些行為是破壞和轉移價值的。

現實社會中有很多成功者，他們的有些行為符合我們說的創造價值，給社會帶來好處，推動社會進步，但是另一方面，他們也有一些行為破壞了價值，和他們的正面行為是衝突的，他們有很多不一致的地方。今天可能這麼做，明天可能那麼做。在這種環境下這麼做，在另一種環境下可能就背離了原來的宗旨。如果企業家處在這種狀態下，那麼他們對社會就會既有貢獻，也有破壞，既教人學好，也教人學壞。

企業家不是完人或聖人，發生偏離最終客戶一一消費者價值的過失是不奇怪的，好的企業家會反省和努力去消除這種負面的社會影響，逐漸做到在創造顧客價值方面減少自相矛盾的行為，或者說一以貫之。當我們稱讚某位企業家時，稱讚的是他創造價值的行為，不代表他沒有錯失，反之當我們批評某企業家時，批評的也是具體行為，並不否定他創造的價值，應避免陷入非黑即白、成王敗寇的認知誤區。博雅管理的目的就是幫助這些既值得尊敬又往往前後不一致的企業家，讓他們進一步反省和梳理自己的經營決策和行為，升華為真正的偉大的企業家。

領導力就是提升人的境界

德魯克是怎麼界定領導力的？德魯克說，領導力就是把一個人的視野提到更高的境界，把一個人的成就提到更高的標準，錘鍊其人格，使之超越通常的局限。然後才能把一個人的潛力、持續的創新動力開發出來，讓他做出他自己以前想都不敢想的那種成就。領導者本身的定義是有人跟隨，有人跟隨你，你就是領導。最重要的，就是你把人領導到什麼方向上。

所以，作為一個領導人，沒有選擇，要麼是領導，要麼是誤導。很多所謂偉大的領袖，其實都是誤導的領袖，而不是領導的領袖。領導力不是中性的，不是越多人跟隨你，你越能忽悠人，你就越成功。比如講市場營銷，那歷史上最成功的市場營銷者，也許就是希特勒和他的宣傳部長戈培爾。那個時候他們不但忽悠了全德國人，甚至忽悠了差不多全世界人，在他們發動戰爭之前，不少西方國家的人都覺得希特勒帶來希望了，沒能看到希特勒的本質。這就是「成功」的營銷。「謊言重複一千遍就是真理」，這是戈培爾的名言，今天仍然還有人相信這一條呢。

企業家和管理者應該想一想，在你做生意的過程中，在你做經營和管理的過程中，你是在提升自己和你追隨者的境界呢，還是在讓他們墮落呢？這就是德魯克的管理學所堅持的，背後與眾不同的東西，他稱作「價值觀、信念和承諾」。德魯克說，這些東西是騙不了人的，就好像一個人正不正直，這是騙不了人的。

企業家和管理者的任何管理行為，一舉手一投足，都受到價值觀的支配。為什麼選擇做這件事，不做那件事？為什麼選擇這麼做，不那麼做？為什麼選擇用這個人，不用那個人？為什麼選擇跟這個人合作，不跟那個人合作？為什麼選擇這種績效評估標準？為什麼提倡這個方向？這些行為的背後都有價值觀和信念，決定了是讓人提升還是讓人墮落，包括他自己。所以這個東西是騙不了人的。說到價值觀，一般人都認為價值觀這個東西看不見、摸不著，實際上，企業的目的也好，領導力也好，營銷也罷，它後邊都有價值觀的東西在裡面。

價值觀、信念和承諾

目標管理和自我控制（Management By Objective and Self Control），這是德魯克設計出來的著名的工具——用建立目標和在實現目標中通過自我控制的方式來實行管理——應該是這樣一個全面的解釋，「目標管理和自我控制」翻譯得不太好，但它把個人的價值觀、長處、想要達到的目的和組織對社會的承諾、對顧客的承諾、想要達成的目標統一起來了，儘可能讓它們一致。如果你能做到這樣，個人的潛力發揮出來了，個人得到了成就感，同時組織實現了它的市場目標，創造了社會價值，發揮了社會功能。

如果管理者能夠很透徹地理解每一個管理工具、每一個管理方法、每一種管理行為、每一個管理決策背後的這些原理，那麼管理者的行為就會越來越趨於一致，不會自相矛盾。他們就會成為一個自覺的、帶來正能量的、給社會帶來進步的成功企業家。否則你可能暫時取得一些成功，但是這些成功背後，其實給社會帶來了破壞。

我覺得對於企業家、對於實踐者、對於管理者來說，學習德魯克，最重要的就是理解背後的原理。只有這樣，才能不浪費你那些深藏心底的寶貴的善意、與生俱來的創造的潛力，也不會浪費你的追隨者的善意和潛力。

如果要達到這個目的，企業家需要學習理論，需要窮根究底，需要永遠有一把尺子建立自己的坐標系，這就是價值觀、信念和承諾。管理者必須永遠有清醒的頭腦，不斷反省自己，檢討自己，才能夠接近文明人追求真理的境界。不光是管理學，任何學問都是這樣，到了最後，你才能探索到一個東西，那個東西是高於我們人類的，我們人類必須服從、必須尊敬。

在宗教里，他們把它叫做宗教信仰。在中國，儒家沒有宗教信仰，但也有自己的倫理道德觀，把它作為自己做人的準則。我認為，德魯克的管理學也提供了這樣一扇窗口和通道，德魯克的管理學是最接近我們企業家行為和職業生涯的，每個管理者每天都要忙著處理很多事情，做這些事情有工具、有方法。當你走進德魯克管理學的門裡邊，會發現背後通向的是終極真理，通向的是信仰，是正信！我覺得這是德魯克的管理學對我們現在中國的市場、中國的社會、中國的企業家、中國的管理者、中國的知識工作者最大的意義和價值。