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在這個紙醉金迷的時代,誠信何在?

今天在園子裡面看到一篇文章:砸進七萬塊,沒想到你是這樣的豬八戒 剛開始我還以為是打廣告,點進一看:原來是博主在講述他被騙的一個經歷,從五月初要求八戒退款,但是一真拖到9月都沒有解決,當博主發了這篇博文後;八戒去慌了忙帶上合同來退款。我就想一個企業本身失去了誠信,還拿什麼來讓公眾來相信你?一個企業不像是一個跑黑車的能宰你一刀是一刀,因為我們可能永遠不會再面,但是作為一個企業不一樣,尤其是一個互聯網企業誠信更是一個公司安身立命之本。不要眼睛裡面只有錢:希望博文堅持自己的原則,必要時走法律程序保護自己的合法權益。

本來感慨挺多的,本來想寫一篇長文,但是想想算了文筆不行,我這裡我貼出博主原文,如果有大家有興趣可以到原博客查看,博主可能會更新最近的情況。

目錄

  • 第一次接觸:豬八戒上好單子推給付費會員了
  • 第二次接觸:總監在辦公室錄視頻承諾
  • 鬱悶開始:服務商經理安排造假
  • 鬱悶升級:兩項目都不靠譜:
  • 鬱悶再升級:沒影的事成了「已經搞定,即將付款」
  • 總監失聯
  • 「我帶過提籃子的項目」、「關鍵要提得穩」
  • 流程走了兩個多月沒音訊
  • 憤怒要求退款,又是泥牛入海
  • 豬八戒之傷
  • 9月18日更新

抱歉了大家。最近疏於更新,一方面創業起步繁忙,一方面也是下面這件糟心事兒讓我技術和管理之餘煩了不少神。

本人八零後中老年屌絲程序猿一枚,給人打工十幾年看不到出路,於去年底辭職在家接單做事。和豬八戒網近半年的相愛到相殺,開始於今年四月份的第一次接觸。

第一次接觸:豬八戒上好單子推給付費會員了

四月中旬,我到長沙豬八戒業務中心,了解是不是有合適的項目可以做。這邊的華中區市場總監張某(下稱大張總)熱情接待了我,陪同的還有負責對接服務商的張洪某(下稱小張總)。

跟他們聊後,我得到一個核心信息:我是可以在豬八戒上自己註冊接單,但真正大的好的單子,都是被他們內推給付費會員企業了

有個段子說,到豬八戒上找人開發一個百度,只要五千塊。我看過豬八戒上發布的那些開發需求,普遍讓我感慨上面勞力成本的低廉,也懷疑那麼低價格接單後有幾個人能把事情做好。

所以,他們說的不成為付費會員,就接不到好單這一點,我是認可的。

但是,對於會員要付費多少、付費後能否接到高質量的單,我還是有疑慮。

大張總給我推薦的是每年交六萬九千八,成為天蓬企業會員。我提出顧慮,擔心交錢後他們帶不來合適的單。我的顧慮遭到他兩位一致的嘲笑,說這是不可能發生的事。大張總示意小張總打開電腦,給我看了他們給會員企業推單的案例。

雖然他們說的都是怎麼怎麼的好,但是近七萬一年的會員費不是小數。

我還是帶著將信將疑的顧慮,沒有在第一次接觸時簽約。

豬八戒華中區總部,在長沙梅溪湖創新中心內。大張總和小張總。

第二次接觸:總監在辦公室錄視頻承諾

回家慎重考慮,也和老婆商量後,覺得這是一個機會。但是如果豬八戒對於推給我合適單子,不能做出承諾和保障,我不能貿然把這麼一筆錢砸進去。

4月14日,我帶著找他們要一個承諾和具體保障的訴求,再次來到豬八戒辦公室,找了大張總、小張總兩個。

兩邊就此的商談是:

  1. 會員合同的格式和內容都是豬八戒總部固定的,無法變更,加不了保障性條款。
  2. 但大張總以豬八戒區域市場總監身份,在豬八戒辦公室跟我錄製視頻承諾,到四月底,至少給我落實簽約「我方願意承接的、在服務範圍內的、總額不低於八萬的單子」。
  3. 如果做不到,豬八戒按天收取我到四月底的會員服務費用,其餘款額全部退還。

有這樣一個豬八戒官方高管,在辦公時間、辦公場地、還有其他工作人員在場的情況下錄製視頻承諾的保障,我於是也選擇了相信。

小張總給我們兩人錄製了承諾視頻,我簽訂了合同。下面是該視頻的截圖和錄音。文中所涉材料都有打碼和變聲處理。根據事情進展以及律師建議,我會逐步放出更多更完整的原聲原圖和電話、會議錄音等更多材料。

視頻錄音的播放鏈接簽合同時,先錄製視頻承諾的截圖一簽合同時,先錄製視頻承諾的截圖二簽合同時,先錄製視頻承諾的截圖三

鬱悶開始:服務商經理安排造假

合同簽了錢交了,我滿懷憧憬對接豬八戒的優質項目資源,卻沒意識到這是我後面近半年煩心事的開始。

迎頭來的是資質問題。

豬八戒的天蓬服務商,對外號稱資質是都不低於十人,年營業額不低於百萬。我一個剛起步一個人的公司,還是靠朋友介紹接了幾個小單,怎麼達標?之前兩人都是一句「沒問題」、「很簡單」輕易帶過,這會兒小張總指條明路:造假。

合同金額不夠?自己改改做一個,「公章叫設計師做一個列印出來」;

光桿司令湊不齊十人?有辦公場地照片就行,不需要掛公司牌子的。

註冊、資質信息提交所有事宜,都是這位豬八戒服務商經理一手包辦,讓我體驗了一把「上帝」的感受,雖然心裡是忐忐忑忑,不踏實的。

他們這些違規操作讓我起了提防心。我擔心不留存證據的話,出問題會把鍋都甩我身上(果不其然後面發生了這樣的事)。所以他們很多電話以及現場溝通,我都點了錄音留做存證。

小張總讓我「放心」,並幫我

操辦天蓬註冊審批的錄音

簽訂的合同「做合同」、「做公章」

鬱悶升級:推倆項目都不匹配

四月一共給我推了兩個項目,都是在豬八戒辦公室,和豬八戒人員一起跟和客戶談的。

第一個客戶是服務商經理劉某介紹的。見客戶前,他就跟我說的很直白:

第一,我只是他們推薦給客戶的服務商之一,成不成要看情況;

第二,豬八戒對外宣稱免佣,但實際上他們推薦的項目,要收服務商十個點傭金

對於第二點,他強調之前有服務商就是因為跟客戶透露了這點,項目沒做成。

跟豬八戒簽完合同以來,我也不是第一次感覺踩到坑裡了,只有認命,先和他見客戶。

這個客戶對我個人履歷和針對他們業務聊的方案建議較有興趣。但他大概不是第一次在豬八戒碰到我這種虛的 「十人以上」、「年百萬合同金額」的天蓬服務商了。所以關注點一直沒離開我公司辦公地點、人員規模、項目案例,還說明要求外派人員到現場開發。

我的實際團隊情況完全無法匹配,所以我敷衍幾句後逃離會場,不了了之。出會場後我跟大張總強調,他們不要再推這些我完全匹配不上的單子浪費大家時間了。

第二個客戶還是服務商經理劉某介紹的。也在豬八戒辦公室,跟劉某一起和客戶聊的。這個項目就是一個在職人員的業餘創業想法,想在豬八戒找人做個App幫他實現。費用方面他希望就支付點基本的開發成本,剩下的賺到錢了再分。

我花了七萬一年,給我介紹的就這種豬八戒上一搜一大把的比較沒譜的項目,當時我內心是不快的。但我也沒起身離席,還是跟客戶留了聯繫方式,讓他把明確點的需求發我。結果人家可能很快就過了做副業的衝動,我跟豬八戒的這個劉經理兩人找他聯繫催要,都沒有下文了。

鬱悶再升級:沒影的事成了「已搞定,即將付款」。

到約定退款的四月底,豬八戒就推了上面這樣的兩個項目給我。

4月28號,我跟大張總溝通退款事宜。

大張總提出,第二個項目還在溝通中,不應該退款,我本著合作的態度,讓步到五一後項目不成再退。

五一期間跟客戶聯繫要具體需求,客戶還是推脫忙,沒下文。於是五月八號早上,我再次跟大張總聯繫退款。

大張總在電話那頭滿滿的驚詫憤怒:「劉某開會時說,你的項目都已經搞定要付款了,你還來退錢?

我聽得莫名其妙,讓他跟劉某再核實下。沒一會兒劉某微信問我:「王總,周總那邊對接的如何?」

原來,他都根本還沒去了解過情況,就在公司會議上彙報「項目已經搞定要付款了」。

這種盲目浮誇的內部假大空彙報,和下文會暴露出來的面對客戶時,他們內部人員相互的推諉,對豬八戒來說已經不單是欺服務商、騙客戶,就連自身的骨子血液里都彌散著不實之風了。

(附大張總質問電話錄音,附劉某微信溝通截圖)

需求溝通都不了了之,

就彙報成「已經搞定,就要打款」

的奇葩烏龍電話錄音

劉某在我給大張總電話後才跟我了解狀態,開始「跟進一下」跟大張總之後的溝通1跟大張總之後的溝通2

總監失聯

四月份兩個完全不匹配的單子推給我後,後面又推了兩個單,一個直接要到我公司來看看,一個又是個人接的小單子分包出來,都不匹配。

我開始多次的和大張總溝通,要求按約定退款。但是,一再遭到大張總各種拖延,數次約定面談,卻沒有任何提前通知的失約。最後,他乾脆直接失聯,電話無法打通,並把我微信加入了黑名單。

跟他的溝通是這個事情的起因和主線,在此放出和他完整的微信溝通記錄。

「我帶過提籃子的項目」、「關鍵要提得穩」

上面溝通記錄中出現的「龔總」,是服務商維護團隊的負責人。據她自己和大張總所述,級別和區域市場總監一致。在她微信中,也看到過她和豬八戒創始人朱明躍等人的合影。

她總共和我有兩次面談。第一次是了解情況,第二次是協商處理方案。兩次我都做了錄音。

6月12日,第一次見面溝通。

她帶了一個陪同的女生跟我在茶館見面,亮明了身份和級別。

龔總承諾,這個事情到她這裡就會處理完成。同時,向我索要大張總跟我錄製的承諾視頻。

出於下意識的、對大張總的職業發展的保護考慮,我託辭手機重裝,數據不知道能不能恢復,當時沒給她。我表示,相信張總監不會撒謊,讓她可以跟張總監確認他代表豬八戒做的承諾。

我聊到我公司只有我一個人,做不了對人員規模硬性要求的項目。她坦言到,她也帶過「提籃子」的服務商,關鍵是籃子要「提得穩」。原來「提籃子」不僅存在於豬八戒天蓬服務商中,它還是豬八戒自身高級管理人員也不避諱的業務。

6月15日,她給我發了下面咄咄逼人的消息:

全盤無視張總監承諾,只問我簽合同時是否「意識清醒」、是否「親筆簽名」、「有沒有人強迫」。看這樣子,如果真的證據滅失、他們可以沒有忌憚,大概是不會打算認賬了。

6月21日,第二次見面溝通處理方案。

她說正在準備上報材料。溝通中她佐證了之前豬八戒服務商經理劉某的說法,豬八戒還在針對多種項目抽取傭金。

她表示手頭有一個非常合適的項目可以幫我對接。雙方商定,十天內成功對接我就放棄退款訴求,否則照走之前的退款流程。

關於提籃子(錄音)

關於豬八戒收取傭金(錄音)

流程走了兩個多月沒音訊

龔總約定的十天過去,我連客戶影都沒見著。她給我電話,說抱歉,這個項目客戶已經選好供應商了。

一再的退讓、失望,已經讓我完全喪失了對豬八戒的信任。我只一個訴求,快點退款。龔總這邊答應上報總部走流程。

這流程一走就是兩個多月,期間豬八戒官方跟我沒聯繫過一次,也沒任何人來找我了解事情情況。

倒是這些總監、負責人、經理們之間推諉踢皮球搞得不亦樂乎。

7月20號,龔總給我說大張總對承諾的退款事宜不認可了,要我給他電話;

從20號到22號連續三天,我電話、微信找大張總都是失聯。最後,我換了個號碼打給他,電話通了。他一開口就是口口聲聲他對不起我,但他已經批了按約退錢,倒是茬子出在龔總那兒了。

再找龔總,龔總又說這事兒現在她已經做了她該做的,都已經上報了,但總部不同意按約定退款。現在是小張總這邊處理後面的事情了,我以後要跟他對接。

這皮球踢得太熟溜了。好吧,我再找小張總。催他處理,一直到8月15日,他跟我說已經又上報到了總部,等總部批複了。

我再等。整整三個星期,沒任何音訊。

豬八戒這辦事效率和風格,要趕上上個世紀部分政府機關人員的派頭了。

三天打N個電話聯繫不上,最後換個號碼打通大張總,換一堆「對不起」和「我已經批了」(錄音)。

憤怒要求退款,又是泥牛入海十多天

9月5日,豬八戒這邊還是死一樣的沉寂。

我徹底憤怒了。

上午,我給小張總電話。他竟然還是說總部在走流程。

我發了最後通牒:跟總部反饋下,今天錢到我卡上,我按豬八戒的流程走;今天錢到不了我卡上,我會按我的流程走。

一會兒他給我來電,說已經批了,要我給他銀行卡號,等財務晚點打款。我問晚多少,他說會儘快;我問會不會又是幾星期,他說那不可能。我說行吧,不能太晚。

我發這篇稿子時,又是最後通牒第十四天了。豬八戒,我這數個月面對你各式人等的不斷退讓隱忍,就換來你這個態度么?

豬八戒之傷: 從高管、中層到執行人員,從分部到總部,問題累累

欺服務商:做保證、錄視頻各種手段騙簽合同交錢;收到錢後態度立馬強勢;推薦項目匹配度和質量都非常差;跟服務商玩失聯。

騙客戶:客戶看到的豬八戒網上的那堆「有規模」、「有經驗」的企業服務商,有多少是我這樣,被唆使造假,「讓設計做個公章」搞出來的光桿企業?

假宣傳:全免傭金,這是豬八戒創始人朱明躍,在各種場合宣傳的大賣點。可收費會員企業的服務商經理、服務商負責人,口徑都是要抽傭金。

內部虛假溝通:跟客戶都沒溝通過,就敢會議上彙報說「項目已經敲定,就要簽合同付款」了。

問題相互推諉:要退款,龔總說「張總監不認可」,張總監說「我都簽字批了,是龔總那邊有問題」,再找就是「你找小張總吧」。

流程冗長無果:一個審批數周沒有任何反饋;分部人員「總部領導很忙,我們也不好催」。

這已不是豬八戒個別人員存在的無心之過了。

欺服務商、騙客戶和假宣傳,動搖的是企業業務的根基;

內部虛假溝通、出問題相互推諉,動搖的是企業文化的根基;

流程冗長無果,是企業低執行力的癥狀。

這些問題在這麼多不同層級上的不同人員間顯現出來,是誰的錯?


9月18日更新

感謝有這麼多童鞋的關注、聲援和經歷反饋。

發在回復區怕大家看不到。以後就採用這種追加更新的方式,把最新狀況更新在正文中吧。

1. 豬八戒下午派出了小張總和另一位執行人員跟我面談。

他們表達了一系列道歉,並代表豬八戒承諾以後一定改進。

這件事情已經讓他們各級領導(似乎提了包括大老闆朱明躍?)都高度重視。上級給予他們的商談方案是:我縮小文章負面影響,他們退我約六萬四千元。

我認可,退款是小張總職責範圍的事情。

但我也認為,安排他和另一位執行人員,代表豬八戒承諾日後改進,是超出他們職責範圍的事情。

以我在豬八戒這幾個月所經歷的,我很難去關心它能否變得更美好。

我也更沒心思,為了縮小文章負面影響,追蹤報道豬八戒的反省改造歷程。

結果是,退款合同帶來了,我不接受他們提的要求,他們又把合同帶回去了。

2. 我目前只發了博客園。大家推薦的知乎、微博等,我都用得少。歡迎、感謝大家帶原文地址的轉載傳播聲援。

3. 虛心接受對我有著跟年齡、資歷不符的「傻氣」的批評,但是不改正,哈哈。

敲代碼十幾年,管理的也都是很單純的技術人員。一日無碼不歡,成碼痴了。

但我認為,各種「痴匠」一般不是智力情商低。是他們的注意力和精力,傾向於高度聚焦,對焦點外的世務完全視而不理。如果逼迫他們聚焦到興趣之外的某件事上,他們的學習速度也是很快的。

4. 純技術宅創業真的不易。以我的年齡、資歷、負擔,又站到這起跑線上更是壓力重重。遇到還在堅持的就慰問體恤一把吧——要做單點登錄項目的!!找我啊!!!

原文:砸進七萬塊,沒想到你是這樣的豬八戒。9月18日狀況已更新。 - 百寶門-SSO顧問 - 博客園


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