個人致歉信

2017年7月19日，快手科技員工根據網路信息，向快手用戶發出站內信，隨後用戶發現賬戶被凍結，造成用戶極大困擾，本人作為快手科技公關部門最高負責人，對此負擔全部責任，並對用戶誠摯道歉。

快手科技堅持最徹底的尊重用戶隱私、不干擾用戶使用的原則，快手運營部門嚴格禁止任何形式的與用戶私人交流，此類事情從未發生。

7月19日晚間，快手知乎運營編輯，通過某用戶知乎頁面上的微博內容，看到其分享快手鏈接，因此在快手站內發出私信，此搜索行為雖然完全在快手外部進行，但作為快手員工，與用戶私下交流仍是規則絕不允許，我們已經對員工做出了相應嚴厲處罰。

19日深夜，本人接到有用戶發出的投訴信息，本人因不了解當時情況，因此以職務身份要求當值運營固定現場，讓我進行了解，客觀上會造成局部賬號使用受影響，令用戶體驗受損，此項純屬本人個人超規則行為，仍由我負全部責任。

快手科技尊重每一位用戶的感受，並有嚴格的規則保護用戶權益，此次事件，說明公司規章與我個人仍有大量不足，公司因此責令本人做出此公開致歉信，本人完全認同此處理，並再次向用戶致以誠摯的歉意。

快手科技首席內容官 曾光明

2017年7月20日

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