揭秘——「客服的一天」

親愛的小夥伴們，是否好奇過，

客服每天都在做些什麼呢？

客服，不就是接電話的嗎？

客服，不就是一個服務員嗎？

客服，不就是受氣包一個嗎？

客服，不就是一個人人都能幹的活嘛

那麼讓我們揭秘 ——「客服的一天」

客服，確實每天都在接電話

客服，確實是在為顧客提供服務

客服，確實會接到投訴和辱罵的

客服，可不是人人能幹的活

我是小信，今年23歲，我起床的時間總不一樣，有時清晨天沒亮時就起了，有時日上三竿了我才從睡夢中起來，因為，我從事的是輪班倒班的客服工作，雖然班次常常不同，但我每天的生活基本是一樣的，穿上工裝，30分鐘公交路程，5分鐘步行，到達公司，早飯簽入，開始一天的工作。

有人說，我們的工作就是接電話，是的，每天100多個電話，嗓子常感到疲憊，也感到重複枯燥，有人說，我們的工作和服務員是一樣的，是的，我們服務4000多萬信用卡客戶，為的是讓每位顧客都滿意，有人說，我們就是受氣包，人有七情六慾，客戶不理解的時候也曾哭過，怒過。

有人說，我們的工作人人都能做，很低級，這，我不敢認同，繁多的信用卡知識，推陳出新的市場活動，靈活應對的服務精髓，還要學習聲音控制，禮貌，禮儀，每天8小時，一年365天。每天最盼望的就是午飯時光，與同事聊著今天遇到的客戶，聊著論壇上最火的帖子，聊著最新的活動，聊著接下來的發展

每天，完成了一天的後續工作，踏上回家的路，總想著我的青春划過了許許多多的人，青春離不開忙碌與迷茫，青春也總是成長和積累，每天體驗著青春的磨滅，每天也享受著青春的成果，一群友好的同路人，伴你同行，一種自給自足，在城市中獲得滿足的生活，更是一種油然而生的自豪感，以及逐漸走向成熟的愉悅感

我們不僅僅是客服，我們是電話那頭為您提供專業服務的信用卡顧問，我們的工作是引導顧客正確使用信用卡，讓他們更懂得享受信用卡帶來的便利與優惠，擁有更好的生活方式。

我是小信，今年23歲，我睡覺的時間總不一樣，但我有同樣的夢，與青春有關的夢

到底真正的客服是怎樣的呢？

是具備靈活應變能力，良好問題解決能力，能把顧客的信用卡問題順利解決的信用卡專家，具有強大抗壓能力，橡皮人般意志力的情緒調控師，是最真誠，為了讓更多人滿意而付出真心的隨身摯友，是不斷積累人生經驗，不斷學習，不斷進步的簡單群體，有人說青春需要帶點野性，有人說青春應該充滿活力，有人說青春就是做自己想做的事，有人說青春就是與快樂有關的一切，在中信，在卡中心，在客服，青春有它自己的定義，它與真誠有關，與責任有關

我是小信，我的青春在客服