醫美諮詢師必備話術技巧！（乾貨）

02-10

微整形培訓

要成為出色的醫美諮詢師，需要長期的實踐積累和不懈的自我修鍊，醫美諮詢師諮詢師可從以下五個方面進行自我修鍊，不斷提升自身形象與修為。

當你面對「江湖型專家」、「溝通能力差的專家」、「年輕的醫生」該如何應答？......

一、面子工程

1、諮詢師需要注意的7大細節：妝容、髮型、服裝、小配飾、指甲、香水、鞋。

2、諮詢師的自身風格：A、專家型 B閨蜜型 C 淑女型 D "萌"瓏型。3、諮詢師經常要問自己，我在顧客心目中是什麼形象?A、明星 B、形象老師 C、模仿對象。

二、里子工程

出色的諮詢師應該具有"三維的里子"：

1、醫學基礎常識

2、美學設計理念

3、心理學的方法

三、做一朵交際花

1.在最短的時間內獲得客戶的認可" 如何快速獲得客人的認同?(特徵、讚美)

2.拉近客戶的心理距離(催眠術)3.深入客戶內心，了解隱性需求4.在獲取了客戶的信任，接下來就要引導客戶敞開心扉，說出自己的美麗需求，深挖客戶需求痛點。5.交際成功!(直接開單)6.客戶不興奮，絕不談價格，什麼時候興奮什麼時候談!

一句話：要講出自己定價的依據，表明你報價的合理性。

不要輕易報價。當客戶直接尋價時，要盡量通過問答的形式了解客戶。

四、成為顧客的私人形象助理

立體全方位打造

為了幫客戶客戶得到最好的整形效果，醫美諮詢師可以在詳細詢問客戶生活的各個細節，為顧客量身打造整形方案，這些方案除了在整形醫院實施外，還需要顧客的配合才能實現。

2.全過程跟蹤服務

客戶做完整形手術，並不代表一切就完結了。要留住客戶的腳步，首先要留住她的心。

所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果客戶在你這裡做整形出現了問題，就更應該在做了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請客戶再次接受專業護理。別小看後期回訪，一個優秀的醫美諮詢師建立客戶緣，是讓客戶信任你的最好捷徑。

3.私人級(定製、個性)

有經驗的醫療美容諮詢師都有自己的主見，不會完全順從與客戶的主觀要求，而是必須結合客戶的自身條件設計，做出合適客戶的整形方案。

而與此同時，醫美諮詢師還必須在客觀條件的許可下，充分發揮自己對於美的體驗，向醫生表達，使得醫生能夠做出讓顧客滿意的整形手術。

五、把顧客培養成忠實粉絲

面對客戶不斷提出的種種質疑，醫美諮詢師該如何掌握主動權，放大不同專家的優勢，瓦解顧客的疑慮，通過流暢溝通實現成交？以下以「江湖型專家」、「溝通能力差的專家」、「年輕的醫生」三類舉例：

針對江湖型專家

此類專家常年在各地、各家機構巡診或手術，一般身價不菲，與顧客的溝通能力較強。

可以其獨到的審美設計理念、超強的邏輯思維、優質的藝術品位、身價最高的醫療美容專家、天價的出場費用、低調奢華的造美使者等相關方面進行價值塑造。

針對溝通能力差的專家

此類專家雖然手術操作的專業技能很強，但是不善於溝通，通常沉默寡言或嚴謹務實，過於降低了顧客的期望值或增加了手術風險性描述。對於這樣的專家，在術前見顧客的話，諮詢師們要提前對顧客做好鋪墊，強調專家人品忠厚，嚴謹務實，名副其實的保守派。同時，諮詢師要提前告知專家，顧客會問什麼問題，他應該怎麼回答，如果顧客問到意想不到的問題，由諮詢師來回答。專家操作中，不宜回答顧客的疑問，最好諮詢師或其助理進手術室陪同，諮詢師陪同，還可增加術中加單的幾率。

針對年輕的醫生

年輕醫生通常給顧客的第一印象就是無法信賴，資歷經驗不足的情況下，自己很可能淪為小白鼠類的試驗品。

諮詢師們可通過突出其導師的權威地位、得意門生、年輕有為、精力充沛、時尚審美、觀念開放、每年多次國外進修、與世界同步接軌、某某頂級論壇的特邀演講嘉賓等，塑造一位醫療美容領域天賦極高的傳奇醫生。