滴滴自駕租車在16年7月份就在上海地區推出，身為一個租車愛好者，就一直關注這方面的動向。最近滴滴在北京地區也推出了，還給了我150元的大紅包，趁著大好春光，周末體驗了一把，給大家分享一下感受。

1.初步印象

滴滴租車的選車界面十分簡潔，只需要選擇時間範圍、取送車位置和你所需要的車輛檔次即可。流程跟專車的訂單流程非常像。好處是流程精簡，快速完成訂單。

但壞處也是有的，例如我就因此有一個顧慮，租車前如果不知道要租的車是什麼品牌和型號，這也是有點風險的，畢竟你租車不光是乘坐，還要駕駛，不同風格的車的駕駛感受可能完全不同。例如德系車的大燈開關不在方向盤上，日系車大多採用腳剎而不是手剎，自然吸氣和渦輪增壓的油門反應也是不同的。除了駕駛感受之外，還有就是實用性，例如我要運送超長的物品，例如魚竿，滑雪板，傢具。就要考慮後排座能否放倒。又例如好天氣出去郊遊，我要考慮有沒有天窗。如果不給我具體車輛的選擇權，那麼以上的需求都無法被確定，只能碰運氣。

2.選車和訂車費用。

滴滴租車通常有三種檔次

• 經濟型（市價10萬以內的5座轎車，例如捷達）；
• 舒適性（市價15萬以內的5座轎車，例如凱美瑞）；
• 7座商務車（GL8、奧德賽）
• 春節期間，還增加了一個叫做舒適特價車的檔位。

所謂特價車，就是整車外觀不太好的舒適性車輛。我這次就是租了這個特價車。

舒適性周末的價格 240元/天，特價車200元/天，加上手續費保險費，減去150元優惠券，租用一天的價格為120元。而對比了一下同時期的一嗨租車，這個檔次的車一天差不多350元/天。還是非常超值的。

下單時，因為綁定了芝麻信用，直接從花唄中扣了5000元預授權，全程沒有用到信用卡。

3.送車地點和時間。

滴滴默認建議讓用戶選擇免費送車上門的方式，這大大的減少自行取車的麻煩。後來得知滴滴也是有服務點，可以自行上門取車和還車，但在軟體里沒有找到查找服務點的入口，可見滴滴更培養用戶習慣於上門送車的模式。

但送車也帶來2個問題：

一是，時間只能選擇9:00到20:00 這個範圍。我一般的租車習慣是前一天晚上21：00取車，第二天 20：00~21：00還車。因為京郊遊一天，到了傍晚回京時難免遇到堵車，18~20點經常會堵車非常嚴重，所以21點還車是一個比較寬裕的時間，我甚至有時間去加個油。還有一方面是夜間服務，例如我去到一個外地城市，想要租車，到達的時間很可能是晚上，甚至凌晨，這樣就無法完成在車站機場無縫接駁的自駕旅遊體驗。

二是，門店還車還有一個好處，就可以隨意提前，比如我晚上6點就用完車了，我可以直接把車開到服務點還掉，而上門取車，你即便提前用完車了，也只能把車停樓下。等時間到了，工作人員才能來取。這個等待的時間，基本上你就不能安排其他外出，另外額外的停車費也挺沒必要的。

由於本著體驗嘗鮮（佔便宜）的心理，我還是極不情願的選擇了周六20：00送車，周日20：00還車的時間。位置就是我家樓下。

4.訂單成功~送車之前

這段時間其實你除了能看到一個訂單信息之外，就沒有其他了。

我不是說這樣不對，只是說其實可以做到更好。

一嗨租車，在訂單日期臨近的時候，在訂單中可以查看你預約的車輛的很多信息，甚至連車牌號都可以完整看到。這些信息其實很有用，你可以確認你預定的車是不是京牌，尾號是不是限行等等。

當然，你就算不能提供這個車牌號信息，你至少也可以告訴我，我約的到底是什麼牌子的車。我好去看看中控的操作方法提前熟悉熟悉。結果等到我拿到車之前，這個訂單信息一直就沒有變化。這是一個挺不爽的地方。

另外訂單成功之後，只要是未到取車前24小時，是可以免費修改訂單的。這還是蠻方便的。我就因為行程有變化，把周六改為周日，沒有任何額外費用。

5.送車

提前2個小時，準時收到送車員的電話，簡單核對了我的時間和送車位置，並且提醒我攜帶證件。

提前半小時，滴滴app給我發來push，說送車員已經出發，並且有聯繫手機號。

過了約15分鐘，滴滴app再次發來push，說送車員已經到達，隨後收到了電話，送車員在小區門口，向我確認是否要開到小區裡面，裡面是否能夠停車等問題。這個還是非常贊的，因為有些小區可能停車費非常高昂，進入停車區之前確認一下還是非常謹慎的選擇。

上門送車的服務，我其實之前體驗過兩家，一個是凹凸租車，一個是一嗨租車。凹凸的送車服務最湊合事，感覺送車員是大忙人，懶得給你多說，趕緊完事。一嗨算是正規，態度也很好，但總感覺送車員是剛上班不久，業務不熟練，甚至得讓我提醒他，是不是要看看油表，是不是要拍照了，是不是要我簽字了。

而滴滴的送車員，真是讓我折服了，態度非常好，很謙卑，詢問我之前有沒有租過滴滴，發現我是第一次租，就非常詳細的介紹各個環節和情況，還非常抱歉的告訴我，這台特價車的外傷特別多，其實這都在我的意料之內，畢竟便宜嗎，可以接受，但送車員還是給我道歉半天，這種態度真是牛逼。我還多問了一些這些車的渠道來源，他也知無不言，可以看出他們非常了解業務。

——這批特價車是原來滴滴專車淘汰下來的，車的保養都是沒問題了，就是公里數比較高12w+，外傷特別多。其他方面和正價車是完全一樣的。讓我放心開。——

這是一台13款的2.0L 4AT 豐田凱美瑞，送車員還主動給我看了行駛證，上牌時間是15年，其實年頭還是比較短的。從車內的磨損情況來看，確實還不錯。

送車員臨走的時候，還問我有什麼其他問題，我說沒有了，他又小心的問我，以前開過這款車沒，我說這倒是沒有，因為以前開過豐田致炫小車，都是豐田的車能差別到哪呢？結果送車員馬上告訴我，這台車是腳剎，不是手剎，位置在哪，怎麼教我怎麼操作。這是我第一次開腳剎的車，好險，幸虧他提醒我了一下，不然就糗大了。

最後他還特別解釋了一下滴滴的一項特殊服務，就是你還車的時候，其實不必加滿到原始油位，如果欠了多少，可以根據油表指示精確到1/40的精度，按照市價扣除油費。這個服務讓我驚艷的到了。而在其他家租車，必須要注意還車的時候必須超過或等於取車的油位，加多了，可以讓他們按照市價退錢給我，如果油加的不夠，是需要額外收我加油手續費的。還車前什麼時候加油，加多少油是個技術活，挺煩人的。而滴滴這個服務確實周到體貼。

總結整個的送車過程，讓我非常的滿意。再點個贊。

6.駕駛主觀感受

因為我以前也沒有開過凱美瑞，沒法橫向比較，就說說主觀感受吧。

先說優點

• 第一個感受就是大，座椅空間大，頭部空間大，後排空間大，我和老婆兩個人出遊，感覺甚至有點奢侈了。車也很寬，在小區里停車掉頭時還真有點心虛（關鍵這車還沒有倒車雷達，全憑感覺）。
• 其次就是穩，懸掛真軟呀，過減震帶幾乎只有噠噠兩聲，完全感覺不到震動。高速開到130，也有沒發動機傳遞來的震動，非常穩。
• 動力充沛，2.0L的發動機，在120km的時候仍然可以輕鬆加速超車。

再說說明顯的缺點吧。

• 一個是起步時油門有點遲滯，踩輕了半天沒反應，深踩以後嚴重竄頭。可能是和4AT，不太習慣的原因。
• 另一個就讓我特別不爽了。方向盤虛位太大。在120km高速行駛時，大概有正負1度左右的虛位，這在高速行駛時已經是非常嚴重了，有時候變道和修正路線時總搞得我猶猶豫豫，一驚一乍的。後來看到相關文章說，日系車都有這個問題。但我還是覺得非常不習慣，我喜歡那種定向精準、指向清晰的方向盤。

好了以上純屬主觀感受，跟滴滴租車的關係並不是很大。

7.還車

這一天的京郊遊，趁著天氣好去了紅螺寺登高祈福。比預計時間要快，所以下午4點就回家了，距離預定還車時間8點還有4個小時。我看了一下app里的功能，有一項修改還車時間的選項，可以修改成更早的還車時間，嘗試操作提示說最早只能提前到5點半。我選擇5點半，卻又提示不在取車員的工作時間，請我去最近的服務點還車。我覺得這可能是一個BUG，或者其他什麼詭異原因，總之，還是放棄了修改時間，耐心等待上門取車。

等到還車前1個小時，取車員給我打電話核實信息。過了半小時app push消息說取車員已經出發。還是15分鐘左右，push消息，取車員已經達到。隨後接到電話，取車員已經找到我停車的位置，讓我不要著急，他可以先檢查車輛外觀。（取車比送車時找位置要簡單的多，因為取車員可以根據車輛自帶的GPS晶元準確定位車輛的位置。）

還車的流程比取車簡單的多，主要是檢查外觀，確認油量。

因為我有意想看看滴滴自動扣油費這個業務如何，所以這次就故意沒去加油。我比較關心的就是，它算的油費準確不準確，收費合不合理。

結果剛巧，我的油量在3/4（取車時是滿油），所以他們所謂1/40的精度優勢也沒體現出來。最後滴滴計算：

• 油量為17.5L，我查了凱美瑞這台車的油箱容量是70L，1/4 剛好是17.5L，這一點沒毛病。
• 總油費收取114.45元，平均6.54元/L，跟 北京17年1月13日的京92號油價完全一致，也沒毛病。

我跑了大概180km（2/3高速），平均9.7L/100KM，這凱美瑞2.0L油耗著實不小。

要我是滴滴租車的設計者，這個方案應該是最完善的解決方案了。不過我想來扮演一個矯情的用戶提兩個問題，作為思考題吧：

第一，車輛的油箱大小70L，是否準確，我看了很多凱美瑞的車主討論自己車的油箱容量到底多大，但總是討論不清楚，因為沒有人會把油用的一滴不剩才去加油，而且加油時油槍跳槍也不是在加100%滿的時候。所以，這個油箱大小存疑，不排除生廠商誇大宣傳的可能性。

第二，油表的指針是否準確。除了指針本身可能故障造成的不準，還有一種就是像德系車的游標都是電子的，以1/8為單位變化，沒有中間值，所以取車時到底有多少油量，是有最多1/8的誤差的，將近50元的誤差，也不能小視。所以，可能對於這種矯情的用戶來說，可能會傾向於親自去加到原油位。

回到還車過程，計算完所有費用以後，我在平板電腦上簽字，就算全部完成了。取車員還詢問我駕駛感受等等，我都給了非常高的評價。非常好的一次體驗。

8.總結

優點：

• 上門免費送取車服務
• 操作界面簡潔清晰
• 免信用卡
• 優質的服務流程
• 取車員態度極佳，專業性強
• 價格優惠幅度大
• 無需原油位還車，計費良心

缺點：

• 不能選指定車型
• 提前還車的功能有BUG，沒有操作成功
• 送車時間可選範圍較短。沒有24小時營業服務。
• 方向盤虛位大（可能是車輛的通病）

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