增長案例 | 明道：從運營到產品，人人都要會數據分析

行業：SaaS

業務背景：

明道（http://www.mingdao.com）正式創建於 2013 年 8 月，總部設於上海，是一家專註於協作平台開發和運營的創新型互聯網科技企業。明道自創辦以來，保持著令人驚訝的增長速度，公司也從剛開始 10 來個人逐漸擴展到近 200 人的規模。目前，明道直營區已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州和蘇州、成都、長沙等城市。

「用創新引領 SaaS 市場，讓工作群體從協作平台中受益」是明道的企業使命，明道用全新的互聯網軟體架構和友好的用戶體驗設計，解決工作群體的內外部協作問題，包括：工作溝通、日程管理、任務協同、知識共享和全面的移動辦公支持。

解決方案：

1. 數據分析工具對於產品運營的意義

對於產品運營來說，數據的作用是顯而易見的，當數據出現大幅下降時，我們要及時預警，才能進行改進，接下來避免相同的情況再次發生；當數據出現大幅上升時，我們要進行重現，看看能不能持續和復用；當數據平穩不動時，嘗試不同的方案讓數據上升。

明道在選用 GrowingIO 之前，已經嘗試過非常多的類似軟體，GrowingIO 不需要埋點，首次部署時就可以快速抓取所有的元素，並獲得數據並持續觀察，接下來做一些改變，做完以後再進行快速的觀察，改了以後是上升了還是下降了，這整個是一個 PGC 的循環，在這裡面快速是非常重要的。

最開始明道和同類軟體一樣都是支持郵箱註冊的，後來有一天，明道把郵箱註冊給砍掉了，只支持手機註冊，為什麼這樣做呢？

他們發現之前郵箱註冊的時候，用戶需要點擊獲取驗證碼，然後取郵箱里查看郵件，但就在獲取驗證碼這一步，數據上有 40% 的人走掉了。現在的免費郵箱大部分是 163 的、QQ 的，在一定的時間段內，頻繁地發同樣類型或者類似的郵件，比如說驗證碼郵件，免費郵箱會判定為垃圾郵件，或者再多以後，連垃圾郵件就不是了，就直接不收了。

當時明道發 100 封郵件有 40 多封是收不到的，沒看到就跑到垃圾郵件裡面去了，所以他們決定把郵箱驗證關掉，只支持手機，在手機上線以後，完成點擊驗證碼這步到下一步的轉化率變成了 80%，將近提升了 20% 的點。

關掉以後一周內，很多客戶反饋為什麼不支持郵箱註冊，老闆也認為這個郵箱是非常重要的，參考同類的，明道的運營直接把這個數據拿出來看：20%的用戶我們還要不要？

2. 數據分析工具對於產品經理和設計師的意義

對於產品經理和設計師來說，可以根據數據表現，決定將開發的資源集中在哪些重要的特性上，而不是把時間浪費在使用頻度很低的功能上。

明道界面里藏了一個非常重要的功能，叫做查看他人的任務，當用戶有了 5 個下屬的時候，點開按紐就可以看到下屬所有的任務，而無須參與這些任務。在明道原來的計劃里，這是一個非常強大的功能，所有銷售的培訓和對客戶的宣傳資料，以及對客戶的演講裡面都加了這個功能點，如果一次培訓有 40 分鐘，這個地方至少花 5 分鐘去講。

後來部署了 GrowingIO 以後，明道觀測到的點擊量只有千分之一，也就是說如果今天有一千個用戶用了任務中心，裡面就只有一個用戶去點擊這個。

問題來了，明道 6 月份的版本研發時間相當少，當時對這個功能的討論用了很長的時間，最後決定把它做得很簡單，甚至有點丑。如果是以前的話，估計這個設計就被老闆給斃掉了，明道的 COO 許鳴波這樣解釋這個沒有做到完美的設計：「這個東西點的人少，使用頻度很低，所以我們先用這個方法去做，這樣調整的話，大家半天就做完了，長得丑沒關係，先能用起來。」不在使用頻度很低的產品上消耗過多的時間，合理分配有限的設計研發時間。

3. 無埋點帶來效率的幾何級別提高

很多監測軟體都需要埋點，改版一次就要重新埋點，當某個按鈕換掉了以後，原來這個值就沒用了，等於說要重新來一遍。而這裡，也正是明道覺得無須埋點價值所在的地方。

明道的 COO 許鳴波把需要的數據統計需求列出來，通過截圖等方式把需要的位置圈出來，圈圈畫起來挺容易，一個圈大概幾秒鐘的時間，如果要去埋點的話，估計累死了，當時需要改的有 10 多個模塊，一個模塊裡面的點位大概有 60 多個。

最後，他的同事最後給他的是這樣的報表，所有的點質量、數據全有了：

那麼整個工作大概花了多少時間？11 點和同事說需要新改版了，把圖給他，同事第二天下班前就搞好了，就這麼愉快地做完了，所以下一次改版，差不多也是這麼點時間就搞定了。

總的來說，無須埋點速度很快，對整個產品的迭代周期不會有太多的影響，如果改版以後，要花兩個禮拜才能拿到這個數據的話，其實已經沒有用了。

明道改完版以後，最快一天就知道調整的情況，另外可以減少內部的挑戰，他有他的經驗，你有你的理解，我們最終看數據。

點此免費試用 GrowingIO - 矽谷新一代數據分析產品