來自運營童鞋的反饋

最近公司的內容運營童鞋反饋了這樣一段話：

我們對用戶的了解可能比我們以為的少。

今天問我爸他訂閱了幾個號，他說他不敢訂閱，原因是怕訂閱會收費。

對於沒有玩過社交媒體的年長的「網路新鮮人」來說，這可以理解，他們的閱讀習慣是沿襲自報紙雜誌。而且在中國的市場環境下，擔心被悄悄扣錢仔細想想倒真不算杞人憂天。

互聯網時代下的語境變遷

從字面結構上看，「訂閱」還是「訂閱」，但是它們所處的語境已經發生了變化。

紙質媒介時代

「訂閱」使用的語境主要是報刊，雜誌等紙質媒介領域。指的是一整套商業流程：

• 用戶打電話或其他方式聯繫初版機構
• 出版機構記錄用戶信息
• 一旦有新的報刊雜誌發布，則進行郵寄

整個流程是一種商業行為——用戶是買方，出版社則作為賣方。

電子媒介時代

「訂閱」一詞延伸到互聯網中的動機是明顯的，試圖藉助現實世界中雜誌報紙的服務隱喻，來幫助用戶理解互聯網中的類似的信息模式（主要是指pub-sub模式），從而降低用戶認知成本。

但當前「訂閱」的含義多少些模糊，有時候它僅僅指「關注」，是一種單純的信息跟蹤，而不涉及商業行為。有時候用於「付費訂閱」這種場合，它又涉及付費行為。

「訂閱」所反映出的語境變遷是深刻的，對於不熟悉互聯網語境的使用者，他們的認知模式還停留在紙質媒介時代，會對上述用法形成概念上的混淆，從而阻礙使用。

類似的其他辭彙

近幾年辭彙的變遷是有目共睹的，各種流行的網路辭彙層出不窮，一些舊詞也或多或少被重新賦予了一些新的隱喻含義（有些僅僅是因為外形，發音等具有相似性）

最近我在反思一個問題，我在釘釘中跟同事聊天時，使用「666」這個辭彙的頻率有些過高了，以至於在對某些言論表示驚嘆，欣賞時竟然段時間內想不起其他辭彙。

這種辭彙變化是廣義的和非常深刻的，絕不是口語化那麼簡單。這裡再述說一個最近公司內部發生的事情，如下圖：

上面的調查投票能看出氣泡有非常強的影響，這與之前的幾篇文章又聯繫了起來：在當前時期，用戶基本已經形成了一套較為固定的對圖標語義的認知模式。在這個模式中，帶有氣泡修飾的圖標，都是跟對話行為有關的。

對話氣泡的來歷及語境？

對話氣泡最早出現在漫畫上，用於表達人物的言語，心理活動等行為。氣泡相比傳統文字註解，能跟漫畫更好的融合，清晰梳理交流秩序等等，因而被廣為採用。

到了互聯網時代，設計師就將這種漫畫氣泡借鑒過來，抽象成更簡潔的小圖標形式，用來隱喻一些對話行為相關的操作。

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