這樣的酒店，酷斃了！

在科技越來越飛速發展的當今，新一代的消費主力逐漸變成了千禧一代，又稱Y世代。

千禧一代 / Y世代：泛指生於1977-1995年間的人群，他們差不多與電腦同時誕生，在互聯網的陪伴下長大，這些千禧一代說話、吃飯都離不開電子設備，在互聯網的浪潮下，他們盡情享受著移動時代為他們帶來的便捷。

如今，他們的消費能力已經佔到了酒店顧客總量的三分之一。作為一個具有悠久歷史，卻又不斷在創新和演變的行業，酒店業也加入到了這股科技大潮中，將手機，平板觸控等科技元素應用到房間設計當中去，想要抓住新新人類瞬息萬變的喜好。

今天，小編就帶大家看看，哪些科技趨勢正在日漸融入酒店行業，又帶來了怎樣的服務革新。

關鍵詞1：手機APP登記入住

你肯定經歷過這樣的情形：帶著大包小包的行李，疲憊不堪地趕到酒店大堂，一心只想要快些辦理入住回到房間休息。到了酒店大堂，卻發現前台排著長長的隊伍，望不到頭。

現在，你的沮喪將被輕易安撫。各大連鎖酒店品牌相繼推出了手機客戶端應用軟體，能讓會員提前在網上登記入住，在前台提取房卡即可。這樣省去了繁瑣的前台登記步驟，也提高了效率。

其中，萬豪酒店集團早在2014年就在全球500家酒店全面開通手機登記入住的功能。同年，希爾頓酒店集團也採取了這一數字化的重要舉措：顧客將可以通過自己隨身攜帶的移動設備使用Hilton H Honors App,或者Hilton website辦理登記入住並挑選具體房間。

"手機的發明讓人類永遠地改變了對於移動這個詞的認知。這項發明也改變了我們與我們的顧客們之間的溝通，以及他們希望我們用什麼樣的方式和他們溝通。" 數據分析師Hartevekdt先生這樣評論道。

關鍵詞2：移動應用

一個平常用戶的智能手機中通常有幾十個甚至更多的的是手機應用。如果讓客戶時刻想起酒店，並將酒店與各類手機應用程序聯繫在一起，成了各大酒店絞盡腦汁想要解決的問題。

前不久剛剛被收購的喜達屋酒店集團就和Uber有過這樣的戰略性合作：SPG俱樂部會員在全球任一區域使用 Uber 即時用車服務將獲取更多喜達屋積分。

Uber 首席執行官特拉維斯-卡蘭尼克 (Travis Kalanick) 表示：「當我們考慮如何為 Uber 全球數百萬用戶提供更優質的體驗時，與喜達屋集團的合作堪稱天作之合。在 Uber 開展業務的全球291個城市中，大多數都有喜達屋集團旗下的酒店。這項開創先河的合作將使 SPG 俱樂部會員隨時隨地通過使用 Uber 出行享受額外回饋。」

此外，社交網站上的地理信息也給酒店提供更好服務提供了便捷。通過標籤（Hashtag）功能或地理位置定位，酒店可以側面了解到入住客人對酒店的評價。這可比乾巴巴的酒店入住調查真實多了。

麗思卡爾頓為客人製造的專屬標籤：#rcmemories。在這裡，全世界的「獅子粉」都被集合在一起。

關鍵詞3：客房科技應用

液晶屏幕，智能廁所，互動系統...這樣的客房設施在目前已成為了豪華酒店的標準配置。但是如何將最先進的技術運用到客房中去就成了富有挑戰的問題。超過一半的酒店都表示，客房的科技設施升級將會是2016年的重點之一。

索尼曾推出過一款特別的」萬能遙控器」，它的神奇之處就在於將眾多電子設備的調控集中在一個萬能的遙控器上。

也許有一天，這樣的遙控器還將被集中到功能更加強大的智能設備上，到那時，從入住到退房，手中有一個智能設備就能搞定所有，讓我們拭目以待吧。

關鍵詞4：虛擬現實技術

最近火遍全球的遊戲Pokemon Go運用了時下熱議的Augmented Reality（增強現實）概念。

增強現實技術是一種將真實世界信息和虛擬世界信息「無縫」集成的新技術，將虛擬的信息應用到真實世界，被人類感官所感知，從而達到超越現實的感官體驗。難怪大家都對這款遊戲愛不釋手。

相對應地，Virtural Reality （虛擬現實）技術則是旅遊業和酒店爭相討論的新技術。虛擬現實技術創造了一個完全虛擬的世界，採用「將人帶入到機器中」的理念。

虛擬現實技術對旅遊業的革新在於：用戶可以在出門旅遊前提前預覽目的地要去的城市、要住的酒店、風景區。相對於單純的平面照片和視頻，用戶可以通過VR獲得更加豐富的目的地信息，比如用戶可以知道即將入住的酒店周邊的環境、當地城市的立體方位等細節信息。對於遊客來說，通過VR可以打消他們行前對目的地未知因素的擔心和不安。

萬豪集團舉行過一次十分有意思的VR活動：邀請幾對新婚夫婦參加一個在VR設備上的「虛擬蜜月」。真實又虛幻的體驗十分新穎刺激，參與者都表示恨不得立即出發去旅行。

關鍵詞5：機器人應用

機器人可謂是近年來的熱門話題，這兩年，不少酒店都推出了機器人這一元素，甚至有的酒店已經做到了全自動化－從客人進門開始，就由人工智慧的服務人員們幫他全部打點妥當。

日本的「Weird Hotel」是一家完全由人工智慧服務客人的酒店。當你抵達酒店時，在酒店門口並沒有看到禮賓部，你覺得有些納悶。當你進門後走向前台，發現幫你辦理入住的有兩位「工作人員」：一位笑容滿面的講日語的女性，還有一隻帶著禮帽的恐龍。

沒錯，前台的這兩位工作人員都是人工智慧的機器人。而你辦理完入住手續後發現，幫你送行李到房間里的是一個機器人，將你訂的小零食送到你房間的也是一個機器人，在酒吧為你奉上飲料的還是一個機器人。

位於加利福尼亞的Aloft Cupertino酒店就應用機器人管家為剛游完泳的客人們送去乾淨的新毛巾，這些機器人管家還會給客房送去小零食：他們乘坐酒店電梯上下樓移動，並且會在零食送達後打電話通知客人。

在紐約的Yotel，不僅有能夠幫你送行李的機器人和自助辦理入住的機器，房間里還有一張能夠根據客人喜好自動摺疊的床－在客人不需要使用床的時候能夠增加房間的使用面積。

位於紐約時代廣場的Yotel

拉斯維加斯的Aria酒店房間本身就像是一個巨大的人工智慧：這些「聰明」的房間能夠自動檢測到有顧客進入房間，並能夠同時啟動像是拉開窗帘、播放音樂、打開電視及根據客人喜好調節房間溫度等功能。

酒店在不斷地革新、創新，酒店人也不甘落後。一系列的相關課程也相繼出現在了EHL的課堂上。從電子營銷，到客戶信息管理，同學們學習如何更好地在服務業應用這些科技，並保留服務的精髓——人情味。

儘管科技給酒店行業帶來了不小的衝擊，酒店注重的以關懷和人情味仍然是科技沒有辦法代替的。

年輕的一代消費者對於科技的接受能力較強，新型酒店也在不斷吸引市場的眼球；然而憑著百年來老牌酒店以人為本的優質服務打下的堅實基礎，仍然有很大一部分顧客是傳統酒店的忠實擁護者。

這個傳統 VS 新型的對抗，你是怎麼看的呢？

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