脫不花：得到2018年將干一件大事兒，可能比知識服務更大

擁有傳奇經歷的脫不花在業內大名鼎鼎，也有人稱她是羅振宇背後的女人。從曾經的專欄作家、管理諮詢顧問，到現在的內容創業者，脫不花可以說積累了相當豐富的經驗和思考。2018年，「得到」和羅輯思維又會走向哪裡？以下是2018新榜大會現場脫不花的分享演講。

分享嘉賓：

得到App、羅輯思維聯合創始人兼CEO 脫不花

以下為脫不花演講實錄：

今天是公元2018年1月21日。我在這裡先開個盤口。如果你在今天決定並且能夠加入「得到」團隊，堅持到2019年的1月21日，你肯定會成為中國內容服務領域最好的內容出品人。

因為你加入的，是一個過去幾年以瘋狂的自我迭代而著稱的團隊。

這個團隊胸口有個勇字，干成過事兒，頂得住罵，而且還將繼續頂著罵、干成事兒。這個團隊將在未來一年間，把他的核心演算法，做毫無保留、不留餘力地放大。

如果你沒成為最好的內容出品人，那明年的新榜大會，算我輸了。我來現場給所有人發21萬塊錢紅包，紀念我在21號這天吹的這個牛。

什麼是內容出品人？是內容創作者背後那個人。是與內容創作者合作，把一個好內容變成好產品的人。

從這個意義上說，我可以勉強算是羅胖的內容出品人。

我曾經跑來新榜的活動上大放厥詞，說要殺死一個網紅。

當然，回去就真動手了。

然後，作為網紅的羅胖消失了，得到App長大了。自己吹的牛逼，真的是含著淚也得實現。從一個網紅到一家產品公司的躍遷，我們做到了。

怎麼做到的？

因為我們把羅胖作為流量發動機的那一部分剝離掉，只留下了他作為一個MVP（最小可行性產品）的那一部分。

把他從最早的公眾號、最早的自媒體視頻脫口秀的嘗試，作為一個最小可行性樣本，進行了解剖。從中找到了兩個詞。

這兩個詞，推動一家公司，從自媒體，到內容公司，到知識服務，到不遠的將來，也就是今年內，「得到」將干一個以前只存在於想像力之中的事情。

這兩個詞，就是：交付，與賦能。

這是身為一個內容出品人的關鍵能力。

我想今天利用這個機會，稍微展開一下我對這兩個詞的理解。

什麼叫交付？對於大多數的內容創作者來說，是帶著天生驕傲在創作的，過去的作家，不怎麼關心讀者看懂了沒有、看爽了沒有，看不懂？那是你自己沒文化。過去的老師，不怎麼關心學生聽懂了沒有、能應用了沒有。沒聽懂？那就對了，要是你比老師還明白，你還來聽課幹嘛。內容創作者往往會基於自己的感受、經驗和知識背景來工作。

這裡面有一個潛在的假設，就是「我比你高明」。

內容出品人就是專門掰這個事兒的。要把他們的立場，掰過來，掰到哪？並不是掰到所謂通俗、甚至庸俗這一邊來，而是用「得到」的內部黑話來說，就是掰成一個「導遊」。

知識的寶庫，誰都沒本事把他壓縮成一顆大力丸，吃了就帶走。但是我們可以當一個最好的導遊，站在宮殿的大門口，高聲讚歎，吸引更多本來擦肩而過的人，因此推開門、踏上這條路、走下去。

一個最好的導遊，往往也是這個領域的專家，但是，導遊仍然是他們第一位的身份和責任。導遊不能替代你自己的感受，但是導遊可以提醒你的注意，激發你的感受。

交付的意思，就是不僅要提供內容、提供知識，更要關心用戶裝到自己兜里沒有、拿走有用沒有。所以，作為一個內容出品人，我們在內部，最花精力觀察的是用戶的學習後的行為：

他聽完了么？他留言了么？他畫線了么？他畫線的同時記筆記了么？他轉發了么？他是轉發到朋友圈還是特定的微信群、或者是特定的一個人？他轉發的時候是扔出去就完了，還是他寫上了自己的點評？他沒聽完的話他在第幾分鐘跑了？

退出「得到」之後，他能完整清晰的用自己的話向電梯里碰見的一個同事轉述今天聽到的段子么？他是一個管理者，在公司開會的時候，他能自然的引用某個老師講的經濟學案例么？他在喝酒的時候，能跟旁邊的姑娘吹個歷史學的牛么？

學習是反人性的，每天跟著老師聽課，目標丟失了怎麼辦？我們怎麼幫他設計和管理學習目標？

這都是我們每天在跟蹤的數據和用戶行為。這也是我每天花大量時間在朋友圈裡去刷、去過濾出來的信息。

前不久，我在和一位名校的系主任開會的時候，他告訴我，他的研究生在課上引用得到App里萬維鋼老師介紹的一個最新研究來反駁他。這是我聽到的本年度最佳消息。

《得到品控手冊》明確規定不允許把「贊」、「老師你講的太精闢了」這樣的留言放出來，因為這樣的留言意味著沒有完成交付，知識沒有變成他自己的東西，他還是在仰望老師而已。

我們只會把帶有增量信息的留言放出來，我自己經常覺得在一些課程里，留言比正文還好看，就是因為，用戶把知識拿走了、消化了，而且還發展了、輸出了，也因此反哺了這個產品。

像個最熱情的導遊那樣站在門口高聲讚歎，客人臨走的時候得檢查口袋保證客人都把種子揣在兜裡帶走了，這就是內容出品人的第一個核心競爭力，和創作者合作，把散裝的知識、內容，封裝成產品，盡最大努力，交付給用戶。

所以，很多人罵「得到」，罵我們在兜售碎片化知識。你錯了。我們利用了人們的碎片化時間，但是，我們提供的恰恰是封裝成產品的知識。用戶是利用碎片化時間，一步步實現系統化學習。而這種利用一切刷牙洗臉、坐車出門、跑步走路的時間，不停的學點兒正經東西的用戶，難道不是最值得尊敬的人么？

而那些非要說，只有花十年時間脫離社會不眠不休鑿壁偷光才叫學習的人，在我看來像是在造紙術成熟之後還在捍衛竹簡的人一樣，我不理解，但是我尊重你的選擇。

第二個詞，賦能。

什麼叫賦能？這是我多年前在湖畔大學的曾鳴老師那裡聽來的一個詞兒，一聽就熱愛這個詞。太精確了，太有力量了。他本來不能，你讓他能。得到App的內容出品人，不停地在給創作者賦能、在給用戶賦能。

正常人在說話時，一分鐘180個字。「得到」的錄製標準是一分鐘300個字。為什麼？給用戶賦能，讓用戶可以在同樣的時間裡獲取更豐富的信息量。用戶不知道，我們知道，人對於信息密度、強度的需求，是可以被激發的，人學習的效能，是可以被訓練強化的。

所以，在得到App按照這個標準運行了一年多以後，大量的用戶開始在每分鐘300字的基礎上，使用1.5倍速度、甚至3倍速播放「得到」的音頻。我們越來愈快，用戶更快。我們彼此馴化了。這是一個極小極小的例子。

招商銀行的一個核心業務部門，在「得到」上發現了曾鳴老師的智能商業二十講，他們要求全員學習，然後每一周，推選一個代表，在內部，轉述一講，他們每周都基於曾鳴老師的一講音頻課程，製作成專門的非常精美的ppt，結合自己的問題，發展成一個半天的討論會。這成為他們內部最通用、最共識的工作語言。這也是給用戶賦能。

一個非常著名的世界級公司，願意在「得到」公布一張課程表，這張課程表凝聚了這家公司在領導力研究方面多年的積累和心得，按照這張課程表完成學習的人，這家公司直接安排進面試，錄取之後，學費由公司發給你。即使你不進入這家公司，你也獲得了一個跨界學習的獨特地圖。這就叫「得到」和企業共同為年輕人賦能。

我們老師們，他們是非常正統和優秀的知識分子，他們有非常好的知識生產能力，但是他們對市場、銷售、運營、用戶服務不熟悉。沒關係，我們來。我們每周給老師報告所有的核心數據，我和羅胖定期與老師們坐下來開專題產品會，他們有好的內容，我們來把它做成好的運營。我們用數據、用技術、用服務、用營銷，來為最好的知識生產者賦能。老師可以根據打開率、完聽率、轉發率、收藏率等等數據，來判斷，這周的周末，要不要放個彩蛋？下一周我們需要做一次直播嗎？什麼時候需要搞一次小考？諾貝爾頒獎，我們需要花多大的精力？

所以，羅胖經常在內部說，從我們決定做得到App那天開始，我們就已經變成了知識界的「餓了么」，老師們生產知識，我們像外賣小哥一樣，小步快跑、笑嘻嘻地把知識封裝成產品，盡最大可能熱乎乎的送到用戶手裡去。

同樣，我們最愛做的事兒，是為我們的同事賦能，為內容出品人賦能。我要做的，只有兩件事：

一是高度透明化，讓牛逼和傻逼都在第一時間能夠被看見。

二是讓你有機會幹了不起的事情，干這個市場上沒人干過的事情，和這個市場上最頂級的知識生產者合作。

爬珠峰沒啥錢可掙，但是這是登山者至高無上的榮譽和挑戰。如果你是個要挑戰珠峰的人，你隨時可以調動全公司的資源。能夠挑戰珠峰，你就是我們的合伙人。你就能拿到這個市場上最好的回報。我和快刀從第一天開始就坐在開放辦公室里，我唯一的特權就是佔了兩張桌子。另外一張桌子其實是空的，供同事隨時過來坐在我隔壁討論個問題、做個決策用的。

這就是我覺得未來好公司的樣子。為人賦能。與高自尊的人一起工作。每個人自我管理，我們彼此之間賦能。

今天我來這裡的目的，就是找人。我希望借用徐達內老師的號召力，來向所有內容領域的朋友們傳遞以下信息：

「得到」2018年，會幹點兒沒人干過的事兒。

這事兒要是干成了，就是個大事兒。至少比兩年前「得到」在市場上開出知識服務這條路來大。今天暫時不說，不是為了保密，是怕萬一干不好丟人。

即使這事兒沒幹成，我們仍然是在這條路上走的最深遠的團隊。

即使這事兒不是我們干成的，也一定會有其他更優秀的人會去干成這件事。別人要干成這事兒，也得需要你，你還會更值錢。

所以，我用我全部的個人信用來說這句話：「得到」肯定是2018年最值得加入的內容服務公司。

我不會辜負你。你別辜負自己。