SaaS軟體私有部署的那些坑

這算是一個老生常談的話題了，從國內一開始發展SaaS到今天為止，私有部署的要求就從來沒有消失過，總是隔三差五的有些客戶會提出這樣的要求，或基於數據安全的考慮（90%以上都是基於這點），或是基於費用成本的考慮，或是基於容易獲取數據的考慮，總之對於私有部署的要求從來就沒斷過。這裡先明確一下，所說的私有部署特指部署到客戶自己的本地伺服器上。

做SaaS的企業幾乎沒有願意去私有部署的，即使有私有部署過的，我相信也基本都是迫於無奈，這本身就是一個相違背的事。一旦私有部署，很容易就能聯想到客戶接下來的要求，緊接著就是能不能進行二次開發，需要在你們這套系統上加一些功能，然後就是能不能針對性的改一改邏輯等等。如果這些都願意去妥協的話，那麼恭喜轉型成功，從SaaS企業轉型為一家軟體外包公司，直接去接外包項目吧。

身在一家SaaS企業，身邊很多沒有踩過坑的同事偶爾會抱怨公司為什麼不去進行私有部署，這樣至少價格上可以高很多，其實背後有很多的問題是他沒有看到的。我有幸在剛進入這個行業的時候，體會過SaaS軟體私有部署所遇到的那些問題，今天就和大家分享一下，我在這上面遇到的那些坑。

第一個坑：部署

請記住「扯皮」這兩個字，這將是一個主旋律。私有部署，需要將軟體部署到對方指定的伺服器上，首先軟體對伺服器是有要求的，軟體需要跑在什麼環境下，這些都是有要求的，這就需要客戶提供滿足要求的設備和運行環境，不要以為這裡不會出問題，我們當時部署的時候需要對方的伺服器安裝Windows server系統來運行軟體，對方為了省錢安裝了一個盜版的，結果後面引發了一系列問題。需要聯網的話，還需要客戶自己申請域名，購買帶寬，防火牆等，不要以為這些都是客戶需要準備的，和咱們沒關係，客戶因為購買的帶寬小，打開系統慢，他們也會來扯皮說是你軟體有問題。這還只是個開始。

第二個坑：運維

對於運維這個事，你一定要燒高香祈求客戶公司的網管、運維人員是個技術過硬的人，他們要是二把刀，你後面將是無盡的痛苦。伺服器宕機了，然後重啟，他們會跑過來找你說系統出問題了，所有人的都打不開，讓你來處理，你去了就發現，是因為伺服器重啟，但是軟體沒有點開運行導致的。在運維的過程中，會有各種各樣的問題會推給你說軟體有問題，連域名到期沒續費也會先說你軟體有問題，這裡有扯不盡的皮。所有硬體原因產生的問題，也都能扯到軟體上。

這裡有個特別有意思的事，客戶因為時常埋怨軟體有問題，客戶運維人員為了圖省事，給了我們進行遠程控制伺服器的授權。（連遠程控制伺服器的授權都給了，當初必須要本地私有部署真的是為了數據安全嗎？呵呵）

第三個坑：升級更新

SaaS的一大好處就是更新迭代快，廠商端一更新，所有用戶用的都是最新的版本和功能。私有部署只能單獨發更新包，自己本地更新，因為SaaS本身更新迭代快的屬性，快的話每周都有可能進行小版本的優化升級，這個更新頻率是私有部署客戶受不了的，開始的時候客戶還會跟隨著進行更新，但是很快他們就會覺得這些更新的小功能和細節優化對他們來說沒有什麼實際意義，有些更新後的功能還不如之前的滿意，索性就不更新了。

但是隨著SaaS版本經過多次迭代後，有些功能又是私有部署客戶特別想要的，希望更新增加這些功能，不過對不起，更新不了了，因為中間斷更太多次了，不可能再給你升級到最新版本了。

第四個坑：培訓服務

客戶公司的軟體系統管理員離職了，需要你去給他們其他人員進行一下產品功能培訓，這個培訓你可能也做不了了，因為沒有同步更新的原因，私有部署的軟體和你現在的SaaS軟體已經完全不一樣了，很多功能與設置，你根本就找不到在哪裡。這完全就是兩個軟體了，雖然他們曾經一樣，但是現在完全不一樣了，所以即使客戶給你報一個bug，你也沒那麼容易去還原和修復它。

以上也僅僅是常見的坑，余不一一。

如果你非要進行私有部署，也不是不可以，建議在合同里達成一致劃分好界限，避免掉進那些坑以免以後麻煩。

更加希望中小企業不要迷信私有部署和你認為的安全，尤其是那些自己沒有運維能力的企業，你的那些秘密可能沒有你想的那麼重要。

明道軟體-鄒旺