[海淘避雷] 我是怎樣被亞馬遜式死循環一步一步逼瘋的

消費預警：請各位朋友慎用亞馬遜海外購購買高值商品，否則你有可能像我一樣被亞馬遜客服逼瘋。

我 2010 年在美國第一次使用 Amazon 後成為了他們的 Prime 會員，去年亞馬遜中國推出了 Prime 會員計劃，我也第一時間加入了。這些年來 Amazon 的客戶服務質量有口皆碑，我也享受了不少便利。

但今天，我對亞馬遜中國的信任已經徹底坍塌了。

事情的起源是這樣的：

最近朋友在裝修，但她不熟悉海淘，我幫忙採購。

看了蓋德排行的水槽推薦後，我在去年12月18日在亞馬遜海外下單購買了個 Blanco 鉑浪高的廚房石英水槽。一開始買的是下面這款銀灰色的，簡稱小灰槽。

下單十幾分鐘後，我突然想起石英材質容易被酸鹼腐蝕染色，改變了主意，買了個深咖啡色的，下面簡稱小棕槽。兩個訂單均使用信用卡付款。

一般來講，海外購的商品一般要等待幾個小時乃至一兩天才會開始備貨。但奇怪的是，下單十幾分鐘後，我的小灰槽訂單已經變成 「即將發貨」，而且已經信用卡預授權，無法取消訂單了。於是當即聯繫亞馬遜客服，客服承諾這個訂單在清關之前為會我攔截並辦理全額退款，無需任何操作，讓我安心等待。所以我的訂單頁面里現在有兩個 Blanco 水槽。

噩夢開始了。

最先下單且無法取消的小灰槽很快發貨了。亞馬遜很土豪地用了 UPS 配送，從德國到中國深圳只用了3天不到。12月22日下午，UPS 深圳公司致電索取清關材料，我告知他們這個訂單是錯誤下單，早已經通知亞馬遜作退單處理。

12月25日 UPS 和亞馬遜再次來電，確定訂單作退單處理，我再一次得到了亞馬遜客服全額退款的承諾，並且讓我 「無需任何操作，耐心等待」。

於是乎，換了很多種姿勢等待後，這個小灰槽訂單的物流狀態仍是下圖那樣：

這個訂單去年12月25日 UPS 做了退單操作，但由於一直沒有亞馬遜方面（發件人）的返回授權，所以只能一直躺在 UPS 深圳倉庫里。而錢呢，自然是沒退，至今還沒退。

因為小灰槽訂單的退款事宜，我前後一共不下十次聯繫亞馬遜客服，每次的答覆都是：

這下我就陷入死循環了：

還沒退款 ——> 找亞馬遜客服 ——> 客服回復有專員跟進 ——>

等了三天還沒退款 ——> 找亞馬遜客服 ——> 客服回復催促專員處理......

從 12月18日客服承諾退款至今，已經過去了 18 天。亞馬遜到底能拖多久？我們拭目以待。

如果你以為這個死循環操作已經夠厲害了，別忘了還有一個小棕槽！

你們猜猜這個小棕槽已經到哪裡了？

答案：還！沒！發！貨！

是的，12月18日下單，同一個產品現在躺在深圳倉庫等著退回德國，而這個真正想要的水槽還沒發貨！按照客服的話，還在德國等待「調倉」！

更要命的是，這個商品已經扣了錢，不能取消訂單！意思是，我想退款在別處買都不行！

更更要命的是，我特么手賤還買了一個配套的同色系的水龍頭，已經收到貨了。這水龍頭是跟小棕槽配套的咖啡色。「配套」 的意思是，用在小棕槽上是西施，用在別的盆上是東施。

想退貨？客服說了，這是無理由退貨，得自己倒貼錢寄回德國，寄丟不負責。

我：？？？！@#！@￥E#@%￥ CNM

亞馬遜客服：......我是你爸爸。

在溝通的過程中保持克制，已經花光了我所有的力氣。

同樣地，因為不發貨的事，我也不下十次聯繫了亞馬遜客服，客服的答覆我不說你都已經猜到了。

再一次地，被死循環暴擊。

一直不發貨——> 找亞馬遜客服 ——> 客服回復商品庫存問題；

怎麼講，在第五還是第六回合，我整個人 「嗡」 的一下，終於整個崩潰掉了。我服了。

你說我能怎麼辦？在美帝我還能起訴，還能在 BBB 投訴，在國內 12315 投訴了不管用啊。

我也很絕望啊。

我徹底崩潰掉，然後小心翼翼地發了條微博吐槽。然後奇蹟來了。

客服終於主動來找我了！

20天來第一次！

傳說中的客服專員，神秘的專員，身殘志堅的專員，被我無數次投訴的專員，終於在一條微博後主動聯繫我了。

然而...

對話大概意思：

我：不發貨也不讓取消訂單是什麼意思啊？還有那個什麼時候給我退款啊？

亞馬遜：我理解您的心情，已催促專員跟進。

我：？？？

亞馬遜：專員反饋是訂單有技術問題，建議您取消訂單再下。

我：？？？問題是，我這邊顯示無法取消訂單啊。

亞馬遜：那建議您到時拒收即可。

我：？？？問題是，那個小灰槽訂單我早TM拒收了半個月，到現在還沒退款啊，你覺得我還會信你們嗎？

亞馬遜：已催促專員跟進。

我：？？？你們這樣像話嗎？啊？你說，你用正常人的腦袋想想，這樣像話嗎？

亞馬遜：理解您的心情，退款申請已經提交給上級了呢。

我：？？？？？？？？？？

再一次地，我被亞馬遜死循環暴擊，心如死灰。

解決是不可能解決的，這輩子都不可能為顧客解決問題的。

這大半個月在亞馬遜中國的社會主義客戶服務教育下，我終於悟出了他們的服務精粹，那就是：

現在躺在醫院輸液中，請大家引以為戒，千萬不要在亞馬遜上購買高值商品，我這5000多塊錢估計要喂狗了。

P.S. 截至發稿日 1月5 日，亞馬遜仍未退款和發貨。

另外，如果您在百度或者 Google 上搜索 「亞馬遜海外購 不發貨」：

最後請問一下各位，面對這種情況，在不犯法的前提下，有什麼辦法可以制裁這種垃圾公司？或者給我推薦個靠譜的律師？

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