面試中，如何回應刁鑽問題？

文|趙曉璃

微信公眾號|璃語職美人（crystal_words）

寫在前面的話：

在漫漫職業生涯中，關鍵性談話出現的頻率相對較少，但問題在於，如果無法處理好這些關鍵性談話，你會因此喪失很多關鍵性機會。

我這麼說絕非危言聳聽。

很多人可能都會感覺不可思議，說話這件事，對我們的一生到底會產生怎樣的影響？

通過分析與總結過往諮詢案例，我漸漸發現，放在平時無傷大雅的閑扯里，說話說不好，無非就是別他人鄙視一下而已；但到了關鍵時刻，如果掌握不了說話真正的精髓，你將會錯失很多關鍵性的機會。

而機會，一旦錯過就不會再來。

說話這件事之所以最容易也最難，是因為說話的奧秘，恰恰是在言語之外。

一、案例回顧：面試官的這個問題，要如何回答？

小A是一個在面試中屢遭不順的求職者，在經歷了重重打擊之後，他倍感痛苦，百思不得其解，帶著內心的疑團和困惑，他找到了我。

按照小A的話說，他總是在關鍵性談話時莫名其妙把自己陷入不利境地，一開始的感覺還不錯，但通常，一個不不留神，總是在答完一個問題之後，這才發現面試官的表情有些不對，接著面試官總會告訴他：「回去等通知吧，有消息我們會告訴你的。」

而這一等，就是三天以上，後來就再也沒有了消息。

最讓小A痛徹心扉的，是不久前的一次面試經歷。

這家公司是小A嚮往已久的公司，為此，小A特地在面試前做了充分的準備：除了專業知識以外，他還特地登錄了公司網站，把公司的信息記得爛熟於心，好讓自己在這場面試中順利突圍，拿下心儀的offer。

功夫不負有心人，小A在面試環節中非常順利，就在面試即將收尾之際，面試官問了他這麼一個問題——

「你了解我們的企業價值觀嗎？」

小A心中一陣竊喜，幸好自己提前做了功課，於是他清了清嗓子，一字一頓地說——

「了解的。之前有看過貴公司的網站，貴公司的企業價值觀是奉獻、創新、奮進。」

回答完之後，小A對自己的表現滿意極了，他覺得這個問題就是自己的加分項啊，看來進這家公司，應該是妥妥的了。

沒想到回答完之後，面試官突然向小A扔過來這樣一個問題——

「哦？那你倒是說說看，你對企業價值觀里的每一項內容是怎樣理解的？比如創新？」

小A頓時懵了，一時間，他感到氣氛凝滯，讓人喘不過氣來。

面試官見小A半天沒有回應，便冷冷地說了句：「好了，你回去等通知吧。」

小A邁著沉重的腳步走了出來，他隱約知道，這回面試又掛了。

但他心有不甘，他就想知道，自己明明回答的都對，到底錯在哪裡了？

二、一張圖揭開說話背後的真相

在關鍵性對話中，有別於生活中無傷大雅的閑扯，你需要區分具體的情況，了解提問者真正的意圖，才能採取有效的應對方式。

回到小A的案例中，小A就犯了這樣一個錯誤，這種錯誤是很多職場新人的重災區，那就是在說話前，缺乏判斷處境的基本能力，以為回答正確就完美無誤了。

要知道，面試官問及企業價值觀這個問題，說明面試就要收尾了，但就是這個看似不經意的提問，實則暗藏玄機。

如果你煞有介事地回答了這個問題，請問你所知道的能有面試官清楚嗎？

在商業談判及職場溝通中，如果你不懂得談話背後的真相，很容易就會一不留神把自己逼向「陷阱區」，此時若對方順著你的話追問過來，你毫無招架之力，最終只會陷入被動無力的境地，錯失一次又一次的機會。

而說話前至為關鍵的一步，是判斷自己所處的位置。

如果接下來的談話內容是你知道而對方不知道的，通常來說這是一個相對安全的「安全區」，只要注意說話語氣和態度，盡量面露真誠友善，就會獲得滿滿的好感，為你的職場加分；

但如果接下來的談話內容是你不知道而對方知道的，或者說是你片面了解但對方全面了解的（也就意味著對方的信息比你全面比你深刻），這個時候你就要當心了，如果你稍微應對不慎，就很容易被對方步步緊逼，讓自己分外尷尬與被動。

其實，關於企業價值觀這個話題，小A只不過知道了幾個名詞，可以說對這方面毫無所知，而這個信息恰恰是面試官瞭若指掌的，所以，這個時候的小A應該擺正姿態，將自己放在「學習區」，採取有效的回應方式。

三、回答的玄機，恰在問題之外

在小A的案例中，一旦小A能夠認識到自己所處的正確位置，就不要試圖展現自己的能耐了，他應該想辦法把問題返回給提問者本人，激發提問者的談話興緻，最終達成雙贏的談話結局。

一次真正高效有利的關鍵性談話，不在於你說了多少，而在於是否讓對方感到滿足。

所以這個時候，返回問題不失為一個有效策略，這個策略里有很多方法，而最適合小A身份的，莫過於「困惑式」返回法。

困惑式返回法的要點是：

1、不要著急回答，低頭沉思片刻，以示自己的認真態度與這個問題的難度；

2、抬頭注視著對方，面帶愧疚，表明自己在這個問題上只知道皮毛，從來不知道深意；

3、適時將問題拋給對方，表示出願意聆聽教導的誠意。

綜上所述，小A不難得出合理的應對方案——

先沉思片刻，再面露愧疚地望著面試官：「說起來汗顏，我查看了貴公司網站，只知道幾個名詞，但從來不知其深意，並沒有理解。」最後他只要等待面試官的解釋就好了。

這樣一來，就能化解原來的尷尬與危機，取得面試中關鍵性的勝利。

最後需要說明的是，所有的談話技巧也好溝通策略也罷，都離不開具體的情境，離開了具體情境空談溝通技巧與談話策略，所能提供的價值極為有限，需要各位睜大慧眼仔細甄別。

作者簡介：趙曉璃，資深職業生涯規劃師，職場作家，2017年集結35例諮詢案例的新書《停止盲目努力：你的人生需要再設計》正在噹噹網熱銷中。自媒體微信公眾號「璃語職美人」（crystal_words），新浪微博@趙曉璃。