UA 4.27 最新道歉郵件 --- 兌現承諾

您與我們的每一次攜手飛行，都是我們對您——我們的乘客，做出的重要承諾。我們不僅要努力確保您能夠安全、準時地到達目的地，更希望為您提供最好的服務以及給予您最高的尊重。

4月9日，當一名乘客在非自願情況下被從我們的飛機上帶離的時候，我們辜負了您的這份信任。無論我們如何道歉，都不能彌補所發生的過錯，但同時我們也深知，積極採取改進措施比言語上的致歉更加有意義。

在過去的幾個星期里，我們迫切想要回答兩個問題：這件事情是怎麼發生的？我們如何能儘力確保類似事件不再發生？

我們將從提升飛行體驗、服務體驗以及乘客尊重程度這三個方面入手，採取一系列改進措施。首先，若非涉及安全隱患，我們將不會要求執法部門將乘客從航班上帶離，也不會再要求已登機的乘客在非自願情況下放棄其座位。其次，我們將把自願下機補償金的上限提高至一萬美元，並簡化丟失行李處理程序，為丟失行李的乘客提供一千五百美金的無條件補償。我們還將為員工推出一個新的APP，使其能夠在現場及時妥善地解決問題。在乘客對乘機體驗不滿意時，我們的員工可以通過贈送里程、代金券和其他福利等方式及時做出補償。

這對於美聯航所有員工來說都是一個轉折點。作為首席執行官，我有責任確保我們每一個美聯航人都從中吸取教訓，並加倍努力，使我們所做的一切都都緊緊圍繞以乘客為本的原則。

我們的目標是讓您發自內心自豪地說：「我乘坐的是美國聯合航空」！

衡量我們成功的終極標準是您的滿意。在過去的幾個星期里，我們一直致力於提升您在美聯航的體驗。我知道我們的八萬七千名員工已經將此銘記於心，並像以往一樣充滿活力地期待履行我們對您做出的承諾，在每一個航班上都為您提供更好的服務，贏回您曾經給予我們的信任。

我們將比以往任何時候都加倍努力以提供給您更好的服務。我知道我們會變成更強、更好，並以乘客為本的航空公司，只有這樣才能不辜負您對我們的期望。

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而且在UA的中文網站上也有了一份聲明：

所以我個人希望還是可以給UA一次機會，畢竟通過這次事件也讓UA成長了不少，相信以後他們會做的更好。

（聲明：本文僅代表作者個人觀點，不參與任何商業性質的宣傳，誘導，希望大家支持）

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