公關們注意了！被央媒曝光用戶信息泄露後，小紅書這樣做……

日前,知名社區電商平台小紅書攤上大事了。中央級媒體中國青年報在頭版位置，為它做了次「免費廣告」。

不過，這個廣告並不光彩。因為中青報揭露的，是一次極有可能釀成又一個徐玉玉案的信息泄露事件，而這件事就發生在小紅書用戶身上。

事情的整個經過是，25歲的西北民族大學研一女生李西（化名）在小紅書下單後，接到一個自稱小紅書客服人員的電話，對方以李西購買眼霜不合格，要進行理賠為由，繞來繞去，騙走了她18100元。

對於毫無經濟來源、家庭狀況一般的李西來說，這18100元可不是個小數字。當她向小紅書反映問題，尋求解決方案時，對方的態度稱得上「見風使舵」。

據中青報報道，李西發現自己上當受騙後，向小紅書求助，對方起初答應全額賠償。但沒過幾天，小紅書直接甩鍋，不僅不承認賠償，也表示不承擔責任。

於是，李西微博曝光此事。小紅書找到李西，讓她刪除微博，並承諾「15天內無論警方是否破案，優先賠償」。

可事發後一個多月，小紅書始終未對此事做進一步解決處理。直至中青報出手，小紅書有了這麼一個舉動--

不知大家看到前面的事件回顧，與小紅書這番舉動後，會有怎樣的想法？反正快評君最直接的感觸是「呵呵」。

確定這愛心款不是給受害者李西的封口費？既然要幫助受騙學生渡難關，為什麼要等媒體曝光之後，才要施以援手？打著愛心的幌子，做危機公關，這合適嗎？

當然，這只是表面的追問。也可能是快評君太腹黑，誤解了小紅書的好意。但這篇後續新聞里的小紅書回復，還是有幾個疑點，值得打個問號。

首先，客戶服務部負責人胡先生說，因為騙子是打著小紅書客服的名義詐騙，所以我也向李西道歉並取得了她的諒解。

騙子與小紅書有何關係，為什麼騙子騙了人，要小紅書出面道歉？

既然道歉，說明小紅書存在過錯，那麼，小紅書如何認定這個錯呢？

如何賠償因為這個錯而帶給用戶的損失呢？

記住，後續報道里，小紅書給李西的21100元，是內部募捐的「愛心捐款」，不是賠！償！款！

其次，針對李西的遭遇，小紅書方面回應稱，公司了解情況後第一時間進行了內部驗證與技術排查，並未發現近期有批量賬號敏感數據泄露現象。

恩，很明確的回復：李西被騙，與小紅書無關，因為內部未發現「有批量賬號敏感數據泄露現象」。

那還是回到第一個疑問，既然小紅書沒問題，你道哪門子歉？只做做善事好了。

如果因為騙子頂著你的名頭行騙，你就要道歉，那以後再有騙子冒充小紅書闖下天大的禍，這鍋你們背么，要不要做冤大頭？

另外，從李西反映的情況來看，小紅書肯定是脫不了干係的，否則騙子怎麼會如此精準地了解到李西的信息並行騙呢？

從這一層面看，小紅書的道歉，確定不是因為心虛？

快評君搜索微博發現，不止一個網友在反映，自己在小紅書購物後，遭遇欺騙電話。這種@了小紅書的投訴，為何不見其回應？因為沒有央媒報道嗎？

還有就是，未發現近期有批量賬號敏感數據泄露現象，這話沒說滿。多少算是批量？是不是不否認存在個別賬號敏感數據泄露的現象？

顯然，這種語焉不詳的回復，沒有足夠的誠意。

最後一點是，受理此案件的黃浦公安表示，該案件目前正在進一步偵查中。

警方的這個回應，雖然短，但絕非空洞的口水話。因為警方並沒有界定小紅書在這起案子中有無問題，一切還在偵查中。

警方都沒有定論的事，小紅書卻早已相當自信地將其與自己撇清關係。做個愛心捐款，就可以避重就輕，在輿論上誤導消費者？

小紅書的公關，你們不能這樣！

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