我們CEO選中回答的問題，都在這兒了

在過去的兩周半里，我們的CEO Brian一直在進行全球之旅，從舊金山出發，到了英國，回到美國去了華盛頓和紐約，又飛往南非和印度，再從印度德里來到中國，整整在19天里跨越了24個時區。

每到一處，Brian都和當地的房東、房客以及體驗達人進行了深入的交流，用他的話來講：

「Airbnb愛彼迎從來都不只是一個網站、一個APP、一個平台，也不是一家店、一個產品，它是一個社區，社區里的每位成員，才是Airbnb愛彼迎最寶貴的財富。」

上周，Brian來到了上海，和上海近100名社區成員一起在外灘共度了「愛彼迎社區之夜」，Brian也在這裡回答了上上周我們從微博、微信和知乎上搜集過來的回答（「如果可以問Airbnb CEO一個問題，你會問什麼？」）。我們一共搜集上來了700多個問題，最後老大Brian選出了六個，以下是問答實錄：

@小棚子愛做夢：Big Boss, 你有沒有想過把Airbnb做成一個百年老字號？

@Brian: 「讓我這麼說吧：我是Airbnb的創始人之一。Airbnb對於我來說就好像我的孩子，因為它是我「創造」的。如果你身為父母，你也會希望你孩子能活得比你久。我今年35歲，應該還可以活個50年。所以我希望Airbnb能比我的生命要長久，就像如果我有個孩子，我也希望他能活得比我久一樣。如果你是一家公司的創始人，你都會這樣想的。我聽說馬雲也說過，希望把阿里巴巴打造成「百年老店」。我們當然希望能創造出長久的公司，所以我們那麼在乎這個社區，那麼在乎品牌，那麼在乎企業文化。我不太確定技術類的公司是不是都能存活100年，畢竟技術的變化還是會很大的，但是總有一些東西是永恆的。你需要知道你能提供什麼，會在100年之後還是很重要的。只要有人存在，「歸屬感」就很重要。只要有人存在，用愛關心、迎接他人就會很重要。而有些純技術公司可能就不存在了（比如我可能100年後不會用這個手機）。但是只要人類還存在，我們就會一直需要愛、熱情和歸屬感。」

@Lucy：Airbnb打算什麼時候在上海開設分公司？我要來應聘！

@Brian：「我們目前還沒有立刻在上海開設辦公室的計劃。但是我必須說，中國對我們來講是一個會投入很多的國家。所以我今天是在這裡，作為我世界路演的其中一站，是我在Airbnb 68，000個城市當中選擇出來的。所以我想要告訴你們，這個市場，這個城市，對我們非常重要。」

@Echo：你最近一次哭是什麼時候，因為什麼原因流淚？

@Brian：「兩周半前，我開始了這個全球之旅。我從舊金山飛到倫敦，從倫敦去了牛津，從牛津去了伯明翰，然後從伯明翰飛到華盛頓特區，那邊非常的冷；從華盛頓我坐火車去了紐約哈林區，在哈林區的最後一天有暴風雪，幾乎整個城市陷入癱瘓。我還是得坐22個小時的飛機去南非開普敦。坐了22個小時飛機之後，我下了飛機，車把我開去了海邊，我得換上衝浪服，在有鯊魚的海里衝浪。不過，這不是我哭的時候。在開普敦我又一夜沒睡，要坐14個小時的飛機去印度德里，那時候，我真的想哭了。我在德里待了幾天，那是我第一次去印度。然後…我就到了這裡…」

@蒙阿奇：中國現在越來越多這種類似Airbnb的平台，競爭越來越激烈，Airbnb是怎樣保持自身的特點個性從而吸引更多的客戶呢？

@Brian: 「關於這個問題，我其實想說三點：

第一，旅行的目的之一，就是去看世界，去別的國家認識別的文化。我們在中國的競爭對手僅僅在中國發展，而我們已經到了全球191個國家和地區，只有五個國家目前還沒有Airbnb。我們連接了全球的人，我們的全球網路是不可比擬的。

第二，我們現在有了旅行平台(Trips)，也許他們也會有，但我們還會有更多更多創造，我們永遠有新的方向和想法。所以我很有信心我們能在競爭中勝出。

第三，我眼前的各位，你們，就是我信心的源泉。因為我不認為我們的競爭者擁有你們。Airbnb從來都不只是一個網站，一個App，一個平台，也不是一家店、一個產品，它是一個社區，它是你們大家。所以我們會不會比競爭對手好，取決於你們！你們提供的歸屬感，提供的體驗和你們的熱情好客。是不是比其他競爭對手好？對這一點，因為有你們我很有信心。」

@鼠魚主任：中國區客服的反應...真的有點慢，有任何計劃優化嗎？

@Brian: 「有，當然有。比如在三月，我們的客服改進成了全天候24小時服務。下一步，我們會讓大家更方便地找到我們，不管是電話還是郵件，我們會更快去回復。未來，希望我們就在你的身邊，能立刻接到你的電話。我們需要一點時間去完成，因為我們現在發展速度太快了，有時候客服會忙不過來。但是我們一定會完成的，而且會儘快。我希望的狀況是，我們不但要滿足你的期望，還要比你的期望做得更多。」

@De.moon：在中國如何提高房源質量及房東素質？畢竟中國不可能隨便讓一個陌生人進家門，民宿的質量也是參差不齊的。如何建立更完善緊密的信任？

@Brian: 「我認為，這個問題的核心是建立好的社區文化。我們社區要發展，必須做到高質量。在過去5，6年里，我們都在不斷擴張，我們擴張的原因不是因為要融資要賺錢，而是我們希望擁有一個強大的網路，讓你不管到世界哪個角落，都能有很多的選擇。現在我們已經是一個擁有三百萬房源的巨大網路，所以從公司層面來講，2017年的戰略只有一個詞，就是提高質量。這包括提高所有東西的質量，我們APP的質量，我們客服的質量，最重要的是提高我們房東和社區的質量。我之所以把頭銜換成了首席社區官，也是希望能更靠近你們，提高社區的質量。只要有一個房東不好，整個社區就會蒙羞，我們不希望這樣的事情發生。最近我們下架了一批質量不高的房源，我們還將繼續做這件事。這就是我們的基本原則，只要在座的你們成為我們社區的基礎，而不是那些質量不高的房東，我們就沒問題。」

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