職場管理之道。巧妙瓦解經理和下屬之間的矛盾。含做事方法的思考

今天公司里發生了一件不愉快的事情。我屬下一名工程師小W與我們經理大動干戈，雙方怒髮衝冠，唇槍舌戰，最後的結果是各自氣急敗壞的走了。這樣的事情還是第一次，由於當時我不在場，我被經理告知必須嚴肅處理此人，才知道發生了此事，我立即找到了當事人了解事情的原委；

事情是這樣的，下午經理巡場時發現一台貴重設備沒有按照操作要求處理，給人的感覺是顯得不愛惜公司財產，當即不分青紅皂白訓斥了正在現場工作的他。

於是他就給解釋說這個設備不是我們的，是PT的，我們單位屬於TE。經理：「不是我們的就沒有責任管嗎？」

小W：「這個設備不是我們的，他們的人就在那邊？」

經理：「那你現在把他整理收拾好？」

小W：「我們今天的任務都完不成，他們的人也就在那裡，支援的人又不熟悉，沒時間去弄？」

經理：「我叫你弄你就弄，不弄就給我滾蛋！」

小W：「滾蛋就滾蛋。」

結果我這個畢業才兩年的哥們就真的「滾蛋」了，一溜煙跑了。我另外還問了其他幾位同時在工作現場的兄弟。陳述的情況基本一致。

回到辦公室里，我要平息這件事情。開始了寫寫畫畫。做了提問分析。

1. 發生這件事情的本質原因是什麼？

經理不了解實際情況，沒有有效溝通的情況下訓斥下屬；而下屬沒有站在更高位置看待問題，替經理著想。只考慮目前自身工作量大，很累的原因。因為目前公司這段時間正在集中力量配合A客戶的設備資源整合，在他所有的代工廠中將設備活化利用。

一線工程師的確很累，設備拆卸、檢測、維修、歸類等等一系列工作接踵而至。還有就是公司搬遷成都，客觀情況發生改變，人心浮動，軍心動搖。

關鍵詞提煉：疊加雙方衝突原因=不了解+不溝通+不換位思考+客觀環境改變=不夠關心別人+工作驅動力不夠=互相不尊重+驅動力不夠

2. 我的優勢是什麼？

A. 一個是我的主管，一個是我的下屬。跟他們倆之間比起來，我與他們彼此接觸的多，我跟下屬的關係和我跟上級主管的關係一定比他們倆之間的關係要好。

B. 工程師是我下屬，我是他上司，自然我說的有道理的他一定會聽我的。而且他要服從我的管理。

關鍵詞提煉：人情關係+權力

3. 我的劣勢是什麼？

經理是我的上司，即使他有錯誤，我不能夠教育他。而且目前他正在氣頭上，也不便於提出。有建議只能暗示或者婉轉含蓄的表達。

關鍵詞提煉：領導居高位

4. 經理的優勢是什麼？

A.在我們三者中他居上，權力最大。在一定的限定範圍內可以對我們下屬做很多要求。

B.他很大程度上決定著我跟下屬工程師在公司的利益.

關鍵詞提煉：掌握獎金和薪水分配

5. 經理的劣勢是什麼？

經理的工作績效很大程度上決定在我們的手裡，我們工作做得好，他就做得好。我們做得差，他就做得差。

關鍵詞提煉：休戚相關

6. 小W的優勢是什麼？

A.我需要他做事，若失去他我的工作初始階段會有一些影響。

B.沒有為他說話爭取的話，對整個團隊可以會有負面影響。

7. 小W的劣勢是什麼？

他在公司的去留和前程掌握在我跟經理的手裡，目前他還需要這份工作的收入。

8. 要處理好此事，有哪些可以學習借鑒的？

腦袋裡立即蹦出了諸葛亮的「安居平五路」，我這裡只要平兩路即可。

9. 造成衝突的最大問題是什麼？

沒有互相尊重。

10.從信任方面考量，下屬是否信任我？如何判斷？

毋庸置疑，下屬是信任我的。因為在平常的工作中，他替我分憂，工作之外我們也有很多交集，我們連接的紐帶不僅僅是工作。他很多方面也願意跟我分享。

透過以上主要問題的提問分析，我胸有成竹了。經理是台灣人，有些固執、嚴厲，他的痛點就是他的工作績效靠我們來做，他也不希望我們團隊少兵折將。只是這工程師讓他當眾顏面掃地，需要給個台階下而已，因為他還需要持有威信，才能服眾。

而小W頂撞他也無非是剛開始經理說話有些過激，沒有了解到這幾天一線工程師工作的辛苦。而這位工程師哥們本性也不錯，當時只是情緒失控做出的不理智的舉動。故只要抓住對方劣勢，激發自身優勢，用自己的優勢去擊打對方的劣勢，問題就迎刃而解了。

首先把我小W單獨叫到辦公室，請他坐下來. 我:「唉，戴了副新眼鏡啦，還挺配你臉型的，都是讀書讀的!」。他微笑了一下，沒有說話。

「現在他媽養個孩子不容易，我兒子上個幼兒園，學費和念大學基本持平。這個兔崽子，前天我還帶他一起去給他爺爺奶奶打錢回去呢，讓他學習學習。等我老了他要懂得感恩。你這才畢業不到兩年吧，大學估計也要花費個十幾萬？」我接著說。

小W開始跟我聊了：「確實，一個月生活費都要一千多。」

「我小傢伙一個學期光學費要5000多，其他費用不算。你是家裡的長子吧，父母都還年輕，供你上學應該沒什麼壓力？不過你媽媽身體好像不是很好吧？」我說。

「是的，我媽身體不好，每個月都要吃中藥調養。沒個月都要幾百塊錢的葯，還有個妹妹上高中。」他說。

「這樣呀，那確實壓力不小，長兄如父呢，你這要多多擔當呀。你這還這麼年輕20出頭了。好好學習，努力工作，踏踏實實的干，這些問題都不是問題。哦，對了，今天你跟經理這個事情啦，還是要處理一下。你想呀經理作為一個經理，全部門多少眼睛看著他呢，他的舉動會受到關注，我不評論誰對誰錯，今天他還是有些丟面子了。他居高位，不是很了解我們的工作，你們這段時間這麼辛苦，我心裡非常的清楚。但他站在他那個位置可能是大局觀比較強，和我們的出發點和落腳點都不一樣，還是要給他一個台階下。解鈴還得系鈴人，你給他道個歉，我再提你說說情就完事了。」我苦口婆心的說了一串。

這哥們雖然抵觸心減小了不是，但還是比較堅定的說：「不，PT的人就在哪裡，那麼大的設備，工作量那麼大，而且他只是我們的經理，也不是PT的經理，不懂得替我們減負。」看來動之以情，曉之以理沒有達到預期的效果。就只能戳他痛點了。

「其實你倆都是在情緒失控的情況下說的那些氣話，並不是源自內心的，如果你不太好意思去給他道歉我可以陪你去，這事我也要肩負責任。但如果不去的話他有這個權力辭退你和處罰我，對大家都不好。你知道，平時咱們的工作都做了輪崗，坦率的說，他辭掉我們一兩個工程師對我們的工作造成不了多大影響。如果純粹是為了跟他鬥氣和較勁不肯低頭的話，對你是極為不利的，即使他不辭退你，你以後的工作績效由他核准，我只能評審。你雖然工作做得不錯，但我沒有最終的話語權，工作也要得到經理的認可呀。再說了，哥們現在外面的市場環境不太好，你拿到手雖然就五六千塊錢，但是去外面也不是一下就能夠找的到的。咱們打工，就是伴隨著受委屈呢，想想你爸媽供你讀書多不容易呀，這點事情他算事情嗎？我也是從你這個階段過來的，當時我還想干我主管呢！想開了啥事都沒有，權衡利弊最重要，不要因小失大。」

一個多小時後，他心悅誠服了。我帶著他去了經理辦公室，對經理說：「經理，對不起，這事我要負主要責任，這小夥子年輕氣盛，一下子衝動失去了理智。他現在冷靜後很後悔，他又不好意思單獨過來向你道歉，他希望你大人不計小人過。給他一次機會。」

我碰碰他，示意他給經理道歉。他說：「對不起，經理，我不應該那樣。我不能因為這幾天有點累就帶著情緒工作，我一定改正。對不起。」

經理雖然還是面無表情，但感覺他氣明顯已經消了，應該原諒他了。經理說：「我就跟你說過，是不是，做事情不要那麼計較。有問題提出來，別把情緒帶到工作中去，………我還有個會議。去吧，下不為例。」

「是的，經理，雖然他認錯態度良好，做事也不錯，我也狠狠的批評了他。但這都不足以就可以讓他免去處罰。我覺得至少要記個警告處分，回去宣導所有人。」因為經理實在有點啰嗦，他中間說的很多話我都不記得了。結果這事情就平息了，化干戈為玉帛。

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