欺凌不只發生在少年之中｜小時候欺負我們的小惡霸長大了

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以前一直以為，只要長大了就不會輕易被人欺負了，但工作之後發現小時候欺負我們的「小惡霸」，如今長成了「大惡霸」，依然出現在我們的生活中。只不過欺負的場所從教室換到了辦公室。

想像一下以下場景：

• 開會時，在你提出任何想法或建議後，某個人/某些人都會撇嘴搖頭，或者明確表示你的想法「太可笑」；

• 同事總是「忘記」接你的電話、回復你的信息，或「忘記」通知你重要的事情；

• 上司給予你超量或完全不合理的工作，而且Ta明確地知道你註定是做不完/做不好的，然後因為你的失敗對你進行責罰或辱罵；

• 自己努力得來的工作成果，被人惡意搶佔，努力得不到賞識；

如果你在工作中常常陷入類似的境遇，並且讓你感到十分煎熬和痛苦，你和周圍的人也許正在遭受著「職場欺凌」（cubicle bullying）。

什麼是職場欺凌？

欺凌行為（Bullying）是指帶有敵意地使用攻擊、威脅、強制等手段令他人感到恐懼，從而達到控制他人的目的。

它有兩個重要特點：

• 欺凌是一種不對等行為，只有攻擊者在身體上、權力上或社會地位上強於受害者時，所進行的攻擊行為才能被視為欺凌。

• 欺凌往往是一種習慣性行為，極有可能會反覆發生。

「欺負人」這種事情不僅會發生在小孩子打打鬧鬧的操場上，如今也潛伏在水泥森林中大大小小的辦公室里。Cubicle意為辦公室的小隔間，座位間的隔板擋住了每個人視線的同時，也為「職場欺凌」提供了滋養的溫床。

職場欺凌可以是一對一的，例如上司對下屬，或老員工對新員工。也可能是聚眾行為（mobbing），即一群人對於某一個人的欺凌。後者通常以一個主要欺凌者為首，其他人或起到協助作用，或坐視不管，然而起鬨和默許都使欺凌得以繼續進行下去。

在職場中，欺凌行為發生率要遠高於性騷擾。但由於並無相關法律保護，欺凌的受害者很少得到幫助和同情。美國2014年的的職場欺凌調查顯示，大約27%的人群報告曾經遭受過職場欺凌，21%的人曾目睹過欺凌。72%的人能夠意識到欺凌正在周圍發生。

由於職場中的利益關係以及對於保密性的擔心，自我報告的數據並不能向我們展示職場欺凌的全部圖景，但這些已有的數據已經足夠觸目驚心，它如此的普遍，普遍到讓我們甚至以為它本身就是正常的。

職場欺凌有哪些表現？

言語上：

• 起帶有侮辱性的外號，或使用羞辱性的話語

• 嘲笑諷刺（陰陽怪氣） 「要等到你把工作做完了，那估計我們公司都倒閉了」；

• 散播關於你的謠言 「你知道新來的那個女的嗎，據說跟老闆有一腿。」

• 威脅 「你敢這麼跟我說話，還想不想在這公司混下去了。」

• 斥責和無緣無故的批評 給你超額或不合理的工作，然後因為你未能完成而訓斥你，俗稱「找茬」；

行為上：

• 故意忽視。在群體中把你當透明人，或在他人試圖與你交流時進行打擾中斷。故意「忘記」通知你參加重要的會議。

• 集結他人一起排擠孤立你。被同事冷落，他們與你刻意保持距離，故意擺出高傲姿態；

更多的時候，欺凌者並不會展示強烈的敵意，Ta做出的也許只是一個白眼、輕蔑的一瞥、或一聲不屑的「切」。這些細小的、不清晰的，但對於接收者產生很大負面影響的信息，雖然暫時不會造成什麼劇烈的消極回應，但長期如此，就會對人與人之間的關係造成巨大的破壞，也會給受害者帶來負面影響。

這種微妙的舉動容易被認為只是因「性格不合」所導致的人際關係上的摩擦。正是因為欺凌的表現太瑣碎，很多人不僅意識不到它的存在，反而覺得受害者的消極反應是「小題大做」。畢竟，誰會在乎同事是否回復你的信息？你要怎麼向別人抱怨「我老闆總是找我的茬」？因為得到的大多數回應都是：「從你自己身上找找原因吧」。 另一方面，受害者自己就會壓抑掉「我正在被欺凌」的想法。我們常常分不清「職場欺凌」和「強有力的管理風格」之間的區別，尤其是當你的上級是欺凌的實施者時，Ta的斥責、辱罵、強硬的工作態度，都可能被合理化。受害者可能會認為「一定是我做錯了什麼事，老闆才對我這樣的」。一旦欺凌被解釋為「做錯事後的合理懲罰」，它就很難再被反抗了。

職場欺凌會波及到哪些人？

欺凌不僅僅是兩個對立方所產生的行為。在欺凌發生的瞬間，所有在場的人都會被捲入其中。Salmivalli在研究中把參與到欺凌的人分為以下幾種類型（除欺凌者與受害者外）：

• 協助者（assistant）是欺凌中最大的幫凶。在欺凌者首先實施欺凌行為之後，協助者會迫切地想要加入到其中。例如在老闆訓斥某員工的時候，其他同事也主動加入到責備的隊伍中去。

• 起鬨者（reinforce）如果個體對於幫助他人之後的預期是偏負性的，例如會認同「槍打出頭鳥」、「我並不能改變什麼」，那麼將很有可能成為起鬨者。

• 局外人（outsider）在面對欺凌行為發生時可能會選擇迴避、直接走開。但他們是欺凌事件中變數最大的角色，如果他們能夠改變對於反抗欺凌的負性預期，那麼將會起到積極的作用。

• 抵抗者（defender）是欺凌行為中最具保護性的人，是與受害者站在一邊的。這些敢於反抗欺凌者的人具有較高的自我效能，也具有更強的社會競爭力，可以更好地保護自己不受傷害，較少產生心理健康問題。

職場欺凌會造成怎樣的後果？

對於受害者，

上班路上的每一步都像在走向墳墓。

1. 失眠 在職場中曾受到過欺凌的人可能會有更多的睡眠問題，並且問題的嚴重性隨著暴露於欺凌的次數的增多而提高。

2. 心理失常 職場欺凌受害者的抑鬱水平顯著高於沒有遭受過欺凌的人。遭受過嚴重的欺凌行為甚至有可能導致受害者患上創傷後應激障礙（PTSD）。

3. 感到缺乏自信，自尊降低 一項針對公務員的研究顯示，被欺凌經歷越多、時間越長，個體的自尊水平越低。

4. 工作倦怠 由於職場欺凌可能會重複發生，長期處於壓力狀態下，個體很容易產生情感、態度和行為上的衰竭狀態。

5. 影響工作導致進一步被欺凌 欺凌可能導致受害者的認知功能受損（例如記憶力下降、注意力無法集中），這可能影響工作效率以及在工作上的表現。美國職場欺凌調查顯示，61%的人因為受到欺凌而失去了自己的工作。

以上這些身體、心理以及行為上的負面影響都可能引起隨後愈加嚴重的欺凌，使欺凌形成一個惡性循環。

對於實施者，

欺凌行為也傷害了他們自己。 首先，行為實驗表明，當你成為欺凌他人的人時，並不會獲益。相反，欺凌者在欺負他人時可能會體驗到強烈的憤怒、羞愧、罪惡感。 其次，欺凌行為可能是習得的。很多欺凌行為的實施者同時也有可能是被欺凌的對象，這類人群有很高的患有抑鬱、焦慮情緒障礙以及自殺的風險。

曾經/正在遭受職場欺凌，該怎麼辦？

1. 認識到你曾經/正在被欺凌

被欺凌的一方常常會覺得是自己的過錯，比如，自己做得不夠仔細、自己太糟糕，或者自己應該要做得更好。 承認被欺凌並不容易，尤其是對於男性來說，好像這是示弱的表現。受害者普遍會產生自責和恥辱感。認真地告訴自己：我已經盡到了自己的職責，我值得被尊重和對待。

2．重建信心

欺凌者常常用強硬的手段使我們害怕、屈服，最終順從地達到他們的目的，認為自己一無是處。

改變對於自己的錯誤認知，重拾起價值感是一個漫長且艱難的過程。我們可以從改變外部的行為做起，做一些擅長的事情來重建自信。

3．向信任的家人、朋友尋求支持

在從被欺凌的創傷恢復的過程中，一個人走實在太過孤單。記得向信任的家人、朋友尋求支持，來自家人和朋友的支持和鼓勵能夠幫助你緩和情緒，糾正你在創傷中形成對自己的錯誤評價。

4. 尋求專業幫助如果你認為你試了以上所有的辦法，但仍沒有改善的話，那麼也許是求助於心理諮詢的時候了。在一段安全的諮詢關係中，與諮詢師的互動可以幫助你了解自己在欺凌關係中所扮演的角色，處理其中所經歷的情緒；建立信心、重新認識自己的價值，並且練習去抵抗欺凌行為。

欺凌作為一種嚴重威脅職場健康的行為，不應該成為一種文化蔓延開來，但現在的情況卻正是如此。然而一件壞事，就算再微小，再普遍，再頻繁，它也還是壞事。

我們要一直意識到欺凌的存在，關注它，談論它，抵抗它。

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參考資料

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