擁有160年歷史的世界最大百貨商店也被迫斷臂求生，究竟什麼樣的零售店才能代表未來？

位於百老匯大道和34街交匯口的梅西百貨，那個紅色的五角星標誌，已經成為當地的一個旅遊景點，渡盡了一個城市百餘年間的繁華與凋零。梅西旗下的高檔百貨店Bloomingdales更是高端與時尚的代言，不少外國遊客都會來這裡朝聖。

然而，就在上個月，這個全球最大的百貨商店宣布將在明年初之前關閉100家連鎖店(當前梅西百貨在全球共有728家門店，15.79萬員工)。因為它已連續6個季度出現營收下滑的情況，迫使它不得不收縮戰線，並準備把精力更多放在線上商店運營，以應對亞馬遜等電商的衝擊。

曾經美好而勵志的故事

1822年夏天，在馬薩諸塞州一個叫南塔基特(Nantucket)的島上，羅蘭·哈斯·梅西(Rowland Hussey Macy)出生了。

15年後，為了維持生計，這個少年登上了當地的捕鯨船，每天守望一望無際的海洋，夜空中明亮的星指引他前行，後來他在手背上紋了一個紅色的五角星，24年後，這個五角星成為了梅西百貨的耀眼商標。

1843-1855年間，梅西開了4家乾貨零售店，然而全部失敗了。

1858年，梅西在紐約曼哈頓第14街和第6大道的交叉口上，以自己的名字命名開設了一家商店——R. H. Macy & Co. ，從此開啟了他的連鎖百貨大王之路。

1875-1879年，羅蘭·梅西和他的合伙人相繼離世。

1895年梅西公司由商人伊西·施特勞斯和內森·施特勞斯收購，1902年，兩兄弟將梅西百貨遷移到位於百老匯大道和34街交匯的先驅廣場，之後將其發展成為美國甚至世界最大的百貨公司。

伊西·施特勞斯在1912年與妻子登上了號稱永不沉落的泰坦尼克號，彼時67歲的施特勞斯拒絕登上救生船，他說：「我絕不會在別的男人之前上救生艇!」是一位真正值得人們敬仰的企業家，而她的妻子選擇和他同生共死。

泰坦尼克號，永不沉沒的愛情

而內森·施特勞斯初中未畢業就在商店當童工，通過自己的努力從雜工一步步升為商店經理。他接手梅西後，實施了一系列創新的銷售法，比如「給消費者贈品法」、「消費者競賽有獎法」、「贈品積分法」、「新產品實地表演法」、「產品陳列室」、「時裝表演」等等。梅西百貨公司經過30多年的經營，由小到大，最終成為當時美國乃至世界最大的一流百貨公司。

1992年梅西百貨在紐交所上市，代號M。1994年被聯合百貨公司併購。

再美好的故事也終有個結束，這個160年歷史的百貨商店，從2014年開始就面臨著各種挑戰：

• 來自亞馬遜等電商巨頭的威脅。

亞馬遜銷售額佔據了整個線上銷售總額的26%。

2015財年，梅西百貨收入為271億美元，今年上半年收入為116.4億美元，今年第二季度凈銷售額為58億美元。比去年同期下降3.9%。凈盈利為1100萬美元，去年同期為2.17億美元。同店銷售額下降2%。

而2015年亞馬遜營收突破1000億美元，今年第二季度凈營收為304億美元，比梅西2015年全年的收入還要高!!!

下面這個表格能讓你看到傳統巨頭們這幾年過的有多凄慘!

▲沃爾瑪、KSS、ANF、SPY、亞馬遜、梅西近幾年股價對比

▲梅西百貨現在的股價與2015年最高峰相比，幾近腰斬

• 低價零售店正在崛起。

像Primark這種低價零售店正在強勢崛起。Primark是來自愛爾蘭的服裝零售商，在美國，英國，奧地利，比利時，德國，葡萄牙，西班牙和荷蘭等地連鎖經營，走的是價格親民的大眾時尚路線，賣的是5英鎊的裙子，2英鎊的耳環等。Primark去年進入美國，計劃今年在美國再開10家店。

另一家以折扣出名的連鎖超市更是兇猛：Aldi計劃在2018年之前在美國開2000家店，Aldi曾經與另一家折扣零售店ALDI一起將零售界老大沃爾瑪趕出德國。

• 奢侈品牌商的遠離

更令梅西們鬱悶的是，高端品牌商Ralph Lauren、Coach、Michael Kors等表示，它們的商品在實體店零售渠道銷售額逐年下降，所以他們打算以後不再那麼依賴百貨店，因為靠降價促銷會影響他們的奢侈品牌形象。比如Coach就決定在250個地區不再銷售女士提包和皮製品。這也給梅西等百貨商場重重一擊。

• 消費者需求轉變

消費者們開始更多的把錢花在網路購物、快時尚(比如HM)、旅行、在餐館吃飯等形式上。也就是所謂的消費升級。人們不再願意將錢和時間花在逛百貨商場上!

巨艦轉型，首先要卸載負重。

今年以來，關於實體店，我們一直聽到的都是關店的噩耗：

• 沃爾瑪今年初宣布關店269家!
• 美國校園服裝品牌Aero關閉在美國739家中的113家，以及加拿大41家全部。
• 美國第三大零售百貨商場Sears去年關閉了235家，今年還要再關78家!
• 還有更慘的：體育用品零售商Sports Authority宣布破產， 460家門店全部關閉!

數據分析機構Green Street早在2014年就建議各大連鎖超市趕緊關店收縮轉型吧!Green Street建議JCPenney至少要關掉320家門店，Sears要關掉300家，梅西要關掉70家，Dilliard要關掉60家，Nordstrom要關掉30家。

如今，傳統零售商已經到了不得不斷臂求生的時刻，科技已經改變了消費者的購物方式，也將改變零售商的生存法則，消費升級的大勢已無法抵擋，商業世界沒有一成不變的模式，那些百年老店們，不尋求新生途徑，就只能在滄桑中老去。

梅西們是時候審視自己的成本架構，創新實體商店的存在方式了。

幸運的是，一些實體店已經開始行動了：

• 沃爾瑪33億美元收購了網路零售商Jet
• Nordstrom收購了男士購物網站Trunk Club
• Neiman Marcus收購了奢侈品電商網站Mytheresa。

除了「觸電」外，還有一些實體店已經開始率先引入先進科技，比如機器人、人臉識別、數字錢包、人工智慧、消費者數據分析等。梅西百貨以及它的老對手Nordstrom已經在商店裡安裝了Magic Mirrors(智能魔鏡)、開創了智能健身室等。

未來的零售店究竟長啥樣?

蘋果今年在舊金山 Union Square開了一家最新的旗艦店，被稱為「代表未來的零售實體店」，諷刺的是它的對面就是梅西百貨!呵呵!!!

蘋果這家店的設計由蘋果副總裁兼首席設計官 Jony Ive 以及零售業務主管 Angela Ahrendts 共同操刀。讓我們看看一個賣電子產品的實體店是怎麼創新的吧!

零售店外觀：

、

▲牆上有一塊10米寬6K大屏幕，可以舉行遊戲比賽、播放音樂視頻宣傳片等。人們還可以在這裡學習攝影等課程。這些木凳也是由Jony Ive 設計的。

廣場區：

▲在零售店的後院，全天候提供免費WIFI。

天才樹：

▲是真的樹哦!人們可以在這裡獲得技術支援建議、產品設定和維修服務。以前蘋果把這個地方命名為「天才吧」，但Angela Ahrendts 認為「吧」意味著喧鬧，不符合蘋果零售店的調性，所以重新進行了設計。

玻璃天梯與商業區：

▲通向舊金山著名的聯合廣場，商業區專為商務用戶設計的，企業可以在這裡學習如何將Apple產品應用於日常辦公

街區：

▲一樓售賣區。你可以在這裡購買iPhone、iPad、MacBook或Apple Watch，Beats、Bose以及其它你在別的地方買不到的耳機。還有各種配件。

▲木質抽屜、插座底座

室外噴泉和浮雕：

▲科技藝術人文相融合

Angela Ahrendts說：這不僅僅是零售店，我們希望人們會說，hi，我們蘋果店見!

是的，它代表的不僅僅是一個購物場地，而是一種生活方式。做到這一點，就不會被消費者遺忘。

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