旅行索賠101——託運行李遺失/延誤怎麼辦？

出門旅行，行李出了變數，萬萬不可啊。

今日想聊聊旅行中託運行李的理賠事宜，建議點贊收藏分享轉發，利人利己，以備不時之需。

回歸正題，如今航空業對待託運行李的分揀已經電子化程度很高，但難免在你的旅行或者「朋友 」的旅行中總會聽說，XXX行李丟了，行李被砸壞了，飛機到了行李還在起飛地/中轉地。往往這種情況更多的出現在轉機的情況下，那麼一旦發生了這些情況，不要慌張，記住：

當你的託運行李遺失，延誤或受損時，你擁有向航空公司申請賠償的正當權利

不要覺得這件事很麻煩，今天就簡單的來梳理一下步驟和需要注意的事項啦

首先我們的依據就是《蒙特利爾公約》Montreal Convention (Convention for the Unification of Certain Rules for International Carriage by Air)，由國際民航組織（International Civil Aviation Organization）ICAO在1999年牽頭起草的關於針對在國際航空運輸中旅客的人身傷亡或行李損失，或者運輸貨物的損失，在恢復性賠償原則基礎上建立公平賠償的規範體系。

簡而言之，對於國際航班，行李丟了或者延誤，有法可依！

簽署並批准的國家包含世界上大部分國家，即使一些沒簽署的很多也適用於華沙條約（可以理解為初始版的蒙特利爾公約，不展開）。說了這麼多，只要是在公約的批准國之間進行的國際航班，如中國-美國，法國-德國，（同一國內的航班不適用，如北京-上海，巴黎-馬賽），行李損失的責任限額以每名旅客1131 SDR特別提款權為限（今天1SDR約等於1.4美金，上下浮動），也就是說航空公司如果對你的行李損失和延誤，可要求最多大約1500多美金的賠償。

這個金額雖然不高但也不少，尤其是行李只是延誤而不是丟失時（或者被摔爛了！），至少是一個精神安慰。那麼當在那個轉盤轉啊轉等啊等你的行李就是不出來時，你需要做一件事情。

一、立即去每個機場都有，你經常忽視的Baggage Claim小黑屋裡去報備！（大部分航司都有一個claim的deadline，多數是7天，一定要儘早報備）

這個時候呢就要提醒各位一點，在自己需要託運的行李箱上，多增加一些個性化的標識，買個行李牌寫上自己名字啦，貼幾張屬於自己的貼紙，否則在茫茫行李中人家也不好找你的。

二、當Claim完畢後，你會填寫一個叫PIR的報告書（property irregularity report）， 航空公司一般可以查出你的行李位於什麼位置，會問你索要一個地址好在第一時間給你寄去，假設行李要延誤超過24小時或丟失，或對你造成非常大的影響（比如行李箱被摔壞或者有非常重要的東西影響了後續的行程等），那麼這時你有幾個Option：

1.可以試圖要一些現金，理由是購買急需的日用品，有時航空公司會預借一定的現金給你。

2.拿上你的信用卡，去買買買吧，衣服沒了就買衣服，鞋子沒了買鞋子，記住剛才給你說的數哈，別買超了也別買的太狠喲，滿足正常需求即可，航司可能會以這個必備用品為理由和你Argue。

P.S.所有的憑證（登機牌，行李票），PIR報告書以及你因為行李導致的開銷的憑證（Receipt）以及信用卡賬單，一定要保管好，切記。

後續的工作就交給航空公司吧，他們會盡到義務讓你的行李在第一時間把行李送到你的手上（即使需要你自己來取也需要支付你因此的花費），假如超過21天你的行李還沒有找到，那麼就會被確認為行李丟失，也需要按照行李丟失來賠償啦。

三、在確認的你的行李狀況後，你就需要向航空公司正式Claim來申請賠償了，需要先確認一下航司接受怎樣的Claim，如果沒有表格，那麼建議向航司的Customer Service部門來發郵件Claim，可以在郵件中註明「claiming compensation under the Montreal Convention」，讓他們知道你是一個懂得維護自己權益的朋友，他們沒法糊弄。在郵件中，需要列明你的詳細航班信息，你的行李遭遇了什麼變故！你要他們怎麼賠你！賠多少錢的依據是什麼，以及所有剛才說的憑證信息，航司多半只要在你的申請合理的情況下沒辦法拒絕你，乖乖賠錢，畢竟是他們的問題。基本上之後會需要你提供你的銀行賬戶，錢經過一個很漫長的周期就會打給你啦。

幾個重要的原則請牢記：

1.行李適用於誰承運誰負責，中轉航班一般找最後的承運人，比如北京-法蘭克福-日內瓦，前段國航後段漢莎，最後行李的責任在漢莎。

2.託運行李裡面不要放貴重物品，除非事先和航司說明（可能會收費），丟了後即使賠滿1400美金可能也不划算。

3.要證明你申請的賠償是由於行李的不正常對你造成了實際的損失，否則航空公司可能會扯皮，這一點就要看你的實際情況而定了。比如化妝品，換洗衣物，肯定是必備品，但是諸如名牌連衣裙，可能就不一定了，當然你也可以說這是參加晚宴的必備品，你懂得。

4.假如你有旅行保險，千萬別忘了它。現在誰手頭沒個白金卡啊，仔細看看你的信用卡權益，如果有旅行不便險，那麼記得要用好它。我隨便舉個例子吧。比如手頭小招的旅行不便險如下（其實各大銀行基本都有啦，但要記得用這張卡付機票錢喲）

那麼假如行李延誤了或丟失，憑航空公司的報告，你也能得到信用卡的保險賠償了。不僅是國內，境外的信用卡這樣的保險更齊全，也更厲害一些，有興趣大家自己研究一下。同時很多保險公司也提供這樣的險種，鑒於沒必要做廣告，大家可以自行研究哈。

5.國內航班或者境外的domestic航班怎麼辦？答案是根據相關的規定來，比如我們威武的國航規定：

賠償標準 國內航班：如託運行李被損壞或丟失，賠償金額應低於100元人民幣／公斤（2.2磅）（或等值外幣）。如行李價值不足100元人民幣／公斤（2.2磅）（或等值外幣），則根據行李的實際價值賠償。

以及南航的一條：因南航原因使旅客的託運行李未能與旅客同機到達，造成旅客旅途生活不便，南航按規定給予旅客臨時生活用品補償費人民幣100元。

其他國外的航司比如漢莎在德國國內航班也是使用蒙特利爾公約的標準，可參考http://www.lufthansa.com/cn/mi/Baggage-overview，美聯航則是不超過3500美金的賠償https://www.united.com/web/zh-CN/content/travel/baggage/liability.aspx，相對都還是比較厚道的。

最後分享一個我的實戰案例

今年初去法國滑雪，從北京經法蘭克福轉機去日內瓦，國航+漢莎的聯運，雪板包迷失在了法蘭，在機場claim後，漢莎說會派一輛小車把雪板送去了幾個小時車程的雪場，機場的大姐還很開心的對我說很好啊你不用自己辛苦拿了，我蒙圈表示同意啊。本來說是當天會送到，結果隔了整整一天之後才到，於是我沒有感激涕零，憤然要賠償了。理由是已經大大影響了我的滑雪度假，列了一下租用和購買裝備的費用（也沒問我要receipt和其他證明，大概他們的系統比較好），主要是讓我心情很糟，隱形眼鏡都在板包里，在法國根本沒法現買！漢莎很爽快賠償了800歐元左右給我，我的心靈也就安撫了。

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