開房狂魔手把手教你如何安全開房，稍安勿躁

• 引子：

在和頤酒店女生遭襲的事件持續發酵兩天之後，我本人朋友圈裡的妹子們幾乎也都是炸開了鍋的節奏。看到大家紛紛表示以後再也難以信任經濟型酒店品牌並覺得出門盡量往貴了住往高端牌子住才是唯一能盡量避免受到傷害的方式，我作為半個從業者來講，看到大家說的這些話可以說是百感交集，更多的其實是難過。難道那些平時沒條件住奢華酒店的客人們成天就必須提心弔膽地出門么？

我也是個經常在外面獨身跑來跑去的人，經濟型到奢華型住得算是全乎了，希望借自己專欄告訴大家一些相對切實有用的選店和住店技巧，也希望每位人在旅途的朋友們都能平平安安。

• 如何挑選酒店：

1. 多方評論篩選，看評論不要只看好評，看差評以及酒店對於差評的回復處理方式
   相信經常用OTA平台訂酒店的人都少不了這一環節，就像在淘寶買東西我們會看差評一樣，其實選酒店也是一個道理。在看酒店對於差評的回復時可以非常好的在入住前了解到酒店面對問題的態度以及解決問題的方式，但因為有些酒店生意太好或者評論太多或是壓根沒想解決問題，所以機器人式的差評回復也很多，這種回復看了的意義也不是很大。有些甚至是對於差評幾乎就沒有回復的，那就更要慎重選擇了。
   很多時候酒店總是這麼一句「尊敬的賓客，您好，感謝您入住並點評，如有不滿意的地方請直接聯繫酒店管理人員，我們將第一時間內幫您解決，再次期待您的光臨，總經理 XX」然後就沒了下文，客人不滿意還是不滿意，大家就這麼繼續不高興下去了，也沒個理由。同樣是在北京，有一家酒店對於差評的回復態度我一直非常欣賞，隨便截圖兩條回復大家看看就好。這家店對於客人的投訴，無論是一句話還是一段，回復得都非常認真，發生問題的前因後果以及未來會怎麼解決都講得一清二楚，用自己的言語和行動表達了對於每一位客人的重視。

   

2. 活用街景地圖，尤其第一次到達陌生城市時，在入住前查看酒店周邊環境及設施配套
   選酒店盡量往靠市中心地段選大家應該也都知道，但是很多名字看起來並沒那麼偏僻的地方也許並不是真的不偏僻。對於獨身出門在外的人來說，尤其是年輕女性，如果不是有特殊需求必須住到郊區去，建議多花那麼幾十一百盡量住在市中心的店。當你想要選擇一家店時，你可以提前通過街景地圖你能提前看到周邊小區的狀況、道路照明設施概況以及大致的環衛狀況等，通過這些因素相信你也能大致的判斷一個區位的好壞。
   除了查看酒店的交通便利程度（周邊最近地鐵口的距離、距離大型交通樞紐的距離等），對於需要長住的客人來說還需要了解周邊便利店、超市、藥店以及其他生活配套等相關信息，這時候街景地圖就非常有用了。有時候地圖上顯示你旁邊有個XX超市，但等你到實地後你發現這個所謂的超市只是個小賣部並不是不可能。

3. 開業時間過短的酒店慎選，對於孕婦及帶嬰兒的客人來說，開業半年內的酒店盡量避開
   裝修過房子的人都知道，自己家裡裝修完一般是不會立馬搬進去住的，總會開窗通風三個月到半年左右的時間。有一些沒節操的酒店因為著急迎（掙）客（錢）會在房間裝修氣味都還沒散盡甚至是有些房間還沒裝修完的時候就匆忙開業。這些酒店經常還會有一些開業大促或者開業低價特惠的活動來吸引客人入住，我是個因為貪便宜上過當的人，當時直接被酒店樓道的油漆氣味熏得淚流滿面。我雖然沒當過媽，但是在這裡也鄭重提示各位準媽媽和小寶寶們，不要因為圖那麼幾十一百的「優惠」就選擇那些剛開業的酒店，這些新店除了裝修氣味之外，在人員培訓、管理團隊磨合和服務配套方面相對其他酒店來說都會差點。

• 住店時如何盡量保證自己的人身及財務安全：

1. 隨手關門時注意門鎖扣是否扣上

   

   在進入房間後很多人都會習慣性的反鎖房間門但是忘記掛鎖扣，這個習慣並不是很好，個人建議養成隨關門隨掛扣的好習慣。門鎖扣分兩種，一種是鏈式，一種是桿式。我不知道是有什麼證據或者數據讓某些人說這玩意掛上依舊可以隨便打開門，我自己是試過的，反正我從外面是沒能成功打開。門鎖扣不僅是能夠一定程度增加歹徒強行暴力踹開門的難度，另一方面，門鎖扣也能在你不確定門外來訪者身份和房外到底發生了什麼的時候讓門留出一定縫隙來觀察門外的狀況。

2. 離開房間前檢查好門窗是否鎖好，尤其是房內暗窗
   經常住經濟型酒店的人應該都知道很多經濟型酒店因為建築結構的限制但又要多排房間，不得不設置一些無窗房型或者暗窗房型，而所謂的暗窗就是你開窗後面對的有可能是一堵牆或者一個不到一米的窄巷或者是緊鄰著的對面房間的窗戶。如果對面是房間的窗戶，這時候請務必在睡覺時和出門前鎖好窗戶拉好窗帘。

3. 留意酒店消防通道方位以及消防器械的分布位置
   除了人禍，還會有天災。所有消防檢查合格的酒店都會設有緊急逃生通道，現如今隨著電梯的普及使用，一般情況下酒店的緊急消防通道是封鎖的，所以如果你在住店時候並沒有機會自己走一遍酒店的樓梯，建議入住後花那麼一會會留心酒店門後的消防逃生路徑圖。同時，在熟悉消防通道後，酒店的消防器械如滅火器及緊急救生錘等消防設備取用箱經常設置於樓層電梯口附近，具體分布位置因酒店而異，也有可能分布在酒店客房的走廊內。對於滅火器、消防錘的具體使用方法希望大家能夠自行查閱。
   另外，除了公共消防設施之外，現在大部分中高端酒店房內都還會配備有防毒面罩、緊急照明手電筒等配套消防器具，這些設施經常會放置在床頭櫃抽屜內或更衣室衣帽存放層內。當緊急情況發生時，知道如何最快速度取用這些器具將有很大可能挽救你的生命。

4. 隨身與房卡同時攜帶酒店或酒店工作人員名片一張
   因為房卡套上一般會有你的房間號所以看到有人說房卡和房卡套同時帶著如果丟了的話很不安全，但是如果出門在外尤其是陌生城市時，一張印有酒店地址和聯繫方式的房卡套或者名片還是非常有用的。現在大家用Uber蠻多，但是很多Uber司機不想計程車司機那種老司機知道所有酒店哪兒是哪兒，在完全搞不清楚怎麼走最快捷時候，直接打電話給前台讓前台告訴司機酒店的方位和行車路徑是最快速的方法。
   對於身患心臟病高血壓等容易出現突髮狀況的老人來說，如果子女沒辦法陪同出遊，叮囑老人在前台拿一張酒店的名片在離開房間後隨身攜帶在緊急時刻是很有用的。我上次在國內的時候因為半夜高燒匆匆忙忙去醫院，到了醫院才發現自己拿錯手機（因為我三個手機長一模一樣，剛好拿了個被我摔壞還沒修的），在酒店門口打車時候幸好酒店的前廳部塞了名片給我讓我有什麼事情需要酒店幫忙直接聯繫他，後來在醫院找人藉手機聯繫到酒店工作人員後酒店直接派人把我的手機送到了醫院。

5. 遇到黃賭毒等犯罪行為發生在酒店時切勿過於神經緊張反應過激
   酒店門縫的小卡片估計各位見怪不怪，關於某位知友說所有的酒店都是默許這些行為存在的，我並不敢苟同這種全讓酒店背鍋的觀點。現在也是信息化時代了，塞小卡片這種老套的方式也就是一些腦袋不開竅的低端人在用。說個最簡單的應該也有人聽說過的方式，有些老鴇是直接在酒店拿個房打開微信搜附近的人就可以做生意的，根本不搞什麼小卡片搞什麼游擊隊，費時費力還效率低下。這些你問酒店知道么？我不敢說所有的酒店都不知道自己酒店裡有這種事，但是這種事情基本沒辦法防。
   當你覺得你住的酒店有些異常現象的時候不要反應過激，盡量保持冷靜觀察形式，若經觀察後確定周邊有黃賭毒等犯罪行為窩點（如房內人員進出過於頻繁、有異樣聲響和動靜、客房走道內可聞到明顯異味等），請迅速向酒店前台反應。我曾經兩次住酒店遇到這種情況，都報警成功並更換房間。在報警時盡量明確表述以下信息：
   時間：事情是剛發生還是形勢已經非常惡劣、已經持續了多久
   地點：越準確越好，如果周邊環境不夠熟悉，請迅速找到距離最近的標誌性建築物或指示牌
   人物：人數、當事人的明顯體征，如性別、大致年齡，如果當事人有逃跑傾向，請在能力範圍內密切注意犯罪嫌疑人逃跑路徑並以最快速度記下其服裝、髮型及發色、身體和臉上有無明顯標誌如痣、胎記、有無佩戴特殊首飾、有無顯露兇器等

   事件：現場情況概述，包括上述三個信息點之外，強調事件的嚴重性

6. 盡量不要將貴重財物尤其是現金到處扔，保持房內整潔並不需要太多功夫
   因為在歐美一些國家給客房服務人員小費的方式就是將零散的硬幣或小額紙幣放在床頭櫃或者床上，有心的客人也會用便簽紙寫清楚這是給的小費。所以出國游的客人盡量收拾好自己的現金也能一定程度上避免一些不必要的誤會。雖然在國內暫時是沒有這個習慣，但是對於每個熱心幫忙的員工給與一些小額的現金以表示謝意也未嘗不可。我自己有次在酒店來大姨媽弄在褲子上，自己也不方便下樓買姨媽巾，可愛的酒店小哥麻溜的幫我買了包上來，在連聲說謝謝的同時給了雙倍姨媽巾的錢，雖然不是什麼大錢，但是明顯有看到這位小哥兒還是很開心的，而且我清楚的明白讓他開心的並不是這十幾塊錢的事。
   雖然在服務行業里經常說「客人什麼都對，客人就是上帝」，這是句非常漂亮的營銷語，但是實際操作其實並不是這樣，相互的體諒和尊重在任何行業才是正確的。我既用客人身份也用從業者身份接觸過這個行業，現在大家因為這件事情鬧得人心惶惶讓我覺得挺難過的。我住每家酒店在出門之前都會拾掇和整理一下房間，因為我知道面對一個亂糟糟的房間會多辛苦，然而我簡單的收拾和整理並花不了我什麼功夫。在我自己做HSKP時候，遇到每位保持客房整潔的客人我也都會由衷地心生敬意。這個行業的進步並不是只依靠從業者就能做到的，每位客人對於我們的錯誤的指出和包容、體諒甚至是關心都將是中國酒店行業繼續往前走往好的方向走的莫大動力。

今天凌晨看到某位知友的一篇專欄說酒店這個也不安全那個也不安全，我就想問了，那我們出門住哪兒，走哪兒就在哪兒買套房么？住不起高星級酒店的人是不是就乾脆別出門了？我是不是不管走哪兒還應該請一個保安隊跟著我保護我的人和我的錢？

在酒店發生了和頤這類事情之後，我們應該做的不是助長這種恐怖緊張和相互猜忌的情緒，把自己的猜忌和未加證實的一些理論扔給酒店就可以解決問題了？房卡系統既然有人能做出來那肯定就有人能破解，酒店再怎麼殺一儆百也沒辦法把每個員工的手腳都綁起來防止大家任何事情都不出錯，這世上沒有絕對安全，只有相對安全。在每個不幸和悲劇發生後給出切實可行的建議同時積極維護自己的權益才是最該做的。本篇專欄沒有任何給酒店洗地的意思，和頤酒店管理方對這件事情有著不可推卸的責任，我在之前的答案里已經說的很清楚，我本人跟和頤品牌也沒有任何利益相關。

最後希望大家都開開心心出門平平安安回家去，也希望用這篇專欄以正視聽，客人們也犯不著放大情緒自己嚇自己然後一竿子打翻一撥人。

文/Juliana Yang，08/04/2016

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