如何讓客戶信任自己？感覺取得客戶的信任好難。

跟客戶接觸過程中取得客戶的信任好難，有什麼好方法能讓客戶相信自己？感謝各位知友了。

一：自信＋專業

「自信等於成功的一半」，自信心對營銷人員非常重要，它直接展示你的精神面貌，無形中向客戶傳遞了你的信心。試想一位營銷人員對自己和公司都缺乏信心，要讓客戶信任和接受你是很難的。所以在和客戶交往中一定要樹立這樣的信念：自己是優秀的，相信自己能取得最終成功的；我們公司是優秀的，相信我們的產品和服務也是能讓客戶讚許和受益的。以這樣的信念和客戶交往，你的言談舉止將處處加深客戶對你的信心。

但我們也應該認識到營銷人員必須具備自信的同時，一味強調自信心顯然又是不夠的，因為自信的表現和發揮需要一定的基礎――「專業」。也就是說當你和客戶交往中，你對交流內容的理解應該力求有「專家」的認識深度，這樣讓客戶在和你溝通中每次都有所收穫，進而拉進距離提升信任度。另一方面自身專業素養的不斷提高，也將有助於自信心的進一步強化，形成良性循環。而我們的自信缺失了「專業」，往往就會給客戶留下「華而不實」的印象，逐漸產生逆反和排斥心理。

所以我們不僅要自信，更要專業。

二：坦誠細微不足，體現真實自我

「金無赤足，人無完人」是至理名言，而現實中的營銷人員往往有悖於此，面對客戶經常造就「超人」形象，及至掩飾自身的不足，對客戶提出的問題和建議幾乎全部應承，很少說「不行」或「不能」的言語。從表象來看，似乎你的完美將給客戶留下信任。但殊不知人畢竟還是現實的，都會有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的「完美」宣言恰恰在宣告你的「不真實」。

美國著名的心理學家納特?史坦芬格做過這樣一個實驗：要求四名前來求職的人，要一邊做自我情況報告的錄音，一邊用小型的煮爐煮牛奶。

第一位求職者聲稱：自己學習成績優秀，而且有出色的社會活動能力。他在報告最後特意提到牛奶煮得很好。

第二位求職者的報告的內容與第一個人相差無幾，但他在報告的最後說，他不小心碰翻了煮爐，牛奶也煮煳了。

第三位的情況和前面兩位不同。他說自己的學業很糟糕，而且社會組織活動能力不怎麼樣，但他的牛奶煮得相當棒。

第四位的自我報告和第三位相似，並且牛奶也煮得差勁。

史坦芬格認為，所有求職者都可以歸於上述四類人之中，第一類人：十分完美，毫無欠缺；第二類人：非常完美，略有欠缺；第三類人：欠缺，有小長處；第四類人：毫無長處。

表面上看來，似乎第一類人成功的幾率應該更大，但現實的天平卻傾向於第二類人。所以，一個營銷人員想要贏得客戶的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應適當承認細微不足，使人覺得親近，更容易被人接受。

三：幫客戶買，讓客戶選

現實工作中，許多營銷人員都會在闡述自身優勢時，強調自身是客戶的唯一或上佳選擇，這在一定程度上表達了必勝信心，但同時也會給客戶附加了壓力。因為在這樣的氛圍下，你「先入為主」的結論往往使客戶不能和你做輕鬆溝通，提出選擇的建議。因此喪失進一步溝通的機會，彼此不歡而散。

所以當我們詳盡闡述自身優勢後，不妨不要單方面急迫下結論，而是建議客戶多方面了解其他信息，並申明相信客戶經過客觀評價後會有做出正確選擇的。這樣的溝通方式能讓客戶感覺到他是擁有主動選擇權利的，和你的溝通是輕鬆的，體會到我們所做的一切是幫助他更多的了解信息，並能自主做出購買決策。從而讓我們有機會和客戶擁有更多的溝通機會，最終建立緊密和信任的關係。

四：成功案例，強化信心保證

許多企業的銷售資料中都有明顯篇幅介紹公司的典型客戶，營銷人員應該積極的藉助企業的成功案例，消除客戶的疑慮，贏得客戶的信任。在借用成功案例時，不應只是了解客戶名稱。而應詳盡熟悉客戶的資料，包括公司背景，產品使用情況，聯繫部門，相關人員，聯絡電話及其他說明等等。如單純告知案例名稱而不清楚具體細節的情況是會給客戶留下諸多疑問的。比如1：懷疑你所介紹的案例不一定確實，2：所介紹的案例不一定是成功案例。所以細緻介紹成功案例，準確答覆客戶詢問非常重要，用好成功案例能為你建立客戶信任發揮關鍵作用――「事實勝於雄辯」。

現代營銷充滿競爭，產品的價格，品質和服務的差異化已經變得越來越小。營銷人員也逐步意識到競爭核心正聚焦於自身，懂得「推銷產品，首先要推銷自我」的道理。要「推銷自我」首先必須贏得客戶的信任，沒有客戶信任，就沒有展示自身才華的機會，更無從談起贏得銷售成功的結果。

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　　任何人都不會對一個沒有信任感的對象放心，所以，作為一名銷售人員，提高客戶信任感是非常重要的。

一是了解客戶的基本情況

　　如果你第一次見客戶，還可以簡單詢問一下他的背景，如果你第二次去還問，他就覺得你對他不尊重了。對於能提前找到的信息，不要沒完沒了的去問客戶，他沒義務回答對他沒有好處的問題。

　　客戶的主要業務範圍、產品和市場情況，他的客戶和他的主要對手使用你的或者你對手的產品的情況(這一點客戶大多會關心)，以及客戶內部的採購習慣和流程等等。如果是複雜產品，最需要提前了解的就是客戶的行業狀況，任何人都不願意和一個外行瞎掰。

二是做好專業準備

　　電話業務員的聲音表現是否專業。當客戶對電話業務人員的專業能力了解不多的情況下，他會通過其談話方式，包括語音、語調等因素來判斷電話業力人員是否專業。包括產品知識、行業知識以及對競爭對手等的深入了解，因為客戶希望的是在電話中與一個很熟悉他們行業的顧問打交道，而不是同一個只會介紹公司的人打交道。在這種情況下，電話業務員可以運用自己的專業能力來與客戶建立信任關係，讓客戶從心裡佩服你，信任關係也就自然而然建立起來。

三是通過專業誠實的行為在客戶中樹立聲譽

　　坦率而真誠的電話業務員往往取得客戶的信任。坦率，就是要與客戶開誠布公。舉個簡單的例子，電話業務員要正視自己公司產品相對不足的地方，並能與客戶公正地去探討它，而不是把自己誇得毫無缺點，甚至不惜說謊話來欺騙客戶，這都對建立信任關係不利。真誠，就是要從客戶出發，真心想幫助客戶成功。試想，有誰會拒絕幫助自己的人呢?

　　履行諾言是可靠的一大標誌，電話業務人員一定要遵守與客戶約定的事情，並按時執行。當然，從聲音中也可以判斷一個人是否可靠。

四是讓客戶與你產生共鳴

　　這是指客戶對你們雙方具有共同之處的認知。共通點包括興趣、信仰和價值觀等等。專業能力往往指的是滿足任務動機的能力，而共通點往往是和個人動機相關的。

　　這是傳統銷售大顯身手的地方，比如，都喜歡籃球，一起打打球;都是軍迷，一起聊聊軍事;都是驢友，一起出去旅遊等等。