智能客服|Udesk現場服務智能管理平台ServiceGo震撼上線！

近期智能客戶服務平台Udesk公司網頁新上線的「現場服務雲」平台：Udesk功能超級強大的新產品ServiceGo強勢上線！

ServiceGo到底是什麼，強大到什麼地步呢？跟著小編來看一下吧！

ServiceGo是國內首款面向大中型企業的服務平台，將現場服務納入到產品線，包含現場服務的訂單管理、調配、監控等功能，同時涉及企業的許可權管控、業務流程梳理等環節。

ServiceGo系統同時具有自定義底層數據結構和自定義數據協作功能，可以根據企業的客戶服務模式和流程，自定義出企業需要的服務模型。將CRM（服務、現場服務）與企業資源管理（產品、合同、備件等）結合起來，實現需求的全面支持和智能化管理。那麼，到底怎麼個智能法呢？

四大智能化管理

1.工單分配管理

多種分配方式自由選擇，實現服務資源的優化配置，自動分配、派工平台、搶單/派單模式；

2.備品備件管理

實時管理倉儲的流向，更大限度降低企業倉儲成本，包括倉庫管理、備件出入庫管理、備件領取與歸還；

3.現場服務管理

標準化、精細化管理現場服務，提升現場服務效率，提供移動端解決方案，以及進行客戶評價；

4.資產管理

便於企業對售後產品追蹤，為客戶提供個性化服務，動態監控客戶資產的生成情況，以及資產信息的維護；

為了方便大家理解，小編按捺住強烈的傾訴欲，先給您舉個西貝莜麵村的例子，看看西貝是如何利用我們ServiceGo系統強大的功能解決員工報修、上門、巡檢以及資產問題的。

西貝全國擁有200多家門店，門店內的很多設備，包括廚房設備和IT設備，公司資產管理部和IT信息部，需要定期巡檢設備工作狀態；另外如果設備損壞，員工可以通過電話、微信報修，總部會先電話溝通，看能否解決，如果解決不了則調派相應人員上門維修；如果不能直接維修好，則可以申請備件進行維修或更換新設備。維修完成之後系統自動發送用戶反饋調查表，對整個報修流程進行評價。

西貝報修管理系統流程圖

現場服務流程

1.創建工單：ServiceGo是行業內唯一可以提供全渠道創建工單的現場服務系統，支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，並根據客戶提交問題進行智能預判，方便快捷，減少了客戶的等待時間；

2.遠程溝通：支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通，支持圖片、文字、語音、電話、簡訊等多種溝通方式，大大提升了客戶體驗度及客戶問題的準確性；

3.調度派工：系統內的預測與排班可以提前了解外勤人員狀態，所有工單和工程師日曆在同一個界面上，通過滑鼠將工單拖拽到工程師日曆上，一鍵即完成了派工動作；支持通過地圖查看服務資源的位置，並分配工作單；根據預判問題及客戶描述，智能篩選專業匹配度最高的外勤人員；外勤人員通過移動端接單，上門處理工單；

4.現場服務：據SLA或客戶要求的上門時間，當工程師到達客戶處500米時，後台系統自動簽到。如果通過現場拍照進行簽到，系統會在上傳的照片上加時間水印。檢查問題並用系統報備，情況說明記錄等；如遇疑難問題也可現場查詢知識庫或與總部人員溝通，最快找到解決方式；

5.資源申請：外勤人員利用系統實時反饋現場情況，如測量或檢驗數據、報價、所需配件等，根據情況所需，查看備件庫、資源庫，匹配申請相關資源，形成資源申請報告，調配相關人力物力；

6.任務完成：任務完成外勤人員通過系統告知總部，外勤人員狀態隨之更新，可繼續接受派單；支持相關數據錄入系統、大數據統計、備件庫更新等；

7.用戶反饋：在服務結束時，客戶可以系統上作評價，也可以通過微信作評價，這個評分將直接反饋到系統後台，以保證評價的真實性。既起到了監管外勤服務質量的目的，又提升了客戶滿意度，系統也支持客服電話回訪；

適用多種場景

1.家居行業：安裝服務、產品交付與更換、維修服務；

2.電器設備行業：安裝服務、產品部署及補貨、維修服務；

3.汽車行業：維護保養服務、售後維修服務；

4.公共事業：儀錶設備安裝、線路檢查修復、預防性維護；

5.電信寬頻行業：固定電話無線設備安裝、網路修復、用戶數據服務、預防性檢查維護；

6.外包駐場服務：IT開發管理、疑難問題指導、駐場人員監督、客戶服務反饋；

個性化使用優勢

相比於其他同類客服產品，ServiceGo提供專業化定製、一站式解決方案、智能預測分析、多維度組合許可權和多樣化的使用場景可以說是業界良心啦！

智能派單的移動現場服務平台ServiceGo可以隨時隨地的為客戶提供既專業又個性化的服務，您可以根據業務需求，使用ServiceGo的全方位功能模塊進行個性化、定製化組合，提供全流程、自定義、智能化、數據化的現場服務。ServiceGo致力於給客戶提供快捷和個性化的服務體驗，真正實現了與企業的無縫對接，為大中型企業的發展提供強大的助力。

據悉，作為國內最具創新力的客戶服務平台Udesk，截止2017年9月，企業註冊用戶超過70000+家，已經服務了超過20多個行業的標杆客戶。典型用戶包括：海底撈、格力、每日優鮮、凱撒旅遊、葯明康德、等行業標杆企業。Udesk積累了人工智慧在客戶服務行業落地的大量最佳實踐。未來，Udesk將一如既往的專註SaaS客服領域技術的研發，為需要同時拓展中國大陸和海外市場的國內外企業提供最佳體驗的客戶服務系統，幫助更多企業打造強大的客戶服務！