一招鮮吃遍天，如何接待不同類型的顧客？全在這裡！

顧客的種類千千萬，今天珠寶V課給大家分析如何接待不同類型的顧客！

1.購買目的明確的顧客

a.購買目的明確的顧客 其特點是進店前就有明確的購買目標。進店腳步快、目光集中，向銷售人員指明購買某種貨品。

接待方法：銷售人員要主動打招呼，按要求拿迪貨品，並迅速展示，乾淨利落地收款付貨。

b.購買目的半明確的顧客 特點是顧客有購買慾望，但未十分明確具體的購買目標。進店腳步緩慢，目光較集中，觀看貨品即表現出興趣又有所思。

接待方法：盡量讓顧客多了解貨品，認真介紹，站在顧客角度幫助挑選，促進顧客購買決定。

c.參觀型的顧客 特點是無購買目的。進店後目光不集中。常常結伴而來，邊說邊看，對貨品「評頭論足」。

接待方法：銷售人員表示歡迎，對各科提出的問題給予熱情、耐心的回答，使顧客喊聲良好印象，梳理店鋪聲譽。

2.不同性別的顧客

a.男性顧客 特點是顧客多為有目的的購買，理性強；著重考慮貨品的使用性能、質量；價格方面適當即可；購買速度快。

接待方法：銷售人員抓重點介紹貨品，動作乾淨利落，盡量節省顧客時間。

b.女性顧客 特點是受店鋪氣氛影響，多數人購買的貨品，通常會引起她們的購買衝動；挑選仔細，比較重視貨品的外觀、款式和價格。

接待方法：銷售人員介紹貨品時要耐心，展示貨品要突出「新、美」的特徵，使顧客建立良好的第一印象，引起她們的購買衝動，促進購買。

3.不同年齡的顧客

a.中老年顧客 特徵是挑選貨品重質量，講究實用、經濟實惠；比較喜歡傳統貨品；有主見，挑選仔細。

接待方法：銷售人員要態度和藹，介紹貨品突出質量，提供較多貨品供選擇。

b.青年顧客 特徵是注重貨品外觀，推崇時尚，求新.求美心理強烈，衝動性強。

接待方法：銷售人員介紹貨品注意突出新式樣、強調流行性，引起衝動購買。