鴻鵠志20180128——清單革命4權力下放

清單由誰來主宰？

建築業為了應對極端複雜的問題會使用特殊清單，其中一些清單所體現出的理念非常引人注目，那就是把權力分給更多人。

在前一章中，我們除了「強制函數」清單之外，還有遇到非常規的、可能引發危險的複雜問題的清單，它所體現出的理念與前者截然不同，因為它將決策權分散到外圍，而不是聚焦在中心。

舉例：卡特里娜颶風

350萬美元，2498箱救援物資。為什麼沃爾瑪能搶先一天把水和食物送到災民手中？生死時速面前，卡特里娜的「完美風暴」竟讓政府救援汗顏。

1、中央集權行不通了

災難的嚴重程度被大幅低估，電路切斷，通信中斷，消息無法發送出去。新奧爾良80%的市區已經被洪水淹沒，2萬災民滯留在體育場，還有2萬難民聚集在會議中心，人們因為得不到維持生存的食物和水而開始搶劫，暴力事件的上升成了一個嚴重問題。但是美國聯邦緊急事務管理局的負責人邁克爾·布朗卻對此視而不見，並在新聞發布會上宣稱，局面盡在掌控之中。

1??因為相關信息需要逐級上報，傳統的指令和控制系統很快已被大量信息和指令淹沒

2??無政府狀態和官僚主義造成了可怕後果

3??每個人都在等待救世主，但中央集權的解決方法只會讓災民們等得望眼欲穿

2、每個人都是清單的主宰者和參與者

讓人意想不到的是，在所有組織中，把救災問題的複雜性理解的最透徹的竟然是沃爾瑪。CEO

李·斯科特只是發布了一條非常簡短的指令：「本公司將對風災做出相應級別的響應，在座各位將要做出自己級別的決定，請務必根據所掌握的信息及時做出最佳的選擇。記住，最重要的就是做正確的事情。「

阿圖太醫用了「鬆綁「這個詞，很貼切。簡單的指令從高層傳遞到一線門店經理那，這條指令真是給他們鬆了綁，讓他們放開手腳便宜行事。126家被淹或停電而歇業的門店在48小時內重新開業。沃爾瑪的高層把工作重點放在設定目標，監控監督以及保持和一線員工及政府機構的聯絡上。也就是說，在應對這一極端複雜的危機時，他們沒有發布具體的指令。在整個過程中，沃爾瑪總共運送了2498箱救援物資，並為災民和指揮中心捐贈了價值達350萬美元的物資。

我們從中真正應該吸取的教訓是，由於極端複雜問題往往不可預測，這類問題的解決超出了個人能力的範圍。所以事無巨細都由核心最高層來決定的做法是註定要失敗的。人們需要行動和適應的餘地。

為了獲得成功，我們要把一些看似相互矛盾的元素結合起來，它們就可以自由和協調，而我們需要不斷跟蹤各項工作的進度。在極端複雜的情況下，清單不只有助於成功，而且還是人們獲得成功所需的必要條件。

4、清單，安全與高質量服務的關鍵

茅塞頓開的阿圖太醫意識到清單無處不在，這次他去拜訪了一個優秀的廚師亞當斯。

亞當斯的清單非常簡單並具有特色，

1??第一張清單是菜譜，最基本的清單，每道菜都有。嚴格執行。

2??第二張清單是告示，「廚房批註」，寫的是一些食品質量的注意點，比如餡餅要多放些香料和大蒜，龍蝦一分為二煎8-10分鐘這樣的。

3??第三章清單是給客戶準備的，上面寫明了顧客點的菜肴、桌號、座位號、關注事項、特定食物過敏、牛排幾分熟、當天是否是生日、是否有貴賓到場、需不需要亞當斯出來打個招呼等。

4??統一的溝通信號：「蘑菇湯先做，龍蝦等一等」，「現做」意味著這是第一道菜，而「等一等」則意味著這是第二道菜。

5??溝通清單，以確保大家在面對意料之外的問題時能夠像一個完成的團隊一樣溝通協作。每天下午5:00當值廚師一起召開碰頭會議。

阿圖太醫今天盡興而歸，對他來說他找不到清單沒有用武之地的行當或職業，在高度專業化、分工細緻並且需要高超手藝的行業里，人們還是離不開清單。

——望闕雲遮眼，思鄉雨滴心。

明道-楊進酒