前PPTV副總裁聯手大理老闆娘在日本開民宿，繞開Airbnb用標準化品牌帶來80%入住率，年入千萬

- 文丨小飯桌新媒體記者 岳珊 -

- 編輯丨王艷 -

Airbnb曾是全世界年輕人最洋氣的住宿方式，但最近爆出的一系列「醜聞」卻讓這一方式遭遇了嚴重的信任危機。

房東私裝攝像頭、房客離開時將房東家洗劫一空，在一個輕約束力、商業行為較弱的撮合平台上，買家和賣家永遠都存在碰運氣的問題。

郭潔琳和姜顯恆顯然看到了這一點，今年4月份，倆人合夥成立了主打出境游的民宿品牌OSTAY，並首先在日本市場試水。

他們兩個人，一個是大理人氣民宿Five Elements的老闆，通過遠程管理的方式做了7年民宿；一個是PPTV的6號員工並位至PPTV副總裁，熟諳技術和產品運營經驗，「我們用技術和大數據的手段做運營分析，同時又有線下的民宿管理經驗。」在姜顯恆看來，這正是OSTAY的競爭優勢。

截止現在，OSTAY已覆蓋大阪、東京、京都3個城市，在管房屋140多間，平均月入住率超過80%。據姜顯恆介紹，今年年底，OSTAY的在管房屋將達到400間，並將實現1200萬的年收入。

目前，OSTAY正在尋求A輪融資，由凡卓資本（小飯桌旗下專業投融資服務品牌）擔任獨家財務顧問。

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萬億市場

綜合Technavio、Businesswire、Research and Markets等機構的調查數據，2016年，全球民宿短租市場規模約為9100億元，預計2021年將增長至12800億元，年複合增長率超過7%。雖然Airbnb的成功印證了民宿短租這個萬億級市場的可行性，但是其中專業經營者佔比不到35%，由此帶來的就是服務質量的非標和不規範：對房客來說，沒有可靠的審核機制，出現糾紛時缺少投訴渠道；對房東來說，經營成本較高，執行力底下，難以規模化。

在姜顯恆看來，民宿短租將出現新品牌崛起的機會，OSTAY要做的就是通過標準化和規模化的品牌為用戶提供更好的服務。

由於地緣優勢，日本成為中國出境游的一個主要目的地，日本觀光廳數據顯示，2016年，全球赴日遊客達2400萬人次，其中中國人佔了25%，而2020年的東京奧運會，將為日本帶來4000萬的境外遊客，城市中心酒店供應明顯不足。

更為有利的信息是，今年7月份，日本政府頒布了《住宅宿泊事業法》，將在2018年1月份全面解禁日本民宿市場。

郭潔琳畢業於東京大學經濟政策專業，多位同學就職於日本中央政府官廳，另外，在日投資諮詢經歷為其積累了很多日本大手建商及開發商資源，在房源的獲取上也有一定的優勢。

因此，在拉來德勤會計師事務所的矢野貴大擔任合伙人，並獲得PPTV創始團隊的700萬天使輪投資之後，OSTAY於今年4月份正式上線。

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數據化分析+精細化運營

在姜顯恆看來，技術和數據的應用是OSTAY的競爭優勢之一。

「比如說一套房子，競爭對手出於經驗可能覺得不賺錢，但我們會利用技術的手段抓取其多維度的數據，包括客流量、入住率、單價、附近房屋的出租價格、購買價格等分析其投資回報率，以此判斷是不是值得做這件事情。「

具體來說，OSTAY有一個智能化後台，通過物業管理系統將運營數據反饋給找房團隊，並且隨時和遊客溝通，及時發送路徑及開鎖密碼，並提供旅遊信息。

而對於遊客來說，可在Airbnb、攜程、途家及當地的第三方平台上預訂， OSTAY提供五種語言的24小時服務。據姜顯恆介紹，目前90%的客群可獲得母語服務。

當遊客退房後，當地的全職和兼職管家會通過系統篩選並收集問題及時修正；清潔和維修工作則直接外包給當地的服務工人。

目前，OSTAY的房源分為自營和託管兩種方式，所有房源都選在地鐵周邊、步行不超過10分鐘的距離，每個房源都要按照OSTAY的標準進行統一裝修或改造，包括床品的布置、家電設備的配備、室內的裝修裝飾等，單房初期投入成本約為5.7萬元左右。

雖然平均客單價為600元，但精細化運營為OSTAY帶來了10%的復購率，據郭潔琳介紹，這一數字還在逐漸上升，「我們定了非常詳細的運營手冊，從房源位置的選擇到房屋的清掃，甚至電梯都有明確的要求。「

▲ OSTAY創始人郭潔琳

OSTAY甚至聘請了專業的攝影團隊為房源拍攝照片，全景、特寫、洗浴用品如何拍攝、床品質量如何體現， OSTAY都制訂了詳細的標準。

在姜顯恆看來，運營是一個系統化的過程，需要每一個細節做到位。

目前，OSTAY的用戶多為25~35歲的年輕人，主要通過第三方預訂平台獲客，未來，OSTAY會利用社交媒體進行品牌的宣傳推廣。

「如果SKU不豐富，在預訂平台上砸錢就等於把錢往水裡丟了。」因此，OSTAY當前的工作重點依然是做好運營和品牌，並擴大房源。根據發展計劃，2018年，OSTAY在日本的房源將達到3000間，並在2019年進入巴黎、美國市場。