船已到達第二站，welcome to Macau

我們是中信銀行信用卡客服中心的小夥伴，

在知乎這個知識海洋里，

讓我們一起開始這段「發現更大的世界」的旅程吧！

小編每天都在知乎的世界裡學習，

閱讀各類大神的技術帖，

看著有趣味的回復，並收穫著有價值的乾貨呢。

大家帶上船票，跟著我們一起上船學習吧~

今天主要分享客戶告訴給我們的一段「船和Macau」的故事

客服小姐姐工號678同事接到客戶緊急反饋，

(*￣3￣)╭ 通話內容如下哈

客：我去澳門上船的時候，卡片在通道里掉入海里了，腫么辦哦

小信：為考慮卡片安全性，為您掛失，掛失費40元，然後重新安排免費補一張卡給您。

客：這麼貴，我卡片也不是丟了啊，在海里能有什麼風險，給我補一張就行啦。

小信：親，萬一被別人撈起來了呢，信用卡的卡號、有效期等信息會泄漏，還是要做處理呢。

客：那我銷卡，銷卡不能用了吧

小信：賬戶是在辦理銷卡後的45天才會正式取消，如卡片直接銷卡有45天的風險期，在風險期產生的風險都需要本人承擔呢，被別人撿到如發生盜刷交易或偽冒卡等風險，都需要本人承擔，真的得不償失呢

分享這個小故事，主要想告訴大家，

卡片使用中非常重要的一步，卡片找不到了一定要重視！！！~~~~(>_<)~~~~

首先看你身邊最方便的是網路還是電話（有些小夥伴可能在境外不方便打電話）

（附上快速進入人工的掛失專線：撥通客服熱線40088-95558後直接按提示選擇「2#」→「2」即可進入人工服務）

【名詞解析】

通過人工止付後會提示您什麼時候會轉掛失，在轉為掛失之前的時間內都可以解除止付的。

② 掛失：費用40元，掛失成功後卡片無法解除掛失狀態。

為什麼需要掛失呢？

我們將客戶的財產和信息安全放在第一位，你丟失後一定要及時聯繫我們，我們收到通知後對卡片進行安全處理，並會通知銀聯/VISA/萬事達等發卡組織做相應的處理，避免卡片有風險。

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關於換卡方面，除了掛失換卡，

也在這和小夥伴們分享一下哈

①卡片損壞/消磁，通過快捷網銀，用持卡人證件登陸，然後點擊「設置管理」—「換卡」，再點擊設置，根據界面提示操作即可，溫馨提示您，換卡是有費用的哦，通常是15元/卡。

②卡片續期，一般在卡片到期前90天有簡訊通知您即將續卡，提前60天換新卡郵寄。請您確保通訊地址正確（如地址變更了，可以通過客服熱線4008895558申請修改）。

③接第②點，如不需要續發新卡，建議在到期前2個月聯繫我行在線客服或客服熱線40088-95558通知我行辦理到期不續卡業務。

④卡片升降級，要致電客服熱線40088-95558後根據提示輸入資料，然後按「0」→「7」，輸入電話服務密碼或直接按「*」→「#」進入人工服務，由工作人員為您辦理哦。

大家快上船，一起前往下一站吧 =￣ω￣=

船長帶領大家一起飛~

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