實例分析跨文化溝通存在的問題

本周專題將瞄準跨文化溝通，我將從以下三個版塊展開講述；

1、跨文化溝通存在的問題；

2、跨文化溝通的影響因素；

3、跨文化溝通的有效措施。

今天我們就先從跨文化溝通存在的問題來展開。

一、跨文化溝通綜述

跨文化溝通（Cross-Cultural Communication），通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。因為地域不同、種族不同等因素導致文化差異，因此，跨文化溝通可能發生在國際間，也能發生在不同的文化群體之間。

觀察一個文化的角度：交流與語言、自我意識與空間、衣著與打扮、食品與飲食習慣、時間與時間意識、季節觀念、各種人際關係、價值觀與規範、信仰與態度、思維過程與學習、工作習慣與實踐等。

理解一個文化系統，可以考察研究的系統：親屬系統、教育系統、經濟系統、政治系統、宗教系統、協會系統、衛生保健系統，娛樂系統等。

所謂跨文化溝通，是在這樣一種情況下發生的：即信息的發出者是一種文化的成員，而接受者是另一種文化的成員。

二、實例分析跨文化溝通存在的問題

1、語言障礙

由於各個國家地區在長久的歷史發展過程中形成了自己獨特的語言認知，所以在不同文化間的交流時，難免會遇到各種個樣尷尬的問題，例如單詞Pepsi，有這麼一段話，come alive,you are in the Pepsi generation,在美國人的文化里，這句話是指你喝了Pepsi,活力無限；而在德國人的文化里指的是「從墳墓里跳出來」的意思，而在中國，這個辭彙是特有名詞，指的是百事可樂的商標，聽起來就覺得是吉利的象徵。

2、非語言障礙

我們身體的器官在各個不同國家或地區之間所象徵的意義也是有很大的差別的，比如說眼睛，中國文化對眼睛的認知主要體現在「眼睛是心靈的窗戶」這一認知；而在歐美和阿拉伯國家，主要的認知則是「不要輕易相信不敢直視你的人」。

再比如說我們平時喜歡沖別人比劃的「OK」的手勢，在中國，它表示我們完成任務，問題解決或者答應了別人的請求等；而在美國則表示很好、很棒以及完全理解某事的意思；而在日本這一手勢指的是錢的意思。

在非語言障礙中，艾伯特·梅拉賓博士的經典研究發現其中非言語的面部表情、手勢、身體的姿勢等佔55%，跨文化溝通，障礙產生的主要原因有三個方面：

觀念衝突，這因為不同成員意識、外在和內在動機取向以及不同文化之間道德觀的不同，在進行互相的溝通交往中，會產生激烈的碰撞，有時可能產生摩擦；

制度衝突，每一個國家和團體或者組織有其自己的規章制度，以此來約束團體成員，這些制度會深深印在該成員的腦海里，其行為都受制度支配，所以不同文化背景的人交往，會因此難以互相融入；

行為方式衝突，每個人生活成長的環境不同，所受教育不同，所以待人處事的方式、方法都會有所差異，因為每個人是一個獨立的個體，在跟人交往中會接觸到不同的人，我們從自己身邊都能看得到，你跟這個人相處很好不一定代表能跟另外一個也能很好相處，甚至會產生衝突，不同文化背景的人，更有可能難以相處。

曾經的美國駐華大使一身普通打扮「寒酸進京」給我們留下了深刻的印象，沒有大量隨從、沒有警衛，背上一個包、手拎一個包，全家人都沒閑著，很不像一個美國前「部級高官」，他身著藍色襯衣、背著一個很不搭配的運動雙肩包，手機掛在腰帶上，手裡還拎著一個看起來很沉的鼓鼓的公文包，帶著妻子和3名子女，模樣更像是一個普通華人帶著家人度假歸來。

中國留美歸來的社會學家鄭也夫曾經感嘆：中國開會，不管是個什麼層次的大會，也要設個主席台，主席台上整齊擺滿茶杯，女服務員不斷上來倒水續茶。在美國，總統出去講演，經常就是拿瓶礦泉水，喝幾口水後然後開講。並不是說這些重要政治家沒有跟班、保鏢，而是隨從人員要刻意低調，儘可能讓人們注意不到，方便政治家和選民溝通。

這就是最直觀的文化背景不同的體現，這對於我們外貿生意人或者從業者有著及其重要的作用，因此，我們很有必要去深入了解不同文化之間的差異，當你很好的掌握了這一點，再針對不同國家的人進行溝通交流時，不但很好的規避了他們的忌諱問題，也可以更深入的進行交流，誰不願意和聊得來的人進行溝通呢，良好的溝通是成功的開始。

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