街邊理髮店的營銷學

　　前兩天去理髮，發現小區邊上的理髮店裡邊很熱，並沒有開空調，感覺上是老闆希望能省點錢吧。趕上給我理髮的剛好就是老闆本人，於是聊起了早些時候我曾經過來，但是發現店裡只有一個理髮師再忙，有很多人排隊，只好走了的事情，老闆半解釋，半自嘲地告訴我：生意不好做啊，理髮師招多了，顧客沒那麼多，工資可是得照發，理髮師少了，顧客來了要排很久的隊，也會有流失，小本生意不好做啊……

　　在我心裡，一直覺得像理髮店——不是那種動輒幾百上千元消費的美容美髮店——他們的經營是很有趣的課題，很具有代表性，因為他們所售賣的商品是純粹的服務，這方面和那些商品銷售類的小賣部不同，小賣部賣的是貨物，賣的數量越多越好，而理髮店的服務是要靠人力來完成的，想要給更多人理髮，就必須配備更多的理髮師，這等於在某種程度上增加了成本。

　　另一方面，開小賣部是存在著「扎貨」的經營模式的，老闆可以先進貨，等到貨物賣出之後再和供應商結賬，但是理髮店不行，如果他們想要服務於更多的客戶，配備更多的理髮師，就意味著有沒有生意都要付給這些理髮師工資，這也是理髮店不敢貿然招募很多理髮師的原因。

　　說這種小理髮店在營銷方面有趣，是因為他們的生意不是靠錢砸出來的，我沒見這家理髮店做過廣告或者其他宣傳方式，他們只是服務於小區周邊的客戶，基本沒有什麼競爭對手。

　　通常來說，對於沒有什麼競爭對手的市場可以有兩種解釋，第一是販賣的產品或服務太過另類，有壟斷之嫌；二是這個市場太小，容不下兩家同類企業的競爭，很顯然，小區邊上的理髮店的狀況符合第二種原因。

　　儘管老闆一直說著生意不好做，可我看到的是，他已經從老家把夫人、孩子都接了過來。

　　我也許有些職業病吧，在有空閑的時候，總是會和願意交談的人聊到一些有關經營、管理、營銷的話題，這家理髮店的老闆並不是第一個我交流過的理髮店的經營者，所以，我們可以談的話題有很多。

　　接著他所說的境況不好的話題，我很自然地聊到了為什麼他不利用他的店面，做一些美容、護膚、化妝等類別產品的銷售工作，當然，說這個話的前提是我看到他的店中並沒有這些產品的展示位置，而在我上一個居住環境周圍的理髮店裡，有一家就是靠賣護髮產品賺了不少錢的。

　　「沒有好的進貨渠道」——這是老闆對我的回答——「你賣50，等等就有人賣30，你賣30，就會有人賣20，咱們這做的是街坊生意，又不能拿質量太差的騙人，跟他們耗不起啊！」

　　因為並不了解這個領域具體的產品製造、銷售與利潤狀況，所以我並沒有就建議他弄幾個貨物展架的事情多說下去，只是再次表示了我覺得他這麼空置，浪費了他這個門臉兒房的價值。

　　對於這一點，他到時也很肯定，同時他也表示這個事情沒有什麼好的解決辦法，開理髮店，不在一個顯眼的地方，不會有人注意，但在這種地方，租金必然就要高出很多。

　　我忽然想起了在他的店剛開張的時候，曾經賣過預付費的會員卡，就問他會員卡賣的怎麼樣了，他搖搖頭，苦笑著說：「之前我肯定也問過你辦不辦卡，你看現在我還問嗎？」咱們這種小店……，想的挺好……」

　　「沒有考慮過藉助現在的這個店，在網上開個店鋪賣化妝品什麼的？或者……」我覺得這總是一條思路吧，於是又給了他一個新的提議。

　　其實社會現象就是這樣在反反覆復的，之前的一段時間，當網路還是某種迷信的時候，幾乎所有的輿論都認為應該把所有一切都搬到網上，而現在，又有新的輿論認為是網路向實體回歸的時候了，於是我們又看到了很多網站介入了實體店鋪的經營，甚至是開設了新的實體店鋪。

　　有人說線上線下結合才是最好的模式，我到覺得這種說法還是驗證了我的觀點：作為媒體，網路更多的承擔的是宣傳的任務，而非真正的銷售。

　　「咱又不懂網路，我聽人說在網上開個店也得天天有人盯著，哪有那時間啊？」理髮店老闆的話又一次把我拽回了現實，又聊了幾句，我們就轉移了話題，我覺得我是無法在這個小店鋪的經營商再給他什麼建議了。

　　在我這種自以為懂營銷的人看來，在沒有什麼財務投入的前提下，多元化經營總是會對業績有一些幫助的，可顯然事實上並不是這樣。是我低估了機會成本？還是這位理髮店老闆的思路才是正確的。

　　對於任何一種理念而言，都有其一定的適用範圍，社會分工的不同導致了眾多行業的出現，也許並沒有一種通用的管理營銷理念。

　　理髮店老闆所能選擇的，也許不是最理想的模型，但一定是他所能掌控的目前最好的解決方案，這一點在很多時候是不容易被營銷策劃人員想到的。

　　在做每一次策劃的時候，我們不僅要拿出最好的營銷模型，而且還要保證這種營銷模型是甲方可以理解、認為可以實現的才能和甲方達成一致。

　　哈，看來這對於營銷的要求更高了。多元化經營的理髮店在我看來是個合理的解決方案，但是對於理髮店老闆來說就是一個悖論，因為我和他的視角是完全不同的，所以，市場營銷是個很難的事情。