攜程100%出票承諾事件後續更新，請不要往我身上潑髒水！

02-08

（外交部黑話版）這兩天和攜程公關部門的人進行了坦率的交談，雙方充分交換了意見，並增進了雙方的了解。此次會談是對雙方立場的表述是有益的，我充分尊重攜程旅行網正常經營的權利，並對此次現象級的事件表示關注，殷切希望攜程能同廣大消費者共同進步。攜程方對這次事件表示遺憾，並提議此事能在合理範圍內妥善解決。最後，在親切友好的氣氛中結束了本次會談。

翻譯：

攜程：「不是我們雇水軍給你潑髒水，而是你的文章給我們潑髒水」（原話！）

===========黑人問號臉的分割線============

首先申明，昨天一下子有部分以知乎某大V，朝陽區·吃了原告吃被告·趙先生為代表的和一些微信公眾號，冒出來，統一口徑給我潑髒水，一方面杜撰一些不實信息，另一方面熱情分析我的「邪惡」動機，神奇的「老司機釣魚論」「訛詐論」都出來了，啊，一派胡言！我感到非常氣憤。

我還能說些什麼？聳肩，只能援引網上杜撰的蘇東坡和佛印的段子，某些人看別人都像是Shit，卻沒有弄清楚這次事件的核心。就是一個正常的顧客，通過正常的攜程客戶端點擊進去，看到了特價機票，按照正常的人性，正常地下了訂單，預定了一張生日當天的單程票，正常地在看到承諾兩小時出票但是四個小時還沒有出的時候去催促客服，以正常地尋求心理上的保證。在機票訂單被取消之後，尤其是被攜程客服激怒之後，正常地洗個澡來整理一下邏輯，正常地來知乎上發帖維護自己合法權益，請問，我有錯嗎？

神特么「飛客」，神特么「釣魚」，你們那些所謂常旅客平時在玩些什麼調調，自己心裡清楚，收點廠商的好處就來噴我？

=========補充材料的分割線========

我買完票那天，找客服確認之後，隨即在第二天凌晨，就把去首爾的機票買了，如下圖

是不是比這張攜程的機票還貴？嘻嘻，商務艙哦。為什麼買商務艙呢，因為（看下圖）：

我當時就在某個IChO世界第一名聊天，我可以去美西看他了，我想讓他作為美國航空的行政白金卡，贊助我一發（並沒有）。商務艙只比往返經濟艙貴1000，就勉為其難地出了商務艙，non-refundable。

其實漢城我一直想去了，因為長沙過去好像直飛挺方便的，之前就和同一個朋友聊起（見下面兩張圖）

（個人信息已用橡皮擦隱藏）

呵呵，會一些專業名詞就一定是所謂圈內人士來欺負攜程么？你們，不管是攜程公司公關，還是那些給我潑髒水的人，都注意一點，這個世界是有很多正常人的。這個世界是有很多正常人的。這個世界是有很多正常人的。重複三遍。

我不管是上一篇文章，還是現在，都是希望攜程能夠以身作則，維護正當出行客戶的合法權益。你自己的生產利益，請自己靠加強業務邏輯、加強風控模型來解決問題。

============通話記錄的分割線==========

昨天下午，攜程一個公關部門的經理聯繫我，態度很軟啊，我和她還是聊得蠻愉快的，雙方表示諒解，我一直像個老夫子一樣，在那裡陳述自己的立場和見解，希望攜程以後要讓消費者買得放心、用得安心，她表示非常同意，最後她還來了一句「很少看到像您這麼紳士的人了」。她說保證我正常出行，讓我刪微博的帖子，我問知乎呢？「知乎就隨你了」（知乎莫名受到一萬點傷害的樣子）。我看到事情回到正軌上面來，還是很樂意攜程能夠正面解決這次的問題的。我刪除了微博上面一些極端的情緒話，以及知乎上面一些極端的情緒話。

然而晚上，很晚，同一個人，應該是受到高層很大的壓力，打電話說要我把知乎文章也刪掉去。我又像個老夫子一樣，在那裡陳述自己的立場和見解，希望攜程不要只是公關層面上解決問題，要做出正面的姿態，改進自己的銷售承諾，一個能夠實現的承諾比一個大話一堆實際上根本不執行的承諾要好得多。她非常同意，但是比較焦急的樣子，多次讓我刪除知乎文章。

因為我當時已經看到比較統一口徑的水軍的痕迹，並且，一些微信公眾號也在發布文章，用差不多的腔調，莫名指責我的動機，抹黑我，杜撰或歪曲事實。我不相信那種杜撰或歪曲事實的文章是一堆以「精明常旅客」為口號的公眾號能寫出來的。我當時隱隱地有些懷疑，如果我在他們的公關壓力下刪除知乎文章，就坐實了他們污衊我的謠言，並且攜程可以藉此進行危機公關。而我呢，本來作為一介平民，對抗偌大一個行業霸主，本來就很不容易，如果頂不住他們的公關壓力的話，他們隨意抹黑，造成一種事件翻轉的假象！

果然，今天早上，攜程的另一位公關經理致電我，與之前不同的是，是一個137開頭的北京私人手機號致電的，她希望我能夠刪掉「讓不明真相群眾誤解」的知乎文章，說上個1萬多個贊的文章造成了很惡劣的影響。一開始她還沒獠牙畢露，我以為還在正常的溝通氣氛中，再次像個老夫子一樣，希望他們不是想通過公關掩蓋問題，而是要通過技術和業務優化來解決問題。只是她一直用「您也是圈內人」「評論裡面很多專業人士也提出了不同的意見」，這些語言讓我覺得不對勁。

我抱怨了水軍的問題。她回復說，「我們雇不起那些專業人士做水軍」。我說：「是么，我看有些人的社交記錄裡面，他一年可以在你們攜程身上『薅六位數』呢。」她裝傻。

我：「保證我個人正常出行，這個是很好的，說明攜程很樂意解決問題。但是你也說你讀了我文章中的每一個評論，知道我的文章有1萬1千個贊，這在知乎已經是一個現象級的事件了，你看，下面很多評論，都是在指責你們攜程的承諾不到位。你叫我刪帖，對於我個人來說無所謂，但是你們怎麼給這1萬1千個點贊的人一個說法？你們難道就每次都靠公關解決問題么？」

她強調，「我們有解決方案的，我們之後會推送一些科普類的文章」

我：「啊？」

她繼續強調，知乎上大部分點贊的人，是不明真相的觀眾，是被我的文章帶動起來的。攜程接下來會「科普的」。

於是我大概知道，我昨天晚上的猜測是很正確的了，我說，「所以你們認為，我是在無理取鬧，我就應該被你們帶動起來潑得一身髒水么？」

她：「不是我們雇水軍給你潑髒水，而是你的文章給我們潑髒水」！！！！！！！！！！我氣得掛斷了電話

這就是我和攜程三次公關部門通話經歷。

順便說一下，你們現在面對的是一個學生氣甚濃的中二少年，或者說一個有計算機專業研究生學歷、豐富旅行經驗、遵法講法的中華人民共和國消費者。整個和攜程通話的過程中，都沒有談到錢的問題，所以你們那些陰謀論者，可以停一下了么？

=======

最後備註一下，上個帖子裡面有人質疑截屏的問題，來回復一下。只有中國移動iOS無碼版本是我自己的手機截屏

（持續更新中）