關於知乎專欄趙伊辰先生的事情，小駱駝有話要說

尊敬的趙伊辰先生，首先為本次購票過程中存在的問題向您表示誠摯的歉意。

不過，您的文中有些描述，存在相當的主觀色彩。出於公平的原則，您和網友有必要聽一下我們的說法：

1、 關於下飛機就接到去哪兒來電問題

針對您在知乎的投訴，我們非常重視，一直在主動嘗試與您溝通。為了幫助您儘早地解決問題，我們在12月1日至12月7日期間多次給您致電。關於您一下飛機就接到我方電話，實屬巧合。

（上圖為去哪兒網呼出記錄，下圖為趙伊辰先生原文摘錄）

2、 關於呼入電話不是10101234的問題：

11月29日14點20分左右，我們收到代理商的委託，由於漢莎航空罷工，您預訂的航班無法按照原訂單信息出票。

為保障您的順利出行，我們需要徵詢您的意見，看是否要換乘其他航司的航班。我們的運營中心立即通過電話010開頭電話多次與您聯繫。

去哪兒網官方客服電話10101234主要解決消費者購票完成後的諮詢和售後問題，運營中心010開頭電話主要解決出票前的突發情況。所有與您聯繫的渠道，都是真實有效的。至於010電話被360誤標記為「疑似騷擾電話」而給您帶來了困擾，我們深表歉意，也正在向360公司提起申訴。

3、 關於電子行程單與真實行程不符合的問題：

11月29日18點50分左右，在與您確認好2016-11-30 01:30-05:35 CA949國航航班後，我們為您安排正常出票。出票完成後，系統按照常規流程為您發送了出票簡訊和電子行程單郵件。

我們當前的電子行程單為模板化發送，電子行程單內的信息是按照用戶的訂單信息自動生成，代理商僅需將出票票號放入系統中，系統檢測票號真實後，就會自動觸發電子行程單自動發送。

您接收到的這張電子行程單，其行程與價格信息來自於您下單的漢莎航空航班信息，而票號為與您重新確認航班後實際出票的國航票號，所以產生了電子行程單內容與真實票號不符合的情況。

4、 關於機票的票號、簽轉問題

由於漢莎航空罷工，系統已經無法出票，客服與您確認重新出票航班，所以首次出票即為國航票號，不存在改簽的問題。

至於在與您溝通，針對簽轉和改簽字樣表述不夠明確，我們表示歉意。所出機票真實有效，您已經正常使用，未對您的行程造成任何影響。

5、 關於賠償標準的問題

因所出機票與原訂單機票並非同一家航空公司，存在價格差異，系統無法在出票完成的同時退還差價的問題，說明我們的系統確實存在的優化空間。

考慮到給您帶來的不便，同時感激您的批評指正，我們尊重您提出的賠償訴求，決定在退還您差價的基礎上，給予額外3倍獎勵補償。

總結：

這次購票過程的給您帶來的不便，主要是由於您預訂的航班遭遇不可抗力無法正常出票，我們為了保障您的順利出行，為您重新預訂其他航班而造成的。

在這個過程中，去哪兒網一直是在積極與您溝通，幫助您解決問題。對於您文中所提「欺詐」「假機票」「發國難財」等說法，我們不能接受。這些均屬於缺乏證據的誹謗，希望能儘快做出更正。