這是一篇集合帖，是我近一年時間寫文章做培訓的思考，寫的不一定對，也可能全不對，如果有不妥的地方，歡迎留言探討，拜謝。

這一年我看到了太多最底層人群的疾苦，看到了太多的迷茫、太多陷入困境時的絕望"面孔"。

究其原因是在於大多數人不知道怎麼想，更不知道怎麼做

正所謂：思路決定出路！

所以我希望在這裡，給到各位一些思考的方向：怎麼想

也給大家一些實際的操作方法：怎麼做！

雖然一眼看上去絕望的全是字兒。

由於字兒太多，建議先大致瀏覽一遍，然後挑選你喜歡的章節重點思考，咱們也可以就某一點討論討論，謝謝。

以此幫助更多還沒入行的新同學，了解一些電商的基礎知識

做到在自己打理店鋪大概知道怎麼操作

所以本文的脈絡是：

1. 微店新手技能包！

2. 如何在朋友圈做生意？

3. 如何做客戶營銷？

4. 如何做客戶服務及售後？

5. 微店兩大自主營銷工具的使用。

6. 我的一些隨筆。

大家經過這兩三年的微商朋友圈刷屏式的洗禮，大概已經明白了，在微店做和在淘寶做，是不同的玩法，X寶講求流量集中曝光、要靠打造爆款去卡搜索的位置，客戶下單要看詳情頁和評價、更要去"價"比三家！

而微店呢？你可能會發現，我們不僅要靠一流的產品吸引客戶，更要靠口碑和持續的服務能力去打動和留住客戶；

也就是將消費者放在心上！

如果你是從現在進入，別一開始期待太高，慢慢積累人氣，慢慢積累口碑和銷量。

前期期待少一點，但是堅持做。很多時候，堅持比聰明重要。

當然，不是說什麼都不做，相反，你需要做的更多。

首先是基本功，基本功練紮實了，就可以不死么？

不不，既然是基本功，只是不出錯而已。

而不死對應是活著，活著意味著別人死了你還沒死。

簡單說，活著堅持很久，本身就是個不小的成功。

所以不死，保持活力，堅持著學習做正確的事兒。

如果你不知道什麼是正確的事兒，總有人知道

你如果認定他的價值，那就請一直跟著他學習

可能會慢一點兒，但不失為一種可以嘗試的辦法

微店新手必備技能包

1、有人說開微店很簡單，上傳兩張圖片，寫兩句描述，設定個價格，然後綁定銀行卡就能在上面賣東西了。也有人說開微店很難，開了幾個月瀏覽量都是0，更不要說下單量了。那麼，它到底是簡單還是難呢？

這裡是挪威的店主佳佳總結一年來運營微店的經驗，歸納了一點圖片、文字、視頻以及店鋪設置等使用心得，送給同是微店店主的你：

【新手必讀】你真的會用微店嗎？（一）

2、做電商的都知道圖片的重要性，並且在選報活動，很多時候需要白底圖，那麼如何快速的製作白底圖？3、4百個產品怎麼快速製作白底圖？

3、既然現在是移動互聯網時代，那麼我想在手機端作圖，是不是有捷徑呢？答案是肯定的！ 告別PS，用手機輕鬆做出高大上的產品圖。

4、開了微店，搞定了好看的圖片，上架了產品，朋友圈廣告也發了，那麼這時候把客戶引入你的店鋪，最關鍵的就是成交率啦，我們要靠微店的自主營銷工具：『店鋪裝修』將自己的店鋪搞的商品分類和促銷點分割清楚，大家都在問：店鋪裝修怎麼搞？

這些店鋪裝修案例值得學習（複製鏈接到瀏覽器即可查看）：

1、沐沐€ 代購屋

沐沐€ 代購屋.in Aus

2、JuN的化妝間 （推薦）

JuN的化妝間

3、Pure Life 4 U 紐西蘭直郵代購

Pure Life 4 U 紐西蘭直郵代購

針對多數賣家都會被客戶頻繁詢問物流到哪兒了搞的不耐煩，沒關係，看這個教程：【技巧分享】如何在店鋪內嵌自主查詢包裹物流信息？

5、搞了店鋪裝修，客戶對你店鋪賣什麼有了大概的認知，但是我們怎麼能讓客戶更好的理解我們店主本身（或你的生活）拉近與客戶的距離或產品本身更多的價值呢？

推薦大家微店第二個自主營銷工具：店長筆記！

大家都在問：店長筆記怎麼寫？//

他的店長筆記為什麼寫的這麼棒？//

寫20000字，然後刪成2000字。//

6、以上只是店鋪本身的基本功，那麼微店的一些基礎規則和促銷工具使用方法，我們也是需要知道的：

急！商品被拍下架卻不付款怎麼辦？

【微店】店鋪優惠券規則及添加方式。

支招兒！如何擺脫煩人的店鋪糾紛事。

終於發現微店子賬號多客服功能的秘密啦！

如何綁定公眾號到微店？

簡單兩步，讓你的微店多一個方便的流量渠道。

如何在朋友圈做生意

對於微商來講，朋友圈是一個重要的流量入口，但是怎麼維護朋友圈以及做出第一單還是有很多疑問，那麼這個環節就是告訴大家朋友圈怎麼玩！

1、如果你是剛開店不久的賣家，自身沒有客戶積累，也不能參與到平台活動，你需要做的是跟潛在客戶聊天：

了解自己+不斷調整產品+建立信任

新手開第一單都不難，難的是持續的跟進客戶反饋；

因為我們只有將消費者放在心上，及時的根據客戶的反饋調整產品定位（甚至是替換產品）和產品宣傳口號，而不只是截圖你們的聊天記錄展示到朋友圈說 xxx 很好，很棒！

因此在朋友圈的推廣行為一定是一個過程，而非一個結果。

將消費者放在心上，也不只是一句說辭，而是實實在在的行動！

舉例來講：我想賣祛痘產品，那我就要在一開始在朋友圈告訴你，我在研究這個（我願意做客戶的小白鼠），並持續的 po 出自己的研究進度和階段性成果；而非直接在朋友圈說，這個 xxx 多麼多麼好，只給結果的體驗：朋友信任度極低；

這就像，一個屌絲從來沒談過戀愛，但有一天突然在朋友圈 po 出結婚照，你的反應大概是 ：驚訝；然後就沒有然後了，因為你沒有看到過程，對他也只是驚訝而已；

我剛才講的，如何賣出朋友圈第一單：如何在朋友圈成交第一單？

這裡面給到了一個邏輯，就是持續的跟進，不斷的修改 ，這是兩個實戰案例；

當我在賣襪子的時候，我都做了什麼？（一）

當我在賣襪子的時候，我都做了什麼？（二）

這兩篇是教你如何根據客戶的反饋重新定位自己的產品及改進宣傳口徑的！

其次是宣傳、促銷、最重要的是售後及客詢，選品和定價搞定之後，就是客戶積累！

比如你發現通過第一款產品引來的都是一些消費能力不高的客戶，那你會想引來更高價值的客戶；

首先，要明白的是不要著急，想引來同等價值的客戶，需要你做的是引進同等品質的產品；所以在朋友圈做生意的模式我個人覺得應該是：

上新快，服務好。

通過不斷的推出新品，吸引新客群的注意並帶來服務附加價值

網路是聯通的，人性都有感性的成分，你服務好，把她放心上，你的老客戶會自然而然的幫你宣傳，等你把產品的上新和定價穩定後，你的客戶群也基本穩定了，他們了解了你的操作模式，了解了你這個人是幹嘛的，在朋友圈形成了一種習慣，後續就是建立起自己的品牌城池啦！

這裡說的品牌，不僅僅是產品本身，更多的是代言該品牌的你！

有了品牌後，你要從之前上新快 、雜、亂的現狀中轉型出來，主做某一類的產品，提供某類的特定的服務，比如我在朋友圈推薦過的馬來西亞賣家 Ada 她主做燕窩並提供燕窩相關的諮詢服務，這是她的案例：

我在一周內完成了店鋪轉型。

澳洲的豆媽提供育嬰和健康方面的諮詢服務，然後才是賣貨！

在朋友圈建立個人品牌的過程，其實很簡單，你堅持兩周，基本就會有效果

連續兩周，每天只 po 跟這類產品相關的消息，之後的消息也是跟這個品類相關

比如我喜歡鞋子，我就每天在圈裡 po 好看的鞋子

好看很重要，fashion 很重要

這是建立自己品牌調性的前提，不要從一開始就把自己定的調太低，以後想起來提高很難，你經過兩周對這種鞋子的 『資訊』形式的曝光，你自然而然就在圈裡建立起自己的『形象感』啦：她是個賣鞋子的且款式新！

這裡要提醒的是：po 圈的時間點很重要，比如你一直都是早上開始 po，那就堅持每天都在哪個時間段去 po，讓客戶慢慢養成習慣你的作息。

比如美國代購 @小乳酪 她以前每天早上都在圈裡 po 閨女照片 我每天都去看並評論，有一天她不 po 了，我還主動去問了，為啥沒了？

當然，這一點對你來說可能很難，因為我們已經習慣了朋友圈的生意，不 po 圈 不賣貨！

但微商要走的更加專業化，凸顯你在某一塊的絕對實力，是需要從現在就開始做的！

我們要拼個人小品牌定位和專業能力及在某一塊的絕對實力

我就做鞋子（定位）、最新的鞋子資訊（專業能力）、我能訂到你訂不到的鞋子（絕對實力）

這都是需要積累的，不可能一開始就做得到

在朋友圈做，基本就是這個模式，至於更加詳細的，我有一篇文章寫過

你天天用的面膜都是這麼賣出去的。

這裡面的視頻非常值得看，這是你整個品牌化的第一步

上面講的基本就是如何了解（定位）自己，了解客戶，建立自己在某一塊的專業服務價值

了解了自己和客戶後，再去了解產品，其實是個水到渠成的事兒

剛開始做的人，對選品的基本原則是：自己用，自己為什麼用，拿到了什麼效果？然後詳情頁就寫自己的使用過程和結果！

這個過程，也是要持續的 po 到朋友圈的！等你小白鼠當完後，不怕沒單子

因為在整個過程中，你一直都是在替她考慮~

2、對於已經做了一段的人來講，如何去拓展自己的產品線？

那還要從客戶需求角度出發，因客戶需求，你才去找的款，這是一個很細緻的過程，就跟你一開始做朋友圈一樣，都是一個很細緻的過程，等你產品豐富到一定程度的時候，你就可以搞促銷啦！

玩法其實是這麼來的，而不是你開始就要什麼玩法之類的

一開始就跟你講玩法，一定是不懂營銷的

玩法的本質講求的是產品搭配+價格搭配

然後才會有滿減、滿贈、第二件半價、秒殺什麼的促銷手段

3、上面的了解自己+了解產品，要結合起來一起看，他們都是通的

• 我們先看看微店伍月怎麼說：伍月談如何經營朋友圈

• 從更大範圍的角度來講：如何經營一個及格分數的朋友圈？ 以及 如何在朋友圈成交第一單？

• 我還能給你在朋友圈出單的小技巧：

• 投稿 | 微店商品鏈接在朋友圈的妙用！

• 簡單兩步，讓你的微店多一個朋友圈的流量渠道。

如何做客戶營銷？

有了豐富的產品並對店鋪做了裝修，知道了微店基礎規則後，就要涉及到如何做客戶營銷的問題，第一步就是 投稿 | 如何選對產品參加活動，如何成功引流和定價？

1、營銷方式：比如做團購：

教程 | 如何設計和運營你的團購營銷？

同樣是建微信群，憑什麼就他成功賣貨了？！

2、比如做套餐搭配：

不能參加平台活動時，自己在朋友圈做套餐促銷的好處。

3、做客戶營銷時一定不能忘記老客戶！！！

教程 | 節假日是抓住老客戶營銷的最佳時機！

4、更詳細的促銷方式：這些常見的促銷方式，80%的人都不會玩

http://pan.baidu.com/s/1i4a57hV （複製該鏈接到瀏覽器下載教程）

微店自主的營銷工具，比如店鋪裝修和店長筆記已在前文寫到，在此不贅述！

做完了上面的事兒，就是維護客戶和售後啦，因為 售後決定所有事情的走向。

1、這裡有一些關於售後服務的實操經驗：

想要客人多，你就這麼做（一）

想要客人多，你就這麼做（二）

要想訂單多，你就這麼做（三）

要想客戶多，你就這麼做（四）

想要客戶多，你就這麼做（五）

2、對於客戶頻繁問到的物流，再給個快速查詢物流技巧：

你要記住我叫葉良辰，我有一百種教你查物流的方法

帥炸了的靠譜網站，專治各種拆包還抵賴的快遞公司

3、再看幾個客戶&售後維護的示例，賣家們怎麼說：

投稿 | 我賣的雖然是打折的商品，但不是廉價的服務！

未來我的生活怎麼樣，取決於我對我的客戶怎麼樣。

大部分顧客要的是賣家的態度。

說說今兒處理的非常棘手的售後case吧。

4、如果以上內容還不行，看看客服怎麼說：

【獨家解讀】如何對症下藥，高效處理售後問題！

代購自己寫的故事

服務全球購整整一年，有一些代購的故事分享給大家：

我最初來韓國的時候就帶了3000人民幣。

雖然老公不懂代購，但我依然開心的堅持著。

我曾經也問過自己，這樣做代購到底值不值得。

一張改變了我的命運的紙。

我只服務相信我的人。

在互聯網上，最有效的溝通方式是寫文章。

我喜歡這個冷酷直白又溫情的商業社會。

我們應該如何活在這個有色的世界裡？

善良的人，運氣永遠不會差。

你能來我很開心，你走，我也不遺憾。

關於做公眾號，很多人永遠在求醫問葯。

我那麼優秀，你怎麼還不來找我 ？

你只說了一句要，我就想投懷送抱

遇到了喜歡的賣家，一般也已被很多人喜歡辣

想你是假的，想賺你錢才是真的

讓努力的人得到回報，讓堅持的人活得更好。

今天對我來說，是個很特殊的日子，感謝全球各地的朋友每天在網路那頭的守望和支持！

認識你們真好。

這些內容，是我一年的觀察和總結，說的不一定對，或者說有些地方一定不對，歡迎你給我留言，咱們共同改進 ：）

這次整理出來，算是對自己知識的一個梳理和沉澱！

我把自己最熟悉，也認為對你最有幫助的東西寫下來。

我認為賣家需要從幾個方面去改變，改掉急功近利的思維和浮躁的心態，腳踏實地訓練基本功，足夠紮實才不會很快死，才會有能力活的更好。

我希望讀過此文的朋友都能有所思考，改變對加粉和平台活動的依賴，能夠建立全面的個人品牌觀、能夠做出正經的促銷，能夠建立獨立和堅固的產品線和價格體系。

也就是說：我們應該先建立正確的產品觀念，整理出完整的產品線和價格體系；然後店鋪可以自己做一些促銷，積累很多經驗，進行一些創新，最後建立起自己的品牌。有了這些之後，粉絲就不是大問題啦，我們也不需要天天去盯著活動、去搶活動位啦！

只有把所有這些基礎甚至繁雜的工作做好，我們的運營能力才能提高到一個全面且整體的水平，那我們就可以坦然面對任何一個變化啦！

祝各位生意好！