你有撥打過12369嗎，撥打該電話是否有效果？

02-08

環保無小事，請大家分享一下自己與環保有關的經歷吧，也希望能有一片藍天，一汪碧水，還有潔凈的空氣。

非專業從事信訪工作，但這麼多年還是接觸過不少，這個問題該怎麼說呢？

簡單回答——有用

限定條件——你最好明確自己投訴的問題、訴求和責任單位

因為工作總是要人來做的，你總得告訴你希望他們做什麼，這個內容最好還得在人力可以實現的範圍之內，對吧

舉幾個我接觸過的信訪例子說一下吧

比如你打電話聲稱當前大氣污染or電磁輻射嚴重影響了自己的身體健康，但除了抱怨之外並無實質內容，那麼我們除了附和一下你，真的幫不了你什麼

比如你大半夜投訴聞到了一股不知道從哪來也不知道是啥的刺鼻氣味，要求還你一片安寧，恕我直言這種問題也不容易解決，主要是受限於技術條件和時效性，立即趕往現場也未必就能找出源頭，真的

比如你舉報的是具體問題，村東頭老王家院子里在偷偷搞電鍍廢水污染了魚塘，或我知道某企業偷偷往河裡埋了暗管之類，這種問題妥妥的可以解決，查處沒商量

比如你舉報垃圾亂堆亂放污水橫流、毀林開荒販賣野生動物、非法採石采砂之類影響到環境的問題，請分別找市容環衛、林業、國土資源等部門，也可以向市長熱線一類綜合投訴熱線反映。如果你堅持只打12369熱線，環保部門的工作人員可以幫你通過常規渠道轉交，但時限和效果就沒法保證了，希望你理解

當然有的時候，你覺得趕進度的市政工程、重點項目的雜訊、揚塵之類影響到了你，環保部門可以對施工單位提出整改要求，多少會好一點，但限於現實，你希望的停工很可能是做不到的

最後說一句，清晰的思路和準確的表達能力真的是稀缺資源，好多信訪件特別是來信，拉拉雜雜全是廢話，關鍵內容還得我們自行總結提煉……

作為一名12369接聽員，在被要求電話24小時不能關機，機在人在，一有投訴馬上彙報領導，並在去年夏天（春暖花開土建可以動工）的多個深夜裡，多是：12點以後，一點以後，三點以後。。。被反映夜間施工產生雜訊的問題「飽受折磨」，接到投訴，監察大隊的人都會趕到現場，屢教不改的還會貼上「神聖而嚴肅」的封條。但是！喜大普奔！2017年5月1日！《城市管理執法辦法》規定了建築雜訊不歸環保局管了！可以找住建部門或城管部門反映。

環境保護工作依然在摸索中前進，發展和保護矛盾又依附，發展造成環境的破壞，發展也能帶來環境的改善，也許是發展中國家必然承受的淚與痛。

2017年5月份撥打過一次12369這個號碼。

晚上一點左右，我剛躺下準備睡覺，就聞到一股刺鼻的氣味，這已經是我回家半年以來第n次聞到這種熟悉的味道了。

我家是山東淄博的一個區縣，化工廠大大小小的圍繞著生活區，忍受了十幾年嚴重污染的環境。這次準備關窗睡自己的覺去，可剛回床上躺好，心裡就覺得異常難受，困意全無。我開始拿著手機搜索環保部門的聯繫方式。

最先找到了我們區環保局的微信公眾號，在公共號里反應了情況，後來覺得，如果舉報被泄密，可能會通過我的微信號資料找到我，於是刪除了舉報內容，轉而找舉報電話，直接舉報。

我發現了12369這個號碼，心情複雜。開始是興奮的，這麼輕鬆的就找到了一個舉報電話，雖然已經是深夜了，還是撥了過去，想碰碰運氣，大約過了十幾秒，電話接通了。

電話里是標準的客服問好方式，詢問我要舉報的問題，再仔細詢問我氣味來源，以及問我判斷是什麼產生的該氣味，然後告訴我會將情況反應給執法人員。

當天早上七點四十分左右，我就接受到了當地環保執法人員的反饋，告訴我他們已經去我舉報的地方看過，但是沒能找到污染源。我有點小失望，但是也是意料之中的事情，我對於他們半夜出去巡查表示感謝，他告訴我下次再有這種刺鼻氣味，可以直接撥打這個電話反映，會更快一些。

如果是2016年，我是不會撥打12369這個電話的，因為我知道沒有用。身邊有許多朋友是在化工廠工作的，他們的老闆幾乎都是「有關係」這一類人，手裡掌握著資源，且認識當地大大小小許多官員，他們敢明目張胆的去排污。

2017年，我突然覺得我們家這個小地方有點不一樣了。

首先，我發現我和朋友們經常去的燒烤店搬地方了，再之後許多好吃的飯館都被拆掉了。城區里不允許燒烤，違章建築也一律拆除。再後來，我從朋友那裡得知，他們老闆的幾家化工廠因為某些問題，被關停了。但是，過了幾天，老闆開始夜裡生產，再過幾天，恢復正常生產。

這一系列的變化讓我覺得，撥打這個電話，是有可能會解決問題的。而且撥打12369之後，我也認為是有效果的，而且通過跟執法人員的溝通，我已經開始關注周圍幾個化工廠的作業情況，下一次再有刺鼻氣味，我就可能幫助執法人員，把位置描述的更清楚一些。

所以，我認為這個地方是值得我們撥打的，有些事情，做了也許就會效果。

撥打過無用，被推到其他部門了。

為什麼我覺得沒用，因為如果一個制度只是對無權無勢的私人企業個體經營戶管用，對重大工程對GDP貢獻大的項目就可以放鬆或者放任不管，那麼這個制度就是沒用的。

介紹背景:

答主自學環評相關知識，對相關環境法規有一定了解。

紅岩村大橋配套工程歇虎路連接隧道。隧道施工涉及夜間施工及爆破，遂撥打環保熱線，結果被推到其他部門。

1噪音和振動是有相關標準規定的，尤其是在城市建成區以居住為主的區域。該工程現有情況，無論噪音還是爆破振動都嚴重影響附近居民生活。尤其是爆破瞬時振動造成的Z方向振動。超標問題屬環保部門監管職責。

2夜間施工需要環保和建管部門審批，這種嚴重超標居然審批通過。

3環保部門不作為，環保法及相關法律均規定環境影響的跟蹤評價，對施工過程的環境污染居然沒有相應的跟蹤監測數據。

不得不說現在環保部門職權太弱，實際的執法能力和處罰力度真的，尼瑪像坨shi一樣。

紅岩村大橋是重點工程，無可厚非，該工程由於資金等問題原定於2017年底建設完成，現在嚴重超期也是事實。但是作為環保部門對前期環境影響評價審查不嚴，施工過程中沒有做到跟蹤評價，市民撥打投訴熱線反應問題，推諉不作為。

送重慶環保局幾個字，噁心，想吐，嘔!

修改:

阿萌童鞋，你那隻眼睛看到我寫了五月份打電話了，然後給我拋出一個2017年5月1日開始實施的管理辦法。

1.你辛苦我承認。

2.沒用就是沒用。

3.沒用是因為環保部門處罰和執行能力有問題，沒有相應的權利，很多都是涉及多個部門的事情，大部分都是推到其他部門，其他部門繼續推。

4.對於重大項目，根本沒能力管。可以管的都是普通項目。

怎麼說呢，我打過的，結論是有時候有用。

有些環保部門可以管的事情，比如一般企業的雜訊、油煙或者異味等，還有明確企業偷排或者暗管等情況，針對企業環保的執法還有一點點效果，至少短時間可以治標，但是長時間的也難說。

但是針對比較重要的市政工程，比如地鐵施工和隧道橋樑等，這種屬於市政項目或者國家重點項目，跟GDP密切相關，環保部門的力量就真的有限了，根本不怕你處罰。同樣對於大型工業園區，你去投訴異味了什麼的，如果沒有明確的企業，環保部門也只能對園區加強監管，慢慢的升級改造，不是人流密集區是不會關掉的。

所以投訴歸投訴，這是權利，投訴的人多了，市政府為了維穩也會跟相關企業和管理部門溝通的，能有用就有用了，沒用的話也是一部分壓力。所以有需要的就直播12369吧。

這個問題我很有話語權。我們小區屬於成都的三環外，而且是北邊的，環境問題突出，我不是一個純粹的環保主義者，主要是我有可愛又漂亮的女兒，我不想她以後長大，我們的環境無法讓人生存。出於這個出發點，凡是在我能看到的比較惡劣的破壞環境的行為，我都投訴，而且就是通過12369，從2014年以來，我一共投入了10起左右，每一起政府都處理了。

最近一起的處理是對周圍的三無小工廠的投入，投入的第2天，就給我回話了，說已經把廠子斷水斷電，勒令關停了。我每天都從這些個小工廠去上班，直到現在確實沒有復工，可能也跟環保督查組有關。但是我覺得，如果再開，我肯定繼續投訴。我不是黨員，覺悟不高，干這些事只為我的孩子，為我們的下一代，為我是社會的一員，有義務有責任去保護我們的環境。

藉此也發表一下我對環境督查組這次「一刀切」執法的看法，因為這種執法方式，社會有很多聲音都說，物價因此提高了，很多人失業了。我想表達以下意思：

我們國家在快速發展，積累的詬病太多，物價上漲不是因為這次環保，而是房價以及其他相關原因，不僅僅因為環保督查，只是這個是導火索而已；
通過關停很多三無工廠，是促進社會進步，國家健康發展，不要讓一代又一代的人為了生存，為了生活，去干著損害下一代的事；
我本身就是搞IT的，現在科學技術發展太快了，自動化智能化工廠已是趨勢，工廠工人必須在這波科技浪潮將自己淹沒之前，找到出路，找到延續的方式，這是一個過程，早應付總比臨時應付好。

這個問題是我在知乎回答最多的一個問題，只是因為深有感受。

肥西環保局，實習時候。有過專門接電話的經歷。環保局都會對12369投訴有要求，每個投訴電話都必須記下來，一般不會超過兩天給予怎麼處理的答覆！！！

BUT！！！對，就是但是。環保的面牽扯太廣，而環保局權力又很小。對於一些重點工程項目，你要管，人家根本不理你。

另外，青年人還好。一些中老年人，說話激動，帶著合肥方言。你就根本不知道他們要表達什麼。得耐著性子，慢慢問清楚!

我覺得要投訴，首先報上你的聯繫方式（不要怕，不會把你信息泄露出去，他們知道泄露了，上頭怪下來，會倒霉）！再者，具體事件發生的地址！第三，說清楚是噪音，空氣污染，還是什麼。第四，去打聽到，是哪家企業弄的！

這些電話就是一個擺設

涉及環保的，12369肯定沒錯，當時很多人都覺得是環保系統推，那就不對了。環保法規定的環保責任是當地人民政府。我來舉一個真實案例，一小區車庫被私人租用改造成為冷庫，樓上住戶舉報12369噪音擾民，要求環保局將此冷庫搬走。可是環保局哪裡有許可權要其搬走呢，最多要求冷庫主安裝隔音設備（噪音處罰標準太高，實施起來太難了），後來住戶舉報到12345政府熱線，講清楚要求搬走，這樣政府要求城管、安監、規劃、環保幾個部門聯合街道一起來拆的（其實就是城管來拆的）。現行法律下，很多部門的執法難問題越來越突出，不是不想管，而是合法合情處置太難。我一朋友是環保系統的，夜間執法要求工地停止施工，被十幾個人圍住打了一頓。公安來他們敢嗎？

前兩天剛打過，把環保的事推給市政了

反正我這邊打了是有用了。。。隔壁幼兒園一到午睡時間就開始大喇叭放歌。。。和幼兒園交涉無果。。。打了熱線，隔了三天還是幾天來著，喇叭聲音調低，時間押後了

應該還是有用的。

系統內負責接聽該電話的一般是監察大隊或應急中心信訪口子的。一般接聽處理程序為1判斷舉報事項是否為環保局管轄事項2記錄事項3通知對應科室處理該事項。