上門美甲O2O模式衰落，是時候回歸商業基本邏輯了

02-07

文/七個猴

2015年，「O2O風暴」席捲美業。從此以後，美業再也沒感受過一點風。

除了美甲幫在2016年獲得一次融資之外，能在網上獲取到的關於上門美甲O2O行業的融資記錄基本都停在了2015年。值得注意的是，這些項目中，除了河狸家超過了C輪左右，其他曾獲得融資的上門美甲的O2O項目大部分都集中在天使輪或者A輪左右。

美甲O2O項目從這個風口處撤退了，在沒有創造可盈利的商業模式的情況下，上門O2O在資金鏈方面面臨著隨時死亡的問題。「美麗多APP」背後的廣州曖尚貓信息科技有限公司所顯示的狀態是「已註銷」；「嘟嘟美甲」也在2016年爆出被58到家收購的消息，還有一些應用已經在APP store中無法再搜索到。

目前仍然相對活躍的還有「秀美甲」以及已經向全美業轉型的河狸家。曾經的繁榮隨著資本的退出而成為了走不通的「死胡同」，現有的美甲O2O項目，不是被收購，就是另闢蹊徑。

為什麼美甲O2O模式會死的如此之快呢？

首先，美容不是剛需，尤其是單一的美甲業務，很難依靠部分群體持續打開消費市場。而且美甲O2O項目過於依靠資本投資生存，急於實現短期利益，並不能形成一種長久穩定的發展模式。

O2O平台給予美甲師和顧客的補貼過高，一個美甲師的成本本身就已經很高了，平台還需要自己承擔中間的差價。加上市場上美甲服務競爭過於激烈，要想留住技師，需要付出更高的成本；長此以往，企業將不堪重負。

在平台停止補貼後，客單量一定會銳減，平台流量和交易額就會下滑。平台上的用戶有限，美甲師的提成相對來說不會很高，很多美甲師會選擇離開，最終將會發展成兩頭留不住的尷尬局面。這時候對於平台而言，除非美甲師自己接單，能夠完成業務；否則平台沒有足夠的客單量，還得花費巨大的成本維護美甲師，也只能強制性的將其裁掉。

由此可以看出，美甲O2O項目缺乏一種持續穩定的輸出，商業模式幾乎大同小異，所以這類服務暴露的問題也比較多。

資本的注入或許可以短暫的迷惑市場，但是泡沫消散後，任何商業模式都將回歸本真。只有符合邏輯的事物，它才有持續存在的可能。美甲O2O模式已經衰落，是時候回歸商業本身了。

任何項目都要有一個基本的商業邏輯，需要考慮到要素有五個：流量、轉化率、客單價、復購率、轉介紹率。

美甲O2O模式只重點考慮了其中兩個要素：流量和轉化率，而忽略了另外三個更重要的基本要素。

客單價：客單價是美業最突出的問題，初步統計，行業平均客單價只有50~100元/人，和餐飲、美容等其他服務業相比，美甲的客單價少之又少，不適合做這種大規模的上門服務，更適合在店內做長期服務。

復購率：復購率被很多人忽略，美甲屬於高復購率項目，護理、甲片、貼鑽，這些都是復購率很高的項目，很多顧客會多次在短期內進店來做相同的項目，但是上門做一次需要提前做大量安排和準備，顧客短期內一般只會做一次。復購率被所忽視，這也是注重注重短期收益，忽視長期收益的表現

轉介紹率：以客戶體驗和滿意度為基礎，同時輔助一些推廣方案。但是O2O美甲平台基本會派單，不一定是同一個人服務。而且在前期的優惠活動結束後，客單量會下幅度下降，更不用提什麼轉介紹率了，能留下多少用戶都是問題。但是店面和品牌是長期固定的，工作人員也就那麼幾個，流動性不會太大，時常會有回頭客。

美業想要持續性的發展，靠一時的「風口」不能成為「飛起來的豬」，盲目追求不適合自己的商業模式，只能成為「只會站在風口的豬」。 面對變化多端的市場現狀，通過與消費者建立長期持久的關係，在產品、渠道與服務上不斷地更新迭代，才是長久且持續的發展模式。