知乎侵權舉報的常見問題

此前我們發布了侵權舉報相關的一篇專欄文章 關於新版侵權舉報產品的一些思考 ，文章介紹了我們對侵權舉報流程的優化以及如何在知乎進行侵權舉報投訴。在我們日常處理各類侵權投訴的過程中，時常會遇到用戶向我們詢問：「為什麼不受理我的侵權投訴」、「為什麼說我提供的證件無效」、「我發布的內容被企業投訴了該怎麼辦」。小管家想藉此機會跟各位知友正式介紹下知乎侵權舉報的正確使用方法。

知乎依照法律法規受理平台內侵犯企業或個人合法權益的侵權投訴，但不意味著所有的負面信息都可以通過侵權舉報被處理。我們認為企業應該坦然接受公眾討論、接納適當的批評，對於內容中不準確的部分，我們歡迎企業以正式或非正式身份在知乎上進行澄清。知乎鼓勵用戶負責任地表達，我們歡迎大家分享自己的知識、經驗和見解，希望有價值的信息得到更好地傳播與分享，但絕不歡迎任何侵權、謠言和誹謗類信息。

下面，我們簡單介紹下關於侵權投訴相關的常見問題。

我是投訴人

?? 1. 在知乎如何進行侵權舉報？

?? 2. 我要提供哪些材料，知乎侵權舉報對材料有什麼要求？

在知乎進行企業侵權投訴，需要提供以下證明材料：

（1）企業證明（企業證明一般為營業執照或組織機構代碼證）；

（2）投訴人本人的身份證明材料（身份證明可以是身份證或護照）；

（3）如果投訴人非權利人（一般指法定代表人）本人，需要提供代表企業進行舉報的書面授權證明，授權證明需要蓋有企業公章；

（4）部分情況下需要提供商標註冊證，來證明企業與產品之間的關係；

（5）若 A 企業代理 B 企業進行侵權投訴，需供 A 和 B 兩家企業的企業證明材料，除上述企業證明、身份證明、投訴人的授權證明等材料外，還需提供 A 企業代理 B 企業進行舉報的書面授權證明（授權證明需蓋有這兩家企業的公章）。

在知乎進行個人侵權投訴，需要提供以下證明材料：

（1）投訴人本人的身份證明材料（身份證明可以是身份證或護照）；

（2）如果投訴人非權利人本人，需要提供代表權利人進行舉報的書面授權證明（授權證明需包含權利人的親筆簽名和本人手印）。其中，若權利人為未成年人等，監護人代其舉報需提供相關證明材料。

若投訴人提交的材料有下列常見情況（包括但不限於），則不能作為知乎侵權投訴的有效證明材料，需重新提供：

（1）材料上水印顯示的用途不包括侵權投訴；

（2）關鍵信息被遮擋；

（3）像素較低無法辨認細節；

（4）證件已超出有效期；

（5）材料有明顯的偽造痕迹；

（6）冒用他人證件進行侵權投訴，例如：企業證明與投訴企業名稱不相符。

若企業、個人提交的材料不齊全或不符合知乎侵權投訴的要求，舉報暫時不予受理，我們會發送私信告知投訴人。若你仍有疑問，可以回復私信告知我們。

?? 3. 如何填寫「投訴說明」？

為了盡量避免因投訴人填寫的投訴說明提供的信息有限，而導致舉報暫時不予受理的情況，我們建議投訴人在投訴說明中充分、明確地描述侵權內容中哪句話侵犯了權利人的合法權益，同時指明侵犯了權利人的哪些合法權益或說明真實情況。

另外，需要注意的是投訴人的實際舉報內容與投訴說明需要保持一致，例如，權利人填寫的投訴說明稱問題下的某回答包含涉嫌侵犯個人隱私的內容，但實際投訴的是該回答所在的問題，而這個問題本身不違規。因此，投訴人的舉報暫時不予受理。

?? 4. 知乎能否向我提供侵權內容發布者的個人信息？

尊重用戶個人隱私信息的私有性是知乎的一貫原則，知乎會通過技術手段、強化內部管理等辦法充分保護用戶的個人隱私信息，除法律或有法律賦予許可權的政府部門要求或事先得到用戶明確授權等原因外，知乎不會對外公開或向第三方透露用戶個人隱私信息。

?? 5. 在知乎進行侵權投訴需要繳納費用嗎？

知乎處理侵權投訴不收取任何費用，我們也從不接受任何收費刪帖要求。大家遇到聲稱能刪除知乎負面內容的個人或單位，歡迎與我們聯繫，同時第一時間報警。

為了更好的維護個人及企業權益，同時防止網路詐騙的發生，我們建議權利人自行使用知乎投訴產品進行投訴，而不要輕易相信或委託任何第三方進行操作。

?? 6. 我投訴的侵權回答被建議修改了，為什麼不能直接被刪除呢？

知乎鼓勵用戶合理表達自己的觀點、客觀闡述事實，在處理中，刪除被投訴內容不是唯一的處理手段。對於被投訴的內容，知乎受理時會採用多種處理方式，如刪除和建議修改等。對於投訴方來說，有效投訴得到了受理；被投訴方修改或刪除涉嫌侵權的內容，在通過管理員審核後，回答會恢復展示。

?? 7. 被投訴人反覆添加或重複發布已被處理的侵權內容，我該怎麼辦？

若作者在同一個回答、文章、問題中反覆添加或重複發布相同的涉嫌侵犯權利人合法權益的內容，權利人可以通過侵權舉報產品進行投訴，我們在收到舉報後會對其發布的侵權內容及帳號進行處理，包括對惡意違規用戶的帳號進行禁言甚至永久封禁處罰。

?? 8. 有用戶未經授權在知乎上發表我的原創內容，我該怎麼辦？

（1）若原創內容在知乎上首發，你可以使用發布該內容的知乎帳號進行舉報。點擊「侵犯我的權益」，選擇理由「抄襲了我的內容」，在投訴說明中填寫原文鏈接並說明情況。

（2）若內容首發於其他平台，且通過帳號信息無法直接判斷你的知乎帳號與首發帳號的關係，你可以在網頁端進行侵權舉報投訴，根據提示上傳證明材料並填寫詳細的投訴說明。

?? 9. 我在知乎的原創內容未經允許被微信公眾號使用，我該怎麼辦？

你可以在 知乎版權服務中心 提交侵權投訴，符合侵權條件的內容會在一定時間內被刪除。其它平台上的侵權行為，你可以通過 banquan@zhihu.com 進行投訴，我們會儘快給你提供幫助。

我是被投訴人

?? 1. 我收到了知乎發給我的通知函，得知我被企業投訴了，我該怎麼辦？

被投訴的用戶在收到侵權相關的通知函後，可根據企業的投訴說明進行自查，查看被舉報的內容中是否包含涉嫌侵犯企業合法權益的內容，例如內容中是否使用「騙子」、「傳銷」等涉嫌侵權的辭彙，你可以對相關內容進行修改或刪除。你也可以根據通知函中企業提供的聯繫方式與企業進行聯繫，共同尋求解決方法。

知乎給用戶發送侵權投訴的通知函，為雙方提供糾紛解決的技術支持，不代表承認或支持任何一方的信息或觀點。通知函的發送不代表知乎已審核投訴方的陳述和提供的材料。未來，只有知乎在受理投訴方的舉報後，才會給被投訴方發送私信告知內容已被處理。未受理投訴方的舉報，知乎將不會給被投訴方發送私信告知。

?? 2. 我寫的內容都是事實，為什麼你們還會處理？

知乎根據投訴人提供的有效材料依法進行侵權投訴處理，履行法定的平台義務。根據 知乎侵權投訴規範 ，我們在收到權利人發起的有效侵權投訴後，對被投訴人發布的內容進行了處理，我們對涉嫌侵權的內容本身不做真實性判斷。如果你對投訴本身有異議，建議你另行通過行政投訴、訴訟等方式與投訴人解決。如有任何其他疑問，歡迎隨時來信詢問。

?? 3. 以侵權理由被處理的內容，可以通過哪些途徑恢復展示？

方法一：被建議修改的回答或文章，在用戶修改或刪除涉嫌侵權內容並通過審核後，內容會重新展示。

方法二：若被處理的內容有法院判決或其他權威機構發布的公開文件證明其真實性，並且在該真實內容本身不侵犯他人合法權益的情況下（如隱私權、商業秘密等），在用戶提交齊全、有效的反通知後（反通知詳情見下圖），我們會恢復被處理內容的展示。用戶可將所需材料發至 i@zhihu.com 郵箱，並在郵件標題中註明「反通知」字樣，或根據 該鏈接 所示地址，將材料寄送給我們，並註明收件人為法務部。收到相關反通知後，我們會在 7 個工作日內給予回復。

以上就是小管家對侵權相關問題的整理，若你有其他問題，歡迎來信告訴小管家。我們會根據知友的反饋，不定期地更新內容。