幼教機構的營銷就是一個接一個的「P」

幼教機構，不管是公立私立，都面臨著提升辦學質量，讓服務受眾滿意的發展需要。但由於幼兒教育有別於其他齡段教育的特點，即接受服務的對象和付費對象往往是分離的，而對教育服務的滿意與否又和兩者有關。孩子覺得好和家長覺得好，最理想的狀況當然是讓兩者都滿意啦。教育服務的滿意度，其實就是一種主觀的感受。因此，幼教機構應當採用多種營銷組合包括產品、價格、通路、推廣、互動(這五個關鍵詞的英文開頭都是P)等來提升教育服務受眾（包括家長和孩子）的滿意度。______洪潔州

1.產品策略

幼教機構提供的教育服務產品是指能滿足家長和孩子需求或慾望的有形和無形的服務。可以從三個層次即核心產品、有形產品、以及延伸產品讓受眾感受到專業服務的質量。

（1）核心產品：就是幼教機構能夠解決受眾真正想要的需求或能得到的實質利益。那幼教機構能提供什麼核心產品呢？現在很多揠苗助長的家長，會把「提早學習或才藝學習」的消費慾望作為對幼教機構的核心產品期望，但如果你一味迎合家長的消費需求，而沒有顧及幼兒全面發展的需要，那就很容易走入誤區。一般來說，建議幼教機構應把核心產品定位在「提供適性的保教活動讓幼兒發展表現優異上」。具體可以做的措施有：設計一個彈性的保教和接送時間，滿足家長不同需要；讓家長感受到教師專業成長被重視，宣傳教師所參加的進修學習和取得的專業成就；辦園辦學特色要與其他園所有所差異，但不要求全求多。

（2）有形產品：展現園長崇高的教育理念，展示專業的師資團隊，提供全面的、有挑戰的特色課程；要有高科技的教學設備，能看到教師經常使用各種多媒體；行政事務的服務高效，專業，孩子的發展測評報告或成長檔案，讓家長及孩子對園所有歸屬感、榮譽感。

（3）延伸產品：重視家長對幼教機構的滿意度評價、主動宣傳機構形象、建立家長的認同和口碑、提升機構的品牌競爭力。

2、價格策略

目的就是讓家長感覺到其付費合理、其所得到的服務物超所值。一般來說，可以有這些做法：

（1）有效的運用經費並將盈餘體現在回饋師幼上

幼教機構收取的各種費用，要體現兩個重點，一個是定期公示運用狀況，各項收費都能符合規定，有合法收費依據的公示。另外一個是讓家長感受到結餘有回饋到師幼身上，例如，有經常用於教師培訓、購置和修繕園所各種設備等。

（2）爭取社會資源

幼教機構在收費時，如果有針對一些殘障人士及低收入戶子女就讀提供減免學費的機制。一方面可以對外表明園所辦園理念，爭取社會認同和口碑，另一方面也可據此爭取到一定的社會資源，如尋求慈善組織或相關政策性基金支持來提供獎助學金、學雜用品或免費午餐等慈善福利。

（3）讓家長「外包」

幼教機構有些可以外包的，不需要專業教育背景的服務性工作，只需具有愛心、有照顧經驗者即可勝任的，如環境清潔工作、午餐、點心製作、後勤分配等，可盡量召募義工，或者為提供減免機會的家境不佳的父母提供兼職機會等方式以減少費用支出。

（4）可彈性繳費，甚至對一些特殊情況允許分期付款的機制。

（5）介紹其他生源入學的家長，能享有一定的折扣優惠。

3、通路策略

目的在為在園家長和幼兒提供服務的最大便利性與利用性，讓潛在的生源家長更了解機構的服務。包括硬體與軟體兩個方面：硬體包括園所地理位置、校舍建築與綠化美化環境，現代化的教學設備等；軟體包括家園溝通的各種渠道。

具體做法大致包含下列幾項。

（1）方便家長接送子女，提供校車接送服務。

（2）周邊交通設施安全、提供親師溝通管道。

（3）體現健康、安全、人性化的建築與校園環境。

（4）設置現代化的科技信息教學設備。

（5）提供家園溝通的各種渠道（網站、微博、公眾號），及時發布教學活動資訊。

（6）有雙向溝通交流的渠道，及時保持溝通（家園聯繫冊、園刊電子報，微信公眾號、官方微信號等）。

（7）提供園長、行政、教師的郵件信件、電話或設立園長投訴意見箱。

4、推廣策略

推廣的主要目的是將辦學成效、教育理念和特色等資訊傳達給家長及潛在家長了解，建立家長對園所的認同，進而達到招生的目標。一般可以採用的推廣工具如下：

這些方式是要根據實際情況加以選擇的。

一般來說，幼教機構常選擇比較不費錢但費人力的做法，例如：

（1）製作發送印製識別標誌的袋子、帽子、筆等倡導小贈品，組織活動時或郵寄派送。

（2）進社區積極與小區良性互動，散發園（所）簡介、特色給小區民眾；

（3）與當地媒體（本地自媒體公眾號）保持聯繫，交換資源。根據時事熱點新聞，經常提供給媒體記者相關信息，爭取獲得媒體採訪和報道。

（4）定期發行園所刊物，印製傳單、海報等宣傳園所教育理念、教學特色、教學績效等。

（5）經常舉辦及參與小區或公益活動，提供各項表演獲得相關潛在生源名單。

（6）運用園所接送車和建築外觀、設計具有創意、吸引力的移動廣告牌。

（7）經常辦理家長座談會、家長參觀日、主題班會、教學觀摩日、主題講座、教學博覽會等座談會或說明會，發放參加代金券等方式獲客。

（8）在園所的網路平台如網站、公眾號和微博上，及時將保教活動、環境設施、點心餐飲等信息對外公布，隨時更新，緊跟熱點。

5、互動策略

在教育活動中最重要的營銷仍是心理與情感感受。在教育機構中的日常生活中，所有員工與家長、孩子的互動接觸點，都會形成受眾對品牌的識別感受。

在幼教機構較可行的互動策略：

（1）園長、主任經常打電話給家長。行政與老師、家長之間的溝通渠道順暢；

（2）隨時隨地接受家長的電話打來，教職員工能有禮貌地接聽電話，有服務的態度；

（3）校外教學活動時孩子能守規矩有禮貌與社會人員互動；

（4）家長樂於為園所義務服務，互動很好，家長到學校講故事，遊園會活動也會來幫忙；

（5）家長到園所，要讓其感到溫暖，能親切接待蒞臨園（所）的各界人士；

（6）娃娃車司機、阿姨接送幼兒很有愛心，也會與家長打招呼；

（7）園所經常獲得家長正面的評價，並且在各種渠道做口碑宣傳；

（8）經常舉辦親師座談會與家長溝通；

（9）幼教人員的態度是家長最重視的，這個的重要性甚至超過學歷和設備。

後記：

招生和營銷本身就是個苦力活，每個園所面臨的情況都是不同的，只有根據現實條件，選擇力所能及範圍內做得到的，才是最好的。

推薦閱讀：